Вы отправили кандидатов. Всё было согласовано: вахта, условия, оплата, проживание. Но на месте — другое. Жильё грязное, обещанного питания нет, СИЗ не выдали, встречающих нет. Один звонит: “Это не то, что вы обещали”. Второй: “Я ухожу”. Третий: “Люди бегут, я тоже думаю”. Такие случаи в вахтовом подборе — не редкость. Но если не отработать правильно, сгорит не только выезд, но и репутация. В этой статье — что делать, если реальность на объекте не соответствует заявке. Как фиксировать факт, что говорить заказчику, как не подставить кандидата и как удержать лицо, даже если всё рушится. Пошаговая схема для агентства: от звонка с жалобой до вывода человека с объекта и восстановления доверия.
Что делать, если объект оказался “не таким”: грязно, нет обещанного, люди бегут
Вы всё согласовали. 📌 Работодатель: “Условия хорошие, жильё приличное, график понятный.” 📌 Кандидаты: “Документы готовы, выезд подтвердили.” 📌 Вы: провели анкетирование, отправили, отчитались.
Но через сутки после прибытия — первый тревожный звонок:
— “Здесь не то, что вы сказали.” — “Нас никто не встречал.” — “Грязь, бараки, обещали общежитие.” — “СИЗов нет, инструментов нет, график 14 часов.” — “Уезжаем. Тут люди бегут пачками.”
📌 Это кризисная ситуация. Главное — не растеряться. Ниже — что делать по шагам, чтобы сохранить лицо, понять масштаб, зафиксировать нарушения и восстановить контроль.
🔹 Шаг 1. Не обесцениваем — фиксируем жалобу всерьёз
📌 Частая ошибка: “Да что ты выдумываешь”, “Подожди, сейчас решим”. Если звонит человек с места — это всегда серьёзно.
Что говорить:
“Слушаю. Расскажи спокойно, по пунктам. Что именно не так? Где находишься? Есть фото?”
Что записать сразу:
ФИО кандидата
Дата прибытия
Контакт на объекте
В чём конкретно расхождение (жильё, график, оплата, условия, встреча)
Фото или видео (если возможно)
📌 Это нужно не для “жалобы”, а для разговора с заказчиком и принятия решений.
🔹 Шаг 2. Проверяем масштаб: это один случай или массово?
📌 Иногда “не такой” объект — это единичный срыв (сменщик не приехал, забыли подготовить СИЗ, не было коменданта). А иногда — системная проблема.
Что делаем:
Созваниваемся с другими кандидатами, кто уже на месте
Спрашиваем то же:
“Как приняли? Где живёте? Всё по условиям?”
Если несколько подтверждают проблемы — фиксируем как массовый инцидент
📌 Важно понять: это “случайно не встретили одного” — или “всех заселили в барак”
🔹 Шаг 3. Срочно связываемся с заказчиком — без обвинений, но чётко
📌 Не тянем до утра. Не пишем вежливо “уточните, пожалуйста”. Если на объекте срыв — надо говорить напрямую, но корректно.
Формулировка:
“Получили жалобы от кандидатов. Несоответствие условий: проживание, приём, оборудование. Люди на месте, ждут реакции. Прошу прояснить ситуацию. При необходимости — подключим старшего.”
📌 Если заказчик “исчез”, не берёт трубку — пишем на все контакты + фиксируем:
“Нет связи, ситуация неустойчивая. Готовим кандидатов к возможному возврату.”
🔹 Шаг 4. Действуем по ситуации: удержать, заменить, вывести
Всё зависит от реакции заказчика и самих людей.
✅ Вариант 1: заказчик признал проблему, решает
📌 Тогда — даём кандидату понять: идёт решение, просьба подождать.
Что сказать кандидату:
“Ситуация подтверждена. Заказчик уже решает вопрос по жилью/СИЗ/смене мастера. Дадим обратную связь до [время].”
❌ Вариант 2: заказчик не реагирует, проблема массовая
📌 Тогда готовим к выезду/замене. Пишем:
“Условия не соответствуют. Без связи с объектом. Агентство приостанавливает задачу. Выезд признан несостоявшимся по вине принимающей стороны.”
📌 Дальше — либо вывозим, либо ставим людей в резерв, объясняем, что было.
🔹 Шаг 5. Что делать с кандидатами — как сохранить доверие
📌 Кандидат не должен уйти с ощущением: “Меня кинули”.
Что делать:
Не оправдываемся, но говорим правду
Даём позицию: “Мы не отправляем людей в такие условия”
Обещаем: “Подберём другой вариант — приоритетно, с проверкой”
📌 Если есть возможность — компенсируем хотя бы частично дорогу/ожидание, если срыв массовый и явно не по вашей вине
🔹 Шаг 6. Фиксируем инцидент: анкета объекта / блокировка / отчёт
📌 Даже если всё “решилось” — мы должны зафиксировать, чтобы больше не наступить на то же.
В CRM или таблице ставим метку: “Объект под наблюдением”
Внутри агентства: не отправляем туда новых людей без 2-го подтверждения
С заказчиком: просим описать условия письменно (если ранее не было)
📌 При повторных случаях — закрываем задачу или работаем по предоплате
🔹 Как снизить такие риски заранее
Запрашиваем контакт не одного, а двух человек (HR + объект)
Перед первым выездом — просим фото жилья и схему приёма
Пишем в ТЗ фразу:
“В случае несоответствия условий — агентство приостанавливает задачу, с возможным выводом кандидатов”
С кандидатами — проговариваем:
“Если будет проблема — сразу сообщайте. Не молчите, не терпите, не убегайте.”
Заключение
📌 Объект может “сломаться” даже после согласования. Это не всегда вина заказчика — но всегда зона вашей ответственности.
📌 Главное — не молчать, не оправдываться, не закрывать глаза.
Фиксируйте
Связывайтесь
Принимайте решение
Защищайте кандидатов
Работайте с заказчиком
Так вы сохраняете репутацию, даже если заказчик её подпортил.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение