Для того, чтобы ваши продажи шли успешно и стабильно, соблюдайте простые правила общения с клиентами. Когда вы работаете с клиентами, ваша задача быть позитивными. Что я понимаю под словом «позитивное общение менеджеров по продажам с клиентами»? Первое. Не имеет значения, с кем вы общаетесь, какой категории этот клиент, всегда проявляйте уважение к клиенту. Второе. Будьте искренними в общении с клиентами и покупателями. Третье. Не имеет значения, если ли у вас люди в подчинении или нет, не имеет значения, в какой компании вы работаете, не имеет значения, в какой стране мира вы живете и что вы продаете, мыслите как владелец бизнеса. Поверьте мне, бизнес-тренеру по продажам с большим опытом тренерской практики и практики продаж, мышление владельца компании и мышление наемного служащего полностью отличаются.
Будьте в рамках своих функциональных обязанностей мысленно владельцем бизнеса. Вы можете быть менеджером по работе с персоналом или менеджером по работе с клиентами, но будьте внимательны и заботливы по отношению к клиенту так, как делает это владелец бизнеса. Дорожите каждым клиентом компании. Я знаю много менеджеров, которые не являясь владельцами бизнеса, мыслят как владельцы бизнеса и очень успешно работают. Встречал я владельцев бизнеса, которые невнимательны к своим клиентам. Они имеют постоянные проблемы и низкие показатели продаж.
Следующая моя рекомендация для менеджеров по работе с клиентами и менеджеров по продажам. Будьте честными по отношению к своим клиентам и покупателям. Я понимаю, вы можете сказать, что в нашей стране быть честными с клиентами практически невозможно. Да, быть честными непросто, но это вполне возможно. Если вы позволяете себе врать своим клиентам, то в вашей компании, в вашем бизнесе рано или поздно возникают огромные проблемы, которые нарастают как снежный ком.
Всегда защищайте интересы своих клиентов. Запомните, дорогие друзья, что хорошие менеджеры по продажам и по работе с клиентами всегда защищают интересы своих клиентов. Будьте всегда готовы оперативно разрешить проблемы своих клиентов, даже если решение проблем клиента выходят за рамки вашего функционала, включайте корпоративные «рычаги», будьте заинтересованы в максимально быстром разрешении проблем клиента. Это обеспечит лояльность клиентов к вашей компании.
Зачастую клиенты совершают покупки услуг и товаров именно в вашей компании, потому что они уверены, что в этой компании к ним относятся внимательно. На своих тренингах продаж я часто спрашиваю участников тренинга: «Пожалуйста, поднимите руки, чьи клиенты прекрасно ориентируются в рынке, хорошо знают цены и, зная, что в вашей компании цены далеко не самые низкие, совершают покупки именно в вашей компании». Многие участники поднимают руки. Я не хочу сказать, что стоимость не влияет на выбор клиентов, я утверждаю, что внимательное отношение всегда будет приоритетом при выборе покупателем товаров или услуг в различных компаниях. Ваш сервис и отношение к клиенту очень важны. Поэтому всегда защищайте интересы своих клиентов.
Счастья Вам и хронической удачи!
С уважением,
Бизнес-тренер Алексей Салтунов
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение