Тенденция к бесплатным запросам на консалтинг или «а мне только спросить»

Добрый день, коллеги! Действительно бывает, что нужно получить краткий ответ от коллег: да, нет, не знаю. Далее... в продажах существует бесплатный продукт. Мы тоже к этому привыкли. В свободном доступе очень много бесплатной информации. Но то, что бесплатно, не обладает экспертизой. Экспертиза - это когда ты написал и подписался под этим, а то что на словах сказано, может быть понято не так, и экспертиза может "пасть" в этом случае.
Я использую вот такой выход: по быстрому могу ответить на любой вопрос. А если мне нужно подумать, сложить схему для компании, тогда это уже платный продукт. При этом я четко понимаю, что давая бесплатно, я так показываю свою экспертность и в будущем эта компания может стать моим клиентом. То есть в будущем окупится.

Светлана, мне кажется, что тут все очень просто. Если к вам очередь стоит из желающих купить ваши услуги и у вас нет времени, то вы отказываете в бесплатном обслуживании. А пока очереди нет, то есть смысл инвестировать в создание доверия с клиентом... Я в таком случае, пытаюсь быть не очень меркантильным и помогать людям... оно потом возвращается.

Светлана, здравствуйте!
Тема актуальная со всех сторон. Мы как то искали юриста, который бы нам подошел и тоже вот так спрашивали, так как гонорар не маленький был и предстоял серьезный судебный процесс, а без понимания кто с тобой идет в эту работу выбрать сложно. Таки выбрали, опыт был неоднозначный, тот кто умел себя хорошо "продать" взял хорошую цену за быструю работу, а нам осталось гадать это она такой супер профи или намеренно завысила цену, так как мы были напуганы. Благо все закончилось хорошо и в нашу пользу)
В свою очередь и мы порой даем " попробовать" наш продукт и порой встречаем таких халявщиков, которые не хотят идти дальше безплатной версии. Видимо, это такая норма. И правы коллеги, что и время сейчас такое когда много безоплатного в интернете и в то же время много того, что не приносит пользы и клиент часто хочет понять насколько ему это подойдет прежде чем он оплатит - считаю это нормально для нашего времени.
Для себя я определила такую работу, как нашу форму благотворительности)

Светлана, здравствуйте!
Тема актуальная со всех сторон. Мы как то искали юриста, который бы нам подошел и тоже вот так спрашивали, так как гонорар не маленький был и предстоял серьезный судебный процесс, а без понимания кто с тобой идет в эту работу выбрать сложно. Таки выбрали, опыт был неоднозначный, тот кто умел себя хорошо "продать" взял хорошую цену за быструю работу, а нам осталось гадать это она такой супер профи или намеренно завысила цену, так как мы были напуганы. Благо все закончилось хорошо и в нашу пользу)
В свою очередь и мы порой даем " попробовать" наш продукт и порой встречаем таких халявщиков, которые не хотят идти дальше безплатной версии. Видимо, это такая норма. И правы коллеги, что и время сейчас такое когда много безоплатного в интернете и в то же время много того, что не приносит пользы и клиент часто хочет понять насколько ему это подойдет прежде чем он оплатит - считаю это нормально для нашего времени.
Для себя я определила такую работу, как нашу форму благотворительности)

Коллеги, добрый день.
Это все-таки про личные границы. Одни - их нарушают, вторгаясь в ваше личное пространство, другие отстаивают его. И там, и там - есть крайности. Среди первых часто есть нечувствительность к границам другого. Вернее, эта чувствительность может быть очень разной, как и болевой порог) И у вторых тоже бывает разная резистентность в этом деле. Но еще, согласитесь, есть настроение. Иногда я готов отвечать на вопросы, и давать консультацию, как бы "в счет будущих поступлений". Или даже наоборот, делиться опытом, изначально не рассчитывая на какой-то профит. Или, коллеги, наверняка вы замечали такое в себе - готовность "вкладывать" во что-то или в кого-то безвозмездно. Условно для молодых стартапов или детского дома я проведу тренинг бесплатно - это какое-то чувство социальной ответственности. Но! Но и бывает обратная ситуация: когда я буквально напрягаюсь, если сталкиваюсь вот с такими рейсами, как вы, Светлана, показываете. Для меня это "простота хуже воровства", не важно - осознанная ли это манипуляция или искренне наивная. В такие моменты в моем подсознании всплывает фраза "с террористами переговоров не ведем". Иногда просто не отвечаю, иногда "даю отпор", примерно, как это делаете и вы. Но читая ваш пост (статью), я вспомнил, как учился лет 25 назад у одного потрясного профессора. И он в какой-то момент пришел и начал нас учить говорить "нет". Оказалось, это прямо целая наука. И в основе, как я потом сам рассказывал другим, лежит готовность быть сволочью))) Иначе "хороший человек" во мне хочет эту хорошескость сохранить, и действия мои становятся, как бы это сказать, не адекватными. Проигрывали мы тогда это на примере ситуаций, когда человек, скажем, ваш сосед, приходит и просит взаймы и ситуация у него буквально безвыходная. И вы знаете, что он не отдаст. И из этой техники я понял для себя еще кое-что: я даю в долг ТОЛЬКО тогда, когда готов именно от этого человека не получить эти деньги никогда. Вот может это и в нашей обсуждаемый теме вариант: отвечать на такие "интервенции" в наши границы только ТОГДА и ТЕМ, с кем и когда мы совсем не нуждаемся ни в какой "обратке".

Коллеги, всех приветствую и благодарю каждого за обратную связь.
Грань действительна размыта в интернете. Люди не ценят.
Суть поста была такова, что это «а мне только спросить» с наглым прогрессом увеличивается. И думаю, что большинству из нас очень важно, чтоб каждый (хотя бы в этом клубе), кто позволяет себе бесплатно консультировать, задумались!
В моем арсенале, помимо «совет-консультация» есть еще один ответ: не хотите платить-идите учите мат.часть/ ТК РФ. Некогда и вам нужно «здесь и сейчас» оплачивайте факт того, что я его учила.
Всем бодрого дня и продуктивности

Светлана, коллеги здравствуйте!
Светлана, я думаю, что точка отсчета в таких ситуациях (обращение за бесплатным советом) мы сами.
Если хочешь, чтобы изменились они, измени сначала свое собственное поведение.
Поэтому каждый консультант на вопрос о бесплатном ответе отвечает для себя сам.
Да или Нет!
До какой границы бесплатно?
У меня есть коллега, который решил этот вопрос следующим образом.
За первую консультацию он берет на 30 процентов дороже, чем за последующие.
Не важно сколько времени она длится!

Еще несколько моментов, которые вызывают такое отношение к консультациям.
1- у нас есть много разных слов, которыми можно обозначить взаимодействие консультанта с теми, кому она нужна.
Например, консультация , или совет, или подсказка, или ...
Часть из этих слов автоматически создает иллюзию бесплатности.
В школе же не брали денег за совет)
2- Начало разговора: хочу посоветоваться) Такой вот душевный подход;
Так как мы много чего и кому советуем, то грань рабочей ситуации и житейсокй сильно размыта
3- Сами знания обесценены.
Поэтому повторюсь: выбор модели поведения начинается с Вас.

Всем добрый день!

Я вижу 3 причины такой ситуации, И меня это очень и злит, и расстраивает.
1. Очень многие консультанты действительно работают в формате бесплатных консультаций. Это создает прецеденты и формирует ожидания клиента. Это подрываает существенно отношение к консалтингу и создает этакую людоедскую культуру взаимодействия. Про результат и качество таких консультаций, когда "консульттрую еду" никто не думает.
2. Сейчас эра онлайн и инфо - продуктов. Там есть четкая схема: бесплатные прогревы аудитории (вебинары, тусовки и тд) перед выбросом основного продукта в продажу. Таким образом у людей уже сформирована привычка халявы, ее же много где, это тоже формирует мировозрение халявщика.
3. Просто наглые клиенты, не понимающие, что экспертность - это тоже валюта, а консультация - это труд.

Вывод: если продаешь качественную услугу и НЕ работаешь за еду, нужно просто твердо озвучивать свои ценовые условия и все.

Добрый день, коллеги!

Хорошо понимаю внутреннюю триггерную реакцию на такие ситуации, думаю, они происходили со многими, и не раз. На мой взгляд, здесь две стороны одной медали.

Во-первых, у очень многих людей, с которыми мы коммуницируем, особенно, если просто поддерживаем общение в профессиональном поле, вырабатывается привычка обращаться за советом, не понимая, что наш уровень профессионализма предполагает не быстрый ответ на ходу, а глубокую аналитику, выводы, которые мы накопили со своим опытом и кейсами, с практическими рекомендациями. То есть у людей очень размыто понимание границы между личным общением и профессиональной работой. А если вы, например, до становления внешним экспертом еще и работали в одной компании, встречались на профильных мероприятиях, где всегда могли поделиться друг с другом опытом бесплатно, то после - это продолжается, потому что разницу люди просто не понимают.

А вот в этом и заключается вторая сторона медали - мы сами так выстраиваем взаимодействие, что не ограничиваем сразу лимит своих бесплатных действий - то ли в нас еще живет привычка всем торопиться на помощь и продолжать консультировать в чатах, давать прикладные инструменты, потому что они у нас просто есть, а мы не жадны. И этим мы сами постепенно у рынка сформировали ощущение, что наша экспертность доступна бесплатно, если вопрос сформулирован по принципу: "Мне только спросить, тебе же несложно!".

Я для себя приняла, что проблема чаще всего в разных ожиданиях, которые никто своевременно не проясняет. Один человек действительно считает, что спрашивает совет, другой в этот момент уже работает как эксперт. И если мы эту границу не обозначим, она будет каждый раз пересекаться сама по себе.

Поэтому, мне кажется, каждому важно определить для себя - где я готов делиться и рассуждать бесплатно, а где начинается моя профессиональная зона, за которую я несу ответственность и которая, конечно же, стоит денег. И тогда будет меньше беспокойства на эту тему)

Добрый день, Светлана!
Согласна, это одна из самых частых и неприятных тенденций в нашей практике: люди ожидают экспертного знания и готовых решений бесплатно, при этом порой даже не здороваются и не проявляют элементарного уважения.
Как специалист по кадровому делопроизводству, могу сказать: это не проблема одного HR-чата или соцсетей — это системная проблема в культуре обмена знаниями. И она особенно заметна в нашей сфере, где требования законодательства (ТК РФ, ЛНА, внутренние регламенты) постоянно обновляются, а ошибки могут стоить компании больших штрафов.
По моему мнению есть на это несколько причин:
1) Недооценка профессионального труда
Кажется, что составление приказа, консультация по ТК РФ или разработка локального документа — «это же пара строчек, ничего сложного».
Люди не видят глубины опыта, который стоит за этим: годы практики, прохождение ошибок, практика в разных компаниях.
2) Привычка к бесплатной информации в интернете
Telegram, соцсети, форумы создают иллюзию «всё можно найти и получить бесплатно».
Переносится на живых специалистов: раз есть возможность написать в чат — значит, эксперт обязан ответить.
3) Отсутствие понимания рисков
Многие не осознают, что один неверный совет по ТК РФ может привести к нарушению законодательства и штрафу для компании. Бесплатно — рискованно.
Я отвечаю обычно что-то вроде:
«Извините, данный запрос требует детального разбора документов, поэтому могу оформить платную консультацию».
«Чтобы дать корректный ответ, нужно изучить внутренние регламенты и условия — это входит в платную услугу».
Главное не вступать в споры с «хочу бесплатно»
Спокойное повторение политики и границ ценит время и нас самих.
Эмоциональные перепалки только усиливают чувство выгорания.
Любой труд — это наработка опыта, риск и ответственность, а не «лайфхак на два абзаца». Бесплатные советы могут быть, но это всегда исключение, а не правило.
Да, неприятно, когда крупные компании ожидают бесплатного сервиса. Но профессионализм в КДП — это не только знание ТК РФ, но и умение отстоять свои условия работы и труд

Светлана, Добрый день!
Прекрасно понимаю вас: и что триггерит, и что наше время стоит дорого! Что если его суммировать в месяц на такие консультации, то выйдет в часах так....немало!
Тут некоторое время мне рассказали случай: на мероприятии по определенной тематике была девушка из той же сферы и она стала предлагать клиентам купить у нее, а не у того человека, кто это все организовал!)))
С другой стороны, отчасти клиенты привыкли получать много пользы бесплатно! Мы сами эксперты не понимаем эту грань: когда бесплатно, а когда клиенту нравится инф и мы даем ему то, что уже должно платно идти! Где та грань? Вот Галина пишет 10 минут, у кого то свои цифры по времени, по ценности материала. Но ведь можно увлечься задачей клиента, думая что он же понимает, что уже обязан идти в договор, но он то так не думает!) Поэтому как тут понять эту грань? Вопрос. Невежливость как в вашем примере, Светлана, да - это тот критерий когда мы понимаем что пора сказать СТОП. Наверное есть и другие, кроме Времени и Вежливости...

Доброго дня! Да,не ценится интеллектуальный труд во многих сферах.Ты ж юрист,ты ж психолог,ты ж HR,дай ка мне бесплатный советик).Не понимают люди,чтобы дать грамотную консультацию на полчаса,сколько времени и денег вложено в личное развитие.Рамки и тайминг-бесплатный совет минутный,возможно приводящий к заказу-да.Не более.

Доброго дня! Да,не ценится интеллектуальный труд во многих сферах.Ты ж юрист,ты ж психолог,ты ж HR,дай ка мне бесплатный советик).Не понимают люди,чтобы дать грамотную консультацию на полчаса,сколько времени и денег вложено в личное развитие.Рамки и тайминг-бесплатный совет минутный,возможно приводящий к заказу-да.Не более.

Светлана, да и все, кого возбудила эта тема.
Я несколько раз пользовался услугами юридических консультаций, без интернета. Приходит клиент в кабинет по такому-то адресу, по предварительной записи. Вы думаете, кто-то оттуда выйдет без хотя бы минимальной оплаты?
Интернет действительно создаёт иллюзию халявы.
Подойдём к проблеме системно. Мне кажется, Савва нам уже дал все ключи.
1. Не надо использовать HRTime как главную площадку. Создайте себе лендинг, от сайта до страницы в любой сети: "Светлана - юрист по трудовым вопросам"
2. На лендинге сделайте себе красивую репутацию (я посмотрел, там много интересного). И, как рекомендует Савва, - прайс.
3. По запросам на HRTime посылайте на лендинг.
Вот, как-то так

Светлана, "Мне только спросить..." - это классика.
Расскажу анекдот.
В одном небольшом европейском городе (все друг друга знают) человек встретил на улице врача:
- Ой, как хорошо, что я вас встретил! Слушайте, у меня живот заболел! Что посоветуете?
- Ну раздевайтесь!

У меня есть неубиенный ответ на Ваш вопрос. Опять-же, связанный с ИИ. надо использовать нейросети в своих интересах.

Вариант: нужно уволить сотрудника по инициативе работодателя. Мне только спросить!!!!
Ага. Каков вопрос, таков ответ. Лезем в ГигаЧат. Промпт понятный.

Ответ ГигаЧата (цитирую):
Для увольнения сотрудника по инициативе работодателя важно соблюдать трудовое законодательство Российской Федерации. Вот пошаговая инструкция:
### Основания для увольнения
Работодатель имеет право расторгнуть трудовой договор по своей инициативе согласно статье 81 Трудового кодекса РФ. Основные причины включают:
- **Несоответствие занимаемой должности** (например, недостаточная квалификация).
- **Регулярные нарушения трудовых обязанностей**, подтвержденные документально.
- **Прогулы** (отсутствие на рабочем месте без уважительных причин более четырех часов подряд).
- **Появление на работе в состоянии алкогольного опьянения**.
- **Разглашение коммерческой тайны**.
- **Хищение имущества организации**.
- **Иные грубые нарушения трудового договора**.
### Процедура увольнения
1. **Подготовьте основание**: соберите доказательства нарушений (доклады, объяснения сотрудников, служебные проверки и т.п.).
2. **Получите письменное объяснение**: сотрудник обязан представить пояснения в течение двух рабочих дней. Если отказывается давать объяснения, составьте акт об отказе.

3. **Оформите приказ об увольнении**: обязательно ознакомьте работника с приказом под роспись. В случае отказа оформить соответствующий акт.

4. **Выдайте сотруднику расчет и трудовую книжку** (или уведомите о возможности забрать документы почтой).
5. **Заполните соответствующую запись в трудовой книжке**. Укажите причину увольнения, статью ТК РФ и реквизиты приказа.
### Важно!
Всегда соблюдайте сроки уведомления и требования оформления документов. Незаконное увольнение грозит работодателю административной ответственностью и обязательством восстановить сотрудника на прежнем месте работы.
При возникновении сложных ситуаций рекомендуется проконсультироваться с юристом, чтобы избежать возможных судебных разбирательств.

Ваши обращатели получат БЕСПЛАТНЫЙ ответ. Такой же бесплатный, как нейросеть.
И тут же полезут к Вам с вопросами.
А вот тут можно развернуться по полной! И содрать 33 шкуры. Они этого достойны!
Ещё анекдот: американская юридическая контора.
- Сын: Папа, поздравь! Я наконец закрыл дело Спенсер против Гарриса!
- Папа: КРЕТИН! Это дело кормило нас 30 лет, и на него ты закончил Гарвард!
Вот, как-то так...

Добрый день, Светлана.
У меня ровно такая же ситуация. Люди обращаются вроде бы познакомиться, посмотреть насколько мы сможем вместе работать. В ходе этого "знакомства" начинают задавать много вопросов и в итоге получают развернутую бесплатную консультацию. Я человек добрый и рада помочь, но последнее время таких запросов стало слишком много, поэтому свой подход пересмотрела. Теперь 10 минут на знакомство, все профессиональные ответы на вопросы на платной консультации.

Добрый день, коллеги!
К сожалению это уходит в моду. Почему-то считают что все должны и обязаны, и вообще за счастье должны считать, что к вам обратились, а вы еще и денег требуете. Совесть-то есть?))))
У меня недавно был случай обратился один коммерсант малого бизнеса. Ему требовалось разработать и написать должностные инструкции для 9-ти должностей.
Я ему отправлю подробное коммерческое на каждую должность стоимость услуги.
Ответ был "гениален": "хорошо, вы мне пришлите подробно, что в себя включает сама ДИ, и отправьте пару образцов по моему запросу, я посмотрю".
Тогда я ему в очень вежливой форме написала, что подобную информацию с образцами он может найти в интернете.
Его ответ: "Я думал вы профессионал? В интернете я и сам все найду".
Так что я еще и виноватой осталась. Но считаю, что таких хитрых надо сразу на место ставить. Хотелось конечно ответить не вежливо, но статус обязывает .

Коллеги, всем привет!

Давно заметил эту тенденцию и дам возможно не самый ожидаемый, но думаю полезный ответ :)

Интернет и был бесплатным, а с появлением ИИ даже бесплатное обесценилось.

Думаю консультации по рядовым вопросам и поиск файлов в ближайшем будущем будет выдавать ИИ вместо нас. Современные консультанты ИИ могут и процессы оценить уже))

Я к примеру настроил рекламу с ИИ лучше чем платный маркетолог за мои деньги - это тренд в малом бизнесе (мы будем все активнее использовать ИИ сотрудников)

Что делать эксперту? Это мое мнение, не претендую на истинность:

1) Посмотрите где в ваших услугах остается зона понятного результата, который без эксперта бизнес получить не может. Что без вас не сделать и не изменить в процессах? Там где вы руками создаете результат для бизнеса - там и будут деньги.
2) Что не требует массы усилий - дайте бесплатно и генерируйте на этом трафик или его заберет ИИ.
3) Как пример - я выделил ряд запросов, которые точно платные (допустим построить процесс целеполагания в компании) - если обращение по платному запросу - прошу оплатить консультацию и говорю какой клиент получит результат. Если клиент не готов - рекомендую поработать с ИИ, там клиент сам поймет платить или нет.

Суть в том, что заплатит клиент за понятную ценность, а если не хочет платить и продавать не обязательно))

Светлана, полностью узнаю ситуацию — триггер знакомый до мурашек! ? Это не про "жадность", а про обесценивание экспертизы в HR-сообществе. Отвечаю по делу + делюсь своими правилами (работаю с кадрами 10+ лет, КДП/ТК — моя специализация).

Почему так происходит?
- Культура "бесплатки" в HR: Сообщества/чаты научили "помогать коллегам бесплатно". Люди путают networking с работой: "ты же HR, поделись шаблоном!".
- Недооценка экспертизы: Годы кейсов, рисков, штрафов от РТ — это не "один вопрос". Как кофе: за навык бариста платят, за ТК-экспертизу — тем более.
- Масштаб: Крупные сети (рестораны/ритейл) часто "HR-новички" с бюджетом на аутсорс, но ищут халяву в чатах.

Как я поступаю (3 правила, 100% работают)
1. Фиксированный фильтр в ответах:
- Публично: "Коллеги, простые советы — бесплатно. Кастом (доки/аудит) — от 5к руб/час. ЛС для деталей."
- При "один вопрос": "С радостью помогу! Стоимость — 3к руб за 30 мин. Оплата ? разбираем."

2. Авто-отказ без бюджета:
- "Понимаю запрос, но локальный док под КДП — это аудит + риски. Бесплатно не делаю — как юрист без гонорара. Интересно? Счёт в ЛС."
- Если "бесплатно просила": Игнор или "Здравствуйте! У меня нет бесплатных слотов. Удачи!" — без эмоций.

3. Профилактика триггеров:
- Подпись в чатах: "Эксперт ТК/КДП. Консультации платно от 5к. Бесплатно — общие советы."
- Лендинг/профиль: "500+ шаблонов в продаже, 50+ кейсов сэкономленных штрафов."
- Тест на серьёзность: "Опиши вводные подробно ? дам план + цену."

Мои кейсы (чтобы не повторять ошибки)
- Ресторанная сеть (50+ точек): Запрос "док по КДП". Ответила платно — заказ на 50к (локалка + обучение). Бесплатно бы ушла в никуда.
- IT-стартап: "Один вопрос по ТК". Развернулось в аудит на 20к — сэкономили 300к штрафа ГИТ.

Вывод: Цените себя — повышайте цены на 20% раз в квартал. Клиенты, кто платит, лояльнее и рекомендуют. Бесплатка крадёт время от топ-заказов.

Здравствуйте, Светлана и коллеги!
Спасибо за очень актуальную тему.
Желание получить за бесплатно то, что стоит денег--это проблема на все времена)).
+ Решение этой проблемы только одно---носитель экспертных знаний должен сам контролировать себя и не раздавать за бесплатно то, что он продаёт.
+ Иногда по инерции отвечаю на "запросы 1 минуты". Знаю что это неправильно, наверное, но такие запрос иногда превращаются в клиентов.
+ Я иногда даю советы если это несколько минут времени, а далее говорю что если детально, то обращайтесь за соответствующей услугой...и будет гарантия результата и полный сервис.

Здравствуйте, Светлана!

Тут, кажется, сошлись сразу две вещи: размытые границы профессии и привычка к "бесплатному интернету", где за вопросом не видят человека, времени и ответственности за ответ. Ведь когда эксперт постоянно доступен в чатах, его труд начинает восприниматься как общий ресурс, а не как услуга - отсюда и это странное "я же просто спросил". При этом особенно тревожно, что речь идёт не о студентах, а о бизнесе, который прекрасно считает деньги везде, кроме чужой экспертизы. Возможно, единственный рабочий способ - спокойно и последовательно обозначать рамки, даже если это неудобно и кто-то обидится: культура бесплатности заканчивается там, где заканчивается согласие специалиста.