Должностную инструкцию разрабатывали в 2023г для одной из сети Магазинов (активное участие в разработке инструкции принимали участие руководитель подразделения и менеджеры по продажам). В должностную инструкцию внесли всю информацию для работы сотрудника. Инструкция рабочая. На основании инструкции разработали ПВД (План ввода в должность). Сократили время адаптации сотрудника.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Менеджера по продажам
1. Общие положения
1.1. Должность. Менеджер по продажам.
1.2. Подразделение. Магазин.
1.3. Цель должности. Продажа (продвижение) продукции, представленной в торговом зале и заявленной в действующих прайс-листах (прейскурантах) компании.
1.4. Место должности в административной структуре.
- Сотрудник подчиняется непосредственно директору магазина. Старший менеджер по продажам также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу менеджера по продажам.
- Сотрудник назначается и освобождается от должности приказом Директора, а в его отсутствие лицом, исполняющим его обязанности, согласно с установленным в Компании порядком.
1.5. Перечень нормативной документации, на основании которой действует работник. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ;
- учебным пособием по товарам компании;
- коммерческими условиями компании и компаний-конкурентов;
- стандартами работы менеджера по продажам;
- положением о бизнес-процессах в магазинах компании;
- руководством пользователя программой 1С;
- руководством пользователя программой CRM;
- руководством пользователя программой Ceramic 3D;
- руководством пользователя программой ViHome 3D;
- правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами, утвержденными у работодателя;
- правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
- приказами и распоряжениями руководителя;
- трудовым договором;
- настоящей должностной инструкцией.
1.6. Требования к квалификации и стажу работы.
- имеющее высшее профильное образование или средне - профильное образование или среднее образование, дополненное соответствующими курсами профессиональной подготовки;
- имеющее опыт работы на аналогичных позициях, не менее 1 года.
- опыт работы в 1С.
1.7. Основные задачи.
- Обслуживание клиентов и реализация товара;
- Ежемесячное выполнение плана продаж, в том числе за счет строгого соблюдения регламентов компании.
1.8. Профессиональные знания и умения.
Менеджер по продажам должен знать:
- категории и ассортимент товаров компании, а также назначение, характеристики (свойства) и конкурентные преимущества товаров компании;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- постановления, приказы и другие нормативные документы, касающиеся деятельности компании;
- структуру компании, права и обязанности персонала, режим работы;
- основы организации труда и управления;
- правила техники безопасности и противопожарной защиты;
- законодательство, регулирующее сферу товаров и услуг, в том числе закон «О защите прав потребителей»;
- формы взаимодействия с клиентами магазина; миссию и ценности компании, а также принципы работы сотрудников компании;
- правила использования и ухода за товарами компании, а также их гарантийные сроки;
- розничные цены товаров компании, условия действующих акций, скидок и программ лояльности;
- условия приобретения и доставки товаров компании;
- руководства пользователя программ 1С и CRM;
- руководства пользователя программ Ceramic 3D и ViHome 3D;
- правила документооборота, принятые в компании;
- правила мерчандайзинга, принятые в компании;
- правила эксплуатации вычислительной техники;
- порядок выставления коммерческих предложений;
- порядок заключения договоров и выставления счетов;
- последовательность работ;
- стандарты работы менеджера по продажам, утвержденные в компании;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда;
- систему оплаты труда.
1.9. Менеджер по продажам должен уметь:
- быстро налаживать контакт с клиентом, чтобы располагать его к себе, при этом клиент должен получать удовольствие от общения;
- выявлять потребности клиента;
- анализировать, структурировать полученную информацию о клиенте и заносить в компьютерную программу все важные моменты общения, которые могут пригодиться в последующем обслуживании;
- конкретно отвечать на вопросы клиента, не теряться и не путаться;
- делать акцент на своей продукции и ее высоком качестве;
- работать с возражениями при обращении в компанию;
- заинтересовать клиента в покупке товара.
1.10. Менеджер по продажам:
- работает по графику, составленному исходя из 40-часовой рабочей недели;
- квалифицированно и своевременно выполняет поручения и распоряжения руководства, а также нормативно-правовые акты по своей профессиональной деятельности;
- сообщает своему непосредственному руководителю о невыходе на работу по больничному листу и о выходе на работу после болезни;
- знакомится под расписку с соответствующими документами.
1.11. Менеджер по продажам является материально-ответственным лицом.
2. Должностные обязанности
Менеджер по продажам в рамках трудовых функций обязан исполнять следующие должностные обязанности:
2.1. Разделять миссию и ценности компании, соблюдать установленные в компании принципы работы;
2.2. Соблюдать требования стандартов работы менеджера по продажам;
2.3. Проводить установленные в компании мероприятия по подготовке торгового зала к открытию магазина;
2.4. Доводить до клиентов компании достоверную информацию о концепции компании, её отличиях от компаний-конкурентов;
2.5. Доводить до клиентов компании достоверную информацию о категориях и ассортименте товаров компании, а также их назначении, характеристиках (свойствах) и конкурентных преимуществах;
2.6. Доводить до клиентов компании достоверную информацию о правилах использования и ухода за товарами компании, а также их гарантийные сроки;
2.7. Доводить до клиентов компании достоверную информацию о розничных ценах на товары компании, сообщать о проходящих в компании акциях, действующих скидках и программах лояльности, а также об и их условиях;
2.8. Доводить до клиентов компании достоверную информацию об условиях приобретения и доставки товаров компании;
2.9. Соблюдать принятые в компании руководства пользователя программ 1С и CRM;
2.10. Разрабатывать дизайн - проекты помещений клиентов в программах Ceramic 3D и ViHome 3D;
2.11. Соблюдать принятые в компании правила документооборота;
2.12. Поддерживать порядок и чистоту во всех помещениях магазина;
2.13. Размещать товар в торговом зале в соответствии с правилами мерчандайзинга, принятыми в компании;
2.14. Следить за состоянием торгового оборудования, размещенного в торговом зале магазина. В случае повреждения торгового оборудования безотлагательно оповещать об этом ответственных лиц в компании, соблюдая установленные в компании правила;
2.15. Следить за внешним видом и состоянием товара, размещенного в торговом зале магазина. В случае нарушения внешнего вида товара, либо в случае его неудовлетворительного состояния безотлагательно оповещать об этом ответственных лиц в компании, соблюдая установленные в компании правила;
2.16. Обеспечивать чистоту торгового оборудования и товаров, размещенных в торговом зале магазина;
2.17. Обеспечивать наличие актуальных ценников на всем товаре, размещенном в торговом зале магазина, а также их оформление и размещение в соответствии со стандартами компании;
2.18. Обеспечивать наличие актуальной информации на товарах компании (стопперы, информационные стикеры и др.), а также их оформление и размещение в соответствии со стандартами компании;
2.19. Являясь материально ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, предоставленные для работы;
2.20. Сообщать непосредственному руководителю об обстоятельствах, которые могут повлечь ущерб компании и порчи ТМЦ;
2.21. Участвовать в проведении инвентаризации денежных и основных средств, а также товарно-материальных ценностей;
2.22. Проводить установленные в компании мероприятия по подготовке торгового зала к закрытию магазина;
2.23. Принимать участие в регулярных планерках, проводимых до начала рабочей смены, а также в еженедельных и ежемесячных собраниях сотрудников магазина, проводимых в нерабочее время магазина;
2.24. Осуществлять регулярный мониторинг конкурентов компании;
2.25. Принимать участие в проводимых в компании мероприятиях по обучению, в тренингах и аттестациях по результатам обучения;
2.26. Постоянно повышать свой профессиональный уровень;
2.27. Не допускать конфликтных ситуаций с клиентами компании. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликтов. При обращении клиента компании с рекламациями привлечь непосредственного руководителя, если не удалось самостоятельно разрешить ситуацию;
2.28. Незамедлительно сообщать непосредственному руководителю об обстоятельствах, препятствующих работе магазина, а также обо всех внештатных ситуациях в своей работе;
2.29. Соблюдать правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
2.30. Выполнять бизнес-процессы, инструкции, положения, приказы, распоряжения и иные локально-нормативные акты компании;
2.31. Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны;
2.32. Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива;
2.33. Выполнять служебные поручения своего непосредственного руководителя.
Обязанности работника в области охраны труда:
- использовать безопасные методы проведения работ;
- знакомиться с предоставленной в его распоряжение информацией о возможных рисках и опасностях;
- соблюдать требования охраны труда, пожарной безопасности, электробезопасности и охраны окружающей среды, установленные законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкциями по охране труда;
- правильно применять средства индивидуальной и коллективной защиты, выполнять другие обязанности, предусмотренные действующим законодательством;
- проходить обучение безопасным методам выполнения работ, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте, проверку знаний требований охраны труда;
- извещать руководство компании о ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья;
- проходить обязательные медицинские осмотры; поддерживать противопожарный режим, установленный в компании;
- выполняет меры предосторожности при пользовании электроприборами, предметами бытовой химии, проведении работ с легко воспламеняющимися и горючими жидкостями, другими опасными в пожарном отношении веществами, материалами и оборудованием;
- знать схемы эвакуации работников и посетителей в случае пожара, расположение первичных средств пожаротушения, телефоны вызова пожарной охраны.
3. Права
Менеджер по продажам имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии
3.2. Требовать от руководства компании оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.3. Требовать от руководства создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего правилам и нормам.
3.4. Знакомиться с проектами решений руководства компании касающимися ее деятельности.
4. Критерии эффективности
4.1. Критерии эффективности деятельности сотрудника включают в себя качественные и количественные показатели. К количественным показателям относятся:
- Общий объем продаж за определённый временной период
- Степень выполнения плана продаж и его регулярность
- Продажи товаров и услуг, которые являются приоритетными для компании на данный период времени
- Количество новых клиентов и повторных обращений уже имеющихся клиентов
- Динамика средней суммы заказа/покупки за период работы сотрудника
- Показатели продаж сотрудника с учётом сезонности/кризисных ситуаций/конкурентной борьбы
4.2. Качественные показатели отличаются высоким уровнем субъективности, однако они являются неотъемлемой и действительно важной частью оценки работы сотрудника. К ним относятся:
- степень профессиональной подготовки;
- степень удовлетворённости клиентов, с которыми непосредственно взаимодействовал менеджер по продажам;
- соблюдение стандартов компании и дисциплины на рабочем месте.
5. Ответственность
Менеджер по продажам несет ответственность:
5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
5.2. За правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей трудовой деятельности, - в порядке, установленном действующим административным и уголовным законодательством Российской Федерации;
5.3. За причинение ущерба компании - в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
5.4. За неисполнение или ненадлежащее исполнение без уважительных причин Правил внутреннего трудового распорядка и иных локальных нормативных актов компании, законных распоряжений руководителя компании;
5.5. За несоблюдение трудовой дисциплины;
5.6. За несвоевременное прохождение медицинского и диспансерного осмотров;
5.7. За нарушение правил пожарной безопасности, охраны труда, санитарно-гигиенических правил.
В случае неудовлетворительной оценки деятельности менеджера по закупкам, а также за допущение вышеназванных нарушений, за нарушения трудовой дисциплины к нему применяются меры ответственности в соответствии с трудовым законодательством, а также действующими локальными нормативными документами.
В случае необеспечения по вине работника сохранности, вверенного ему имущества и материальных ценностей определение размера ущерба, причиненного компании, и его возмещение производится в соответствии с действующим законодательством РФ.
6. Заключительные положения
6.1 Ознакомление работника с настоящей должностной инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей должностной инструкцией подтверждается подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции.
Лист ознакомления
с Должностной инструкцией менеджера по продажам
от____________20____г.
С должностной инструкцией ознакомлен (а), второй экземпляр получил (а) на руки:
___________ _______________________________ «______»________________202__г.
(подпись) (фамилия, инициалы)
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение