Что делать с клиентом, который имитирует поиск работы?

Наталья, спасибо за интересную тему.
У меня недавно совсем клиент с опытом 17+лет в одной компании (международная, ТОП-3 с своей отрасли, вырос там с позиции ассистента по вице-президента, уходить собрался по объективным причинам) был в аналогичной ситуации.
Первый этап проходит хорошо, но как дошло время до собеседований - начинались прям "отмазки", причем так он проворонил несколько ооооочень интересных компаний.
Я, после всех попыток его вразумить, просто с ним поспорила)))) и сработало ведь) на прошлой неделе мы дождались долгожданный оффер (и даже удалось поторговаться).
Ох, как важно-таки внутреннее состояние кандидата и спасибо Вам и другим коллегам, что вы с клиентом на всех этапах)

Наталья, сложная ситуация, конечно, но полагаю, что помочь насильно никак нельзя.
Если ваш клиент на самом деле не хочет менять работу, то помочь ему вы не сможете.
Правильно понимаю из кейса, что на данный момент он трудоустроен и было намерение сменить работу, а не найти, т.е. доход не утрачен? НО по не озвученным вам причинам кандидат решил помониторить интересен ли он будет рынку. Если без предоплаты, до результата трудоустройства, то почему бы и нет, считай бесплатно (
Полагаю, что:
1. Необходимо не варианты работы предлагать, а работать с психологическими установками, какие страхи мешают кандидату, Почему он так поступает, если уж прям до членовредительства дошел. Опыт 10+ лет в одной компании это большой период, и страхов много может быть.
2. Откровенно поговорить, что это было: действительно желание сменить работу или подстраховаться, посмотреть свою ценность на рынке труда. Если так, то ваша работа выполнена = должна последовать оплата.
3. Не совсем поняла, почему не можете взять кого-то еще в "работу". Берите и работайте. А здесь в параллель завершайте или сворачивайте, т.к. повторюсь насильно никого излечить не получится.
По итогу напишите, пожалуйста, чем кейс завершится.

Возможно дело в том. что наступает летний сезон и клиент раздумывает, чтобы лето провести спокойно, а работу сменить к осени. Так часто бывает. что в летний период находится много дел - дача, запланированный отдых с родными, грядущий отпуск на работе и тд. Чаще всего такие кандидаты оживляются ближе к сентябрю и начинают серьезно рассматривать предложения. Так что имеет смысл открыто поговорить на эту тему с клиентом, чтобы не тратить свое время напрасно.

Наталья, добрый день. В терапию клиента надо отправлять. Могу сама поработать или порекомендовать коллег.

Лучше заранее конечно обсуждать такие моменты, а еще лучше прописать. Конечно если Вы работу проделали, а ему пуговицы не нравятся, требуйте 50% компенсации.

Полностью согласна с Екатериной и не согласна с Алексеем) Никаких намеков! Наталья диагностировала у клиента "затягивание" (не важно, сознательно это клиент делает или бессознательно) , поэтому и возник это диалог. Возникли подозрения - выходите на разговор с клиентом. Знать Ваши трудности и нюансы в работе он не должен, но нужно пояснить ему, как строиться Ваша работа, сколько вы тратите времени, чтобы удовлетворить потребности клиента и хорошо, если ему это нужно, а если не нужно, то... В общем - передать нему ответственность за его поведение. Для этого (я описала выше): вы вводите его в свою зону ответственности - входите в его зону ответственности. Это улучшает понимание друг друга и помогает вырабатывать методы сотрудничества. Также согласна с предыдущими авторами: вы как эксперт скорее всего уже обладаете некоторой статистикой, сколько уходит времени на каждый этап работы. Заложите это в условия договора. Оплата поэтапная(предоплата). В каждом этапе количество часов. Обсудите подробно условия договора перед началом работы (без отпугивающих примеров, просто разъяснение взаимной ответственности) Ну и конечно, вести несколько проектов одновременно, чтобы не класть все яйца в одну корзину. Раз в неделю планировать время и возвращаться ко всем не закрытым гештальтам. Связываться с "пропавшими" клиентами, отрабатывать их возражения, напоминать условия договора (чтобы понимали свою ответственность). Ну и в своей СRM системе давать статус клиентам: "в работе", "техпауза", "первоепредупреждение" или что-то удобное и понятное вам. В договоре надо определить условие (критерии) окончание договора на каждом из этапов. Необходимо вписать временные рамки работы, можно приписать их к последним "полезным" действиям обоих сторон. Написать письма -скрипты, предупреждающие об окончании договора, тем самым дать возможность клиенту или начать действовать или закончить работу с Вами. Это позволит все таки закрывать гештальты: заканчивать работы с подвисшими (не определившимися) клиентами. Упор на более тесную коммуникацию с клиентом с передачей ответственности и эффективную организацию работы.

Очень согласен с Галиной и Еленой. Без предоплаты сейчас лучше не работать.Встречаюсь даже с тем,что люди не хотят отвечать на вопросы,а сразу пишут ерунду.
Наталья,если не брали аванс,забудьте,себе дороже.

Наталья, здравствуйте! Часто читаю Ваши посты в соцсетях и удивляюсь мужеству работать с соискателями, как с клиентами. Я, конечно, не знаю, что у Вас с кандидатом прописано в договоре, как факт выполненной услуги - само трудоустройство? Если да, то Вам бы прописать количество предлагаемых вариантов, например, не более 3х или 5-ти релевантных. Как у нас с заказчиками-работодателями происходит, ведь, если не ограничить, то у некоторых заказчиков разумность просмотра может затянуться и до 100го кандидата....
Поговорите с кандидатом, напишите письмо, где подробно пропишите все сорванные собеседования/поездки и выходы и т.п. Кстати, откуда Вы знаете про скорую и т.п.? Со слов кандидата или это документально подтверждено?
Думаю, что в такой ситуации нужно четко и честно проговорить, сколько времени/сил и трудо-часов вы потратили на "горе" соискателя и дать ему сделать выбор - ищем и трудоустраиваемся или он оплачивает Ваше фактически потраченное время и прощаемся.

Кстати,вспомнила сейчас. У меня клиентка неделю назад была подобная. Начиналось,как у Вас.Но я чувствовала ,что что-то не то. Стала копать психологически. И вот вам,здравствуйте. Появились фразы: хочу работу,не хочу работу,боюсь ,что буду уставать и т.п. А в итоге. Папина дочка,все жизнь под его крылом. Училась и и всегда "чуть-чуть" работала. Сейчас папочка постарел и уже не помощник.
Подробно не буду утомлять,если кратко по этапам:
1. Психологические беседы.
2. Понимание карьерного пути.
3. Объективная оценка желания=возможностям.
Итог: девочка овладевает 2 методиками,необходимыми для возможности полноценного развития ребенка.
И жду ее для дальнейших действий!))
Работаю всегда только по предоплате. Плавали-знаем.

Наталья,доброго дня.
Полностью согласна с комментарием Галины, что не стоит работать в данном случае с одним
клиентом. Какие бы ни были у него причины – он затягивает вопрос со сменой работы. За
потраченное время можно было бы трудоустроить уже пару «готовых» клиентов. Если планируете с ним работать как консультант и коуч, тогда стоит разобраться действительно в его «голове» : планирует ли все-таки менять работу или ему нужна помощь в построении плана адаптации к имеющейся компании, в которой он отработал 10 лет. И желательно договориться об авансировании.
Клиент явно пассивен, и привлечь его внимание к трудоустройству оказалось не так просто.
Подготовьте четкие критерии идеального предложения: обязанности, взаимодействие с
руководителем, социальный пакет, что нравится-не нравится. При общении с пассивными
кандидатами рекрутер должен владеть всей базовой информацией не только по вакансии, но и по компании. Ознакомленность со спецификой работы поможет вам похвалить, польстить и оценить достижения и опыт, тем самым привлечь кандидата на работу.
Коммуникации с пассивными кандидатами очень отличаются от сотрудничества с обычными
людьми, с ними надо быть более тщательней подготовленным и иметь как можно больше
козырей при себе. И определитесь, все-таки продолжаете ли вы поиск (может предложения не были «вкусными», поэтому он и «заболевал») варианта, который поставит его в очень заманчивое предложение или предложите разобраться на сессии – хочет ли он вообще менять работу.

Наталья, во -первых Вы молодец, что в текущей ситуации на рынке предоставляете вашему клиенту несколько вариантов работы. Думаю, что Вам не надо упираться в одного клиента и тратить на него столько времени впустую. Проработать с ним страхи стоит, решение принимать ему.
Не знаю на каких условиях Вы договариваетесь с кандидатами, что не можете сейчас взять другого. Я, как правило, работаю с поэтапной оплатой. Резюме, сопроводительное письмо и консультация по поиску работы - оплата. Помощь и сопровождение в процессе поиска работы (сюда входит подготовка к собеседованию на каждую вакансию, разбор всех собеседований, корректировка поведения, ответы на вопросы) - оплата по часовая по факту проведения консультации.
Дальше выбор каждого, куда он хочет выйти на работу из предложенных вариантов или хочет остаться на текущем месте работы. Бывает так, что человеку сложно определиться с выбором и принять решение, тогда прорабатываем компанию, возможности, совпадение по ценностям, мотивацию для перехода, разбираем все плюсы и минусы - это отдельная консультация и тоже почасовая оплата.
Оплата по факту выхода на работу черевата работой впустую. Ведь ситуации бывают разные. Например:
Вы всю работу сделали, предложение (job-offer) получен, а кандидат передумал и остался на прежнем месте работы. Или кандидат в процессе работы с Вами поменял свою самооценку, и первоначальные условия, на которые он хотел трудоустроиться, перестали его радовать, а следовательно уровень компенсаций возрастет и полученный job-offer уже не подходит. Как результат - Вы плохо работаете по его проекту)).

Наталья, ситуации такие,к сожалению,бывают и необходимо заранее себя от них обезопасить: оговорить компенсацию при подобных ситуациях. Брать предоплату в качестве компенсации,например.
У меня был случай, когда молодой человек обратился за консультацией по поиску работы, но при этом, делать не хотел ровным счётом ничего! Считаю, что такое отношение и поведение не стоит драгоценного времени.
Почему вы не можете взять иной проект? Возможно, поняв,что остался без внимания, клиент решится на определенные действия.
Иногда я прямо говорю клиенту,что если он не решится ничего сделать, то наше времяпрепровождение бесполезно и в его жизни ничего не изменится.

На штрафные оплатить ему психотерапевта (коуча). Прям такой ему месседж и прислать с контактами специалиста как намек ;)

День добрый! Работали с убеждениями? Что ему мешает принять сейчас работу? Использовала бы техники работы со вторичной выгодой. Какие преимущества он получает от того, что не работает? Базовая: Квадрат Декарта: Что я получу, если сделаю; что я потеряю, если сделаю ; что я получу, если не сделаю; что я потеряю, если не сделаю. Работает очень хорошо, дает самому человеку осознать скрытый мотив, инсайты и дальше вперед, четкий план действий.