Ќужны заказы по кадровому учету?

ѕолучи учебный курс и первых клиентов в подарок!

–егистрируйс€

ƒолжностна€ инструкци€ менеджера по продажам в магазине

ƒолжностную инструкцию разрабатывали в 2023г дл€ одной из сети ћагазинов (активное участие в разработке инструкции принимали участие руководитель подразделени€ и менеджеры по продажам). ¬ должностную инструкцию внесли всю информацию дл€ работы сотрудника. 
»нструкци€ рабоча€. Ќа основании инструкции разработали ѕ¬ƒ (ѕлан ввода в должность). —ократили врем€ адаптации сотрудника. 
 

ƒќЋ∆Ќќ—“Ќјя »Ќ—“–” ÷»я

ћенеджера по продажам

1.     ќбщие положени€

1.1.   ƒолжность. ћенеджер по продажам.

1.2.   ѕодразделение. ћагазин. 

1.3.   ÷ель должности. ѕродажа (продвижение) продукции, представленной в торговом зале и за€вленной в действующих прайс-листах (прейскурантах) компании.

1.4.   ћесто должности в административной структуре.

-        —отрудник подчин€етс€ непосредственно директору магазина. —тарший менеджер по продажам также имеет полномочи€ выдавать задани€ и контролировать работу менеджера по продажам.

-        —отрудник назначаетс€ и освобождаетс€ от должности приказом ƒиректора, а в его отсутствие лицом, исполн€ющим его об€занности, согласно с установленным в  омпании пор€дком. 

1.5.   ѕеречень нормативной документации, на основании которой действует работник. ћенеджер по продажам руководствуетс€ в своей де€тельности:

-        законодательными актами –‘;

-        учебным пособием по товарам компании;

-        коммерческими услови€ми компании и компаний-конкурентов;

-        стандартами работы менеджера по продажам;

-        положением о бизнес-процессах в магазинах компании; 

-        руководством пользовател€ программой 1—;

-        руководством пользовател€ программой CRM;

-        руководством пользовател€ программой Ceramic 3D;

-        руководством пользовател€ программой ViHome 3D;

-        правилами внутреннего трудового распор€дка, другими нормативными актами, утвержденными у работодател€;

-        правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

-         приказами и распор€жени€ми руководител€;

-         трудовым договором;

-         насто€щей должностной инструкцией.

1.6.   “ребовани€ к квалификации и стажу работы.

-        имеющее высшее профильное образование или средне - профильное образование или среднее образование, дополненное соответствующими курсами профессиональной подготовки;

-        имеющее опыт работы на аналогичных позици€х, не менее 1 года.

-        опыт работы в 1—.

1.7.   ќсновные задачи.

-        ќбслуживание клиентов и реализаци€ товара;

-        ≈жемес€чное выполнение плана продаж, в том числе за счет строгого соблюдени€ регламентов компании.

 

1.8.   ѕрофессиональные знани€ и умени€.

ћенеджер по продажам должен знать: 

-        категории и ассортимент товаров компании, а также назначение, характеристики (свойства) и конкурентные преимущества товаров компании;

-        основы маркетинга и организации рекламы;

-        постановлени€, приказы и другие нормативные документы, касающиес€ де€тельности компании;

-        структуру компании, права и об€занности персонала, режим работы;

-        основы организации труда и управлени€;

-        правила техники безопасности и противопожарной защиты;

-        законодательство, регулирующее сферу товаров и услуг, в том числе закон            «ќ защите прав потребителей»;

-        формы взаимодействи€ с клиентами магазина; миссию и ценности компании, а также принципы работы сотрудников компании;

-        правила использовани€ и ухода за товарами компании, а также их гарантийные сроки;

-        розничные цены товаров компании, услови€ действующих акций, скидок и программ ло€льности;

-        услови€ приобретени€ и доставки товаров компании;

-        руководства пользовател€ программ 1— и CRM;

-        руководства пользовател€ программ Ceramic 3D и ViHome 3D;

-        правила документооборота, прин€тые в компании;

-        правила мерчандайзинга, прин€тые в компании;

-        правила эксплуатации вычислительной техники;

-        пор€док выставлени€ коммерческих предложений;

-        пор€док заключени€ договоров и выставлени€ счетов;

-        последовательность работ;

-        стандарты работы менеджера по продажам, утвержденные в компании;

-        правила внутреннего трудового распор€дка;

-        правила и нормы охраны труда;

-        систему оплаты труда. 

1.9.   ћенеджер по продажам должен уметь:

-        быстро налаживать контакт с клиентом, чтобы располагать его к себе, при этом клиент должен получать удовольствие от общени€; 

-        вы€вл€ть потребности клиента;

-        анализировать, структурировать полученную информацию о клиенте и заносить в компьютерную программу все важные моменты общени€, которые могут пригодитьс€ в последующем обслуживании;

-        конкретно отвечать на вопросы клиента, не тер€тьс€ и не путатьс€;

-        делать акцент на своей продукции и ее высоком качестве;

-        работать с возражени€ми при обращении в компанию;

-        заинтересовать клиента в покупке товара.

 

1.10.                   ћенеджер по продажам:

-      работает по графику, составленному исход€ из 40-часовой рабочей недели;

-      квалифицированно и своевременно выполн€ет поручени€ и распор€жени€ руководства, а также нормативно-правовые акты по своей профессиональной де€тельности;

-      сообщает своему непосредственному руководителю о невыходе на работу по больничному листу и о выходе на работу после болезни;

-      знакомитс€ под расписку с соответствующими документами.

1.11.                   ћенеджер по продажам €вл€етс€ материально-ответственным лицом.

 

2.     ƒолжностные об€занности

 

 ћенеджер по продажам в рамках трудовых функций об€зан исполн€ть следующие должностные об€занности:

2.1.   –аздел€ть миссию и ценности компании, соблюдать установленные в компании принципы работы; 

2.2.   —облюдать требовани€ стандартов работы менеджера по продажам; 

2.3.    ѕроводить установленные в компании меропри€ти€ по подготовке торгового зала к открытию магазина;

2.4.   ƒоводить до клиентов компании достоверную информацию о концепции компании, еЄ отличи€х от компаний-конкурентов;

2.5.   ƒоводить до клиентов компании достоверную информацию о категори€х и ассортименте товаров компании, а также их назначении, характеристиках (свойствах) и конкурентных преимуществах;

2.6.   ƒоводить до клиентов компании достоверную информацию о правилах использовани€ и ухода за товарами компании, а также их гарантийные сроки;

2.7.   ƒоводить до клиентов компании достоверную информацию о розничных ценах на товары компании, сообщать о проход€щих в компании акци€х, действующих скидках и программах ло€льности, а также об и их услови€х;

2.8.   ƒоводить до клиентов компании достоверную информацию об услови€х приобретени€ и доставки товаров компании;

2.9.   —облюдать прин€тые в компании руководства пользовател€ программ 1— и CRM;

2.10.     –азрабатывать дизайн - проекты помещений клиентов в программах Ceramic 3D и ViHome 3D;

2.11.     —облюдать прин€тые в компании правила документооборота;

2.12.     ѕоддерживать пор€док и чистоту во всех помещени€х магазина;

2.13.     –азмещать товар в торговом зале в соответствии с правилами мерчандайзинга, прин€тыми в компании;

2.14.     —ледить за состо€нием торгового оборудовани€, размещенного в торговом зале магазина. ¬ случае повреждени€ торгового оборудовани€ безотлагательно оповещать об этом ответственных лиц в компании, соблюда€ установленные в компании правила; 

2.15.     —ледить за внешним видом и состо€нием товара, размещенного в торговом зале магазина. ¬ случае нарушени€ внешнего вида товара, либо в случае его неудовлетворительного состо€ни€ безотлагательно оповещать об этом ответственных лиц в компании, соблюда€ установленные в компании правила; 

2.16.     ќбеспечивать чистоту торгового оборудовани€ и товаров, размещенных в торговом зале магазина;

2.17.     ќбеспечивать наличие актуальных ценников на всем товаре, размещенном в торговом зале магазина, а также их оформление и размещение в соответствии со стандартами компании;

2.18.     ќбеспечивать наличие актуальной информации на товарах компании (стопперы, информационные стикеры и др.), а также их оформление и размещение в соответствии со стандартами компании;

2.19.     явл€€сь материально ответственным лицом, бережно относитьс€ к имуществу и вверенным материальным ценност€м, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, предоставленные дл€ работы;

2.20.     —ообщать непосредственному руководителю об обсто€тельствах, которые могут повлечь ущерб компании и порчи “ћ÷;

2.21.     ”частвовать в проведении инвентаризации денежных и основных средств, а также товарно-материальных ценностей;

2.22.     ѕроводить установленные в компании меропри€ти€ по подготовке торгового зала к закрытию магазина;

2.23.     ѕринимать участие в регул€рных планерках, проводимых до начала рабочей смены, а также в еженедельных и ежемес€чных собрани€х сотрудников магазина, проводимых в нерабочее врем€ магазина;

2.24.     ќсуществл€ть регул€рный мониторинг конкурентов компании;

2.25.     ѕринимать участие в проводимых в компании меропри€ти€х по обучению, в тренингах и аттестаци€х по результатам обучени€;

2.26.     ѕосто€нно повышать свой профессиональный уровень;

2.27.     Ќе допускать конфликтных ситуаций с клиентами компании. ¬ случае их возникновени€ предпринимать все меры дл€ их разрешени€, сглаживани€ конфликтов. ѕри обращении клиента компании с рекламаци€ми привлечь непосредственного руководител€, если не удалось самосто€тельно разрешить ситуацию;

2.28.     Ќезамедлительно сообщать непосредственному руководителю об обсто€тельствах, преп€тствующих работе магазина, а также обо всех внештатных ситуаци€х в своей работе;

2.29.     —облюдать правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

2.30.     ¬ыполн€ть бизнес-процессы, инструкции, положени€, приказы, распор€жени€ и иные локально-нормативные акты компании;

2.31.     ќбеспечивать режим сохранени€ коммерческой тайны;

2.32.     ѕоддерживать хорошие рабочие взаимоотношени€ внутри трудового коллектива;

2.33.     ¬ыполн€ть служебные поручени€ своего непосредственного руководител€.

      ќб€занности работника в области охраны труда:

-        использовать безопасные методы проведени€ работ;

-        знакомитьс€ с предоставленной в его распор€жение информацией о возможных рисках и опасност€х;

-        соблюдать требовани€ охраны труда, пожарной безопасности, электробезопасности и охраны окружающей среды, установленные законами и иными нормативными правовыми актами, а также правилами и инструкци€ми по охране труда;

-        правильно примен€ть средства индивидуальной и коллективной защиты, выполн€ть другие об€занности, предусмотренные действующим законодательством;

-        проходить обучение безопасным методам выполнени€ работ, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте, проверку знаний требований охраны труда;

-        извещать руководство компании о ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состо€ни€ своего здоровь€;

-        проходить об€зательные медицинские осмотры; поддерживать противопожарный режим, установленный в компании;

-        выполн€ет меры предосторожности при пользовании электроприборами, предметами бытовой химии, проведении работ с легко воспламен€ющимис€ и горючими жидкост€ми, другими опасными в пожарном отношении веществами, материалами и оборудованием;

-        знать схемы эвакуации работников и посетителей в случае пожара, расположение первичных средств пожаротушени€, телефоны вызова пожарной охраны.

 

3.     ѕрава

           ћенеджер по продажам имеет право:

3.1.   Ќа все предусмотренные законодательством –оссийской ‘едерации социальные гарантии

3.2.   “ребовать от руководства компании оказани€ содействи€ в исполнении своих профессиональных об€занностей и осуществлении прав.

3.3.   “ребовать от руководства создани€ условий дл€ выполнени€ профессиональных об€занностей, в том числе предоставлени€ необходимого оборудовани€, инвентар€, рабочего места, соответствующего правилам и нормам.

3.4.   «накомитьс€ с проектами решений руководства компании касающимис€ ее де€тельности.

 

4.      ритерии эффективности

4.1.    ритерии эффективности де€тельности сотрудника включают в себ€ качественные и количественные показатели.   количественным показател€м относ€тс€:

-        ќбщий объем продаж за определЄнный временной период

-        —тепень выполнени€ плана продаж и его регул€рность

-        ѕродажи товаров и услуг, которые €вл€ютс€ приоритетными дл€ компании на данный период времени

-         оличество новых клиентов и повторных обращений уже имеющихс€ клиентов

-        ƒинамика средней суммы заказа/покупки за период работы сотрудника

-        ѕоказатели продаж сотрудника с учЄтом сезонности/кризисных ситуаций/конкурентной борьбы

4.2.    ачественные показатели отличаютс€ высоким уровнем субъективности, однако они €вл€ютс€ неотъемлемой и действительно важной частью оценки работы сотрудника.   ним относ€тс€:

-        степень профессиональной подготовки;

-        степень удовлетворЄнности клиентов, с которыми непосредственно взаимодействовал менеджер по продажам;

-        соблюдение стандартов компании и дисциплины на рабочем месте.

 

5.      ќтветственность

           ћенеджер по продажам несет ответственность:

5.1.   «а ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных об€занностей, предусмотренных насто€щей должностной инструкцией, - в пор€дке, установленном действующим трудовым законодательством –оссийской ‘едерации;                   

5.2.   «а правонарушени€ и преступлени€, совершенные в процессе своей трудовой де€тельности, - в пор€дке, установленном действующим административным и уголовным законодательством –оссийской ‘едерации;

5.3.   «а причинение ущерба компании - в пор€дке, установленном действующим трудовым законодательством –оссийской ‘едерации;

5.4.   «а неисполнение или ненадлежащее исполнение без уважительных причин ѕравил внутреннего трудового распор€дка и иных локальных нормативных актов компании, законных распор€жений руководител€ компании;

5.5.   «а несоблюдение трудовой дисциплины;           

5.6.   «а несвоевременное прохождение медицинского и диспансерного осмотров;

5.7.   «а нарушение правил пожарной безопасности, охраны труда, санитарно-гигиенических правил.

 

¬ случае неудовлетворительной оценки де€тельности менеджера по закупкам, а также за допущение вышеназванных нарушений, за нарушени€ трудовой дисциплины к нему примен€ютс€ меры ответственности в соответствии с трудовым законодательством, а также действующими локальными нормативными документами.

¬ случае необеспечени€ по вине работника сохранности, вверенного ему имущества и материальных ценностей определение размера ущерба, причиненного компании, и его возмещение производитс€ в соответствии с действующим законодательством –‘.

 

6. «аключительные положени€

           6.1 ќзнакомление работника с насто€щей должностной инструкцией осуществл€етс€ при приеме на работу (до подписани€ трудового договора).

 

          ‘акт ознакомлени€ работника с насто€щей должностной инструкцией подтверждаетс€ подписью в листе ознакомлени€, €вл€ющемс€ неотъемлемой частью насто€щей инструкции.

 

 

 

Ћист ознакомлени€ 

с ƒолжностной инструкцией менеджера по продажам

 от____________20____г.

 

— должностной инструкцией ознакомлен (а), второй экземпл€р получил (а) на руки:

___________ _______________________________      «______»________________202__г.

   (подпись)                                         (фамили€,  инициалы)         

                                             

ѕредоставлен экспертом
¬иолетта —еливестрова - HR-эксперт/ HR BP  ‘едерации »∆—/ ѕровожу аудит HR подразделени€
PRO “ќѕ-10 HR-клуб

HR-эксперт/ HR BP ‘едерации »∆—/ ѕровожу аудит HR подразделени€

1 отзыв от клиентов (100% положительных)

Ћучшие исполнители HRTime.ruѕрофессиональный опыт Ѕолее 15 летЋучших ответов: 7Ќа сайте с 16.02.2024
¬се статьи эксперта
¬ы HR-эксперт?

—таньте исполнителем на hrtime.ru, пишите статьи и получайте заказы

–егистраци€

ѕервые заказы и курс о том, как продавать услуги Ц в подарок!

 омментарии

—ледить за новост€ми

ѕопул€рные услуги раздела с ценами:
¬едение  ƒѕ
¬едение  ƒѕ
–азработка ЋЌј от 1 000 ₽  до 300 000 ₽
 адровое администрирование от 1 000 ₽  до 40 000 ₽
¬едение кадрового учета от 1 000 ₽  до 60 000 ₽
 онсультаци€ по  ƒѕ от 1 000 ₽  до 80 000 ₽
156 специалистов сейчас на сайте ќпишите задачу. »сполнители откликнутс€ сами.
ћы используем файлы cookie. ѕродолжа€ пользоватьс€ сайтом, вы соглашаетесь с этим и с пользовательским соглашением
OK