Чек-лист для оценки стрессоустойчивости

Коллеги! Предлагаю вашему вниманию чек-лист для оценки стрессоустойчивости и пояснительную записку по его использованию для проведения оценки. Данный документ может помочь в любых процедурах оценки оценщику правильно обозначить стрессоустойчивость. Общий принцип оценки - с помощь чек-листа правильно определить суть стрессора и возможные индикации устойчивости к каждому виду стресса.

Как применяется:

А) в полном виде, когда требуется проверка именно компетенции «Стрессоустойчивость» без указания вида стрессора.
Б) Выборочно ячейки и соответствующие пояснения при обозначенных Заказчиком видах стрессора.
В) в полном виде, когда закрепление наблюдателей происходит не персоналиям, а по видам проверяемых компетенций.

Опыт применения:
В полном виде:

• Региональные службы МЧС (Северо-Запад).
• Диспетчерские службы (компании по грузоперевозкам, авиаперелеты ( с добавлением психофизиологического тестирования).
• Министерство внутренних дел («Школы милиции).
• УФСИН
• Выборочные ячейки и сочетание ячеек:
• Во всех заказываемых процедурах оценки коммерческих структур и организаций государственного и муниципального управления.

Итак, перед нами стоит задача по оценке стрессоустойчивости. Обычно заказчик не уточняет, о чём именно идёт речь. Однако ему нужно понимание стрессоустойчивости персонала для конкретных действий. Например, для выбора лиц, которые будут действовать в определенных условиях. Важно понимать справятся ли они, не сдадут ли нервы, не подведет ли здоровье, не выползет ли наружу психосоматика.

Лучше уточнять у Заказчика перспективы применения того или иного сотрудника. Рассматривается ли он на какую-то сверх-задачу и в чём она будет заключаться.

Какие виды дефицитов там будут (времени, человеческих ресурсов, внимания, информации, материальных средств, комфорта, полномочий, статусов и др.).

Это поможет понять как именно в условиях процедур оценки можно будет измерить стрессоустойчивость.

Напомню, что по способности противостоять стресс-нагрузкам из 4 типов темперамента только меланхолик (слабый) не способен долго испытывать стресс, быстро сдувается.

Но этого мало. Каждый конкретный человек более или менее чувствителен к тому или иному виду стрессора. Эти реакции отлавливаются из биографии испытуемого.

Чек-лист для оценки стрессоустойчивости

Пояснительная записка по использованию чек-листа по оценке стрессоустойчивости (инструкция по применению)

Общие положения

1. Чек-лист при оценке стрессоустойчивости упрощает фиксацию проявлений по указанным индикаторам. Позволяет унифицировать оценку у группы испытуемых (оцениваемых) лиц.

2. При заполнении чек-листа по оценке стрессоустойчивости предварительно ознакомьтесь с предлагаемой инструкцией и пояснительной запиской, объясняющей применение чек-листа.

3. В чек-листе прописанные варианты реакций (индикаторов) обводим шариковой ручкой.

4. В случае необходимости есть возможность пояснений прямо в ячейках чек-листа. Для этого следует предусмотреть достаточное пространство ячеек для осуществления этой возможности.

5. В случае сомнений оценки реакций ставите значки сомнений:

?

+ и – одновременно

Пропишите короткой фразой: почему или проявление реакции описательно.

Например, наблюдатель отмечает, что испытуемый формально одобрил, что пусть меня называют некрасивой, но при этом видно и слышно было, что это ей не нравится.

Стоит отметить этот факт неконгруэтности речи и невербальных сигналов (голос задрожал, глаза забегали и т.д.).

6. В раздел  «Общие пояснения» наблюдатель вносит своё впечатление и пояснение по всей процедуре оцениваемой компетенции.

7. Если реакция есть, но она не прописана в индикаторах, то наблюдатель может самостоятельно вписать саму реакцию в наиболее подходящую ячейку. Это поможет усовершенствовать чек-лист в последующих процедурах оценки.

8. Рекомендуется использовать текст Пояснительной записки к чек-листу использовать для проведения инструктажа наблюдателей перед началом процедуры оценки. 

1. Дефицит времени (Стресс дефицита времени)

Вот, например, нам нужно проверить как будет человек действовать в дефиците времени. Во-первых, мы можем дать сложное задание с минимумом времени и все время подгонять, оглашая, что осталось всего 4 минуты, 3 минуты, 2 минуты, 1 минута, 10 секунд, девять, восемь, семь, шесть, пять, четыре, три, два, один. СТОП!

Задания могут быть любые. Я бывает, что беру корректурную пробу (популярный психофизиологический тест, к которому трудно заранее подготовиться испытуемому) и наблюдаю за ходом выполнения задания. Если человек чувствителен к этому виду стресса, то с какого-то момента частота ошибок увеличивается, нарастает волнение, отражающееся в суете, покраснении лица, учащении дыхания, нервозности. Человек может даже вспылить и огрызнуться.

В беседе Вы можете начать конструировать ситуацию, на которую даст реакцию Ваш визави, начиная со слов: у Вас, наверное, была в жизни ситуация, когда нужно было что-то сделать (создать документ, написать отчёт, выполнить массу работы в один день), а времени на это отводилось крайне мало?

-Да.

-А что это была за ситуация? Расскажите поподробнее.

Мы можем отметить не только саму реакцию и способность противостоять стресс-нагрузка определенного типа. Но и эффективность действий в стрессе.

Это не менее важно знать Заказчику. Человек чувствителен к виду стрессора, но он смог взять себя в руки, противостоять стресс-нагрузке и выбрать оптимальные формулы действий в условиях стресса.

2. Стресс непризнания группой

Вот, к примеру, мы проверяем человека на стрессоустойчивость /чувствительность к признанию/ непризнанию группы. Мы договариваемся, что определенного человека в группе в течение половины тренингового дня не замечаем, не откликаемся на его просьбы, то есть игнорируем. Или можем поступить жёстче, но быстрее. Во время упражнения при делении на команды ни одна команда (по договоренности) не принимает человека в свои ряды. Потом мы озвучим, что это мы договорились. Но до момента раскрытия карт мы увидим насколько серьезное испытание для конкретного человека – стресс непринятия в коллектив. Чаще всего, это коррелирует с мотивацией отношений.

Напомню, что можно грубо поделить всех людей на две группы с преимущественно мотивацией достижений (карьеристы, люди, ориентированные на конкретный результат, на движение вверх) и люди, для которых важно отношение группы к ним (доминанта в психологическом климате и психологической атмосфере в коллективе).

В собеседовании мы можем смоделировать эту ситуацию менее точно, но всё же.

- Вспомните, пожалуйста, бывали в Вашей жизни ситуации, когда Вам объявляли бойкот или намеренно с Вами не разговаривали, игнорировали Вас?

-Да, был один такой эпизод на прошлой работе.

- Как это было, расскажите, пожалуйста.

3. Противостояние физическому стрессу

В тренинговых заданиях ассессмент-центра косвенно на противостояние физическому стрессу указывают ситуации, где нужно терпеть. Например, неудобное физическое положение. Если мы ожидаем, что в планируемых условиях ожидается физический дискомфорт, то моделирования терпения к неудобствам будет косвенно показывать и возможность терпеть вообще.

4. Стресс на чувствительные зоны в системе ценностей (Ценностный стресс)

Редко оценщики проверяют на чувствительность к затрагиванию системы ценностей испытуемого.

Зона «Родители»

Здесь опасность реакций со стороны испытуемого высока. Чаще всего пользуемся косвенными формулировками: «Если какой-то идиот плохо отозвался о Ваших родителях, то какова была бы Ваша реакция?».

Здесь важна психофизиология Испытуемого в ответ на предложенную ситуацию. Мы должны видеть, что он ПРЕДСТАВИЛ эту ситуацию.

- Да, я его порву на мелкие кусочки! ( Выпучил глаза, вспотел, невольными движениями рук, имитирующих разрыв, подтверждает резкий физический ответ при затрагивании в негативном свете темы родителей).

Зона «Личность»

Так это и трактуется.

-Представьте себе, что Вы приходите в новый коллектив, а кто-то Вас при всех называет дураком и сволочью. Как Вы отреагируете?

-Что на дураков обижаться. Или ничего не скажу или отвечу: «Сам такой».

Видно, что при этом ответе не тушуется, не напрягается, не выпучивает глаза, не проявляет волнения.

Вероятно, что к этому стрессору он не чувствителен.

Зона «Справедливость»

Можно проверить реакции человека на нарушение справедливости. Задается простая игра с подсчётом баллов. Сначала подсчёт баллов идёт справедливым, а потом другому игроку по чуть-чуть добавляются лишние баллы. Засуживают. На реплики, что неправильно посчитали либо игнорируют, либо указывают, что нам виднее как нужно считать.

5. Стресс на дефицит властных полномочий

Вот стрессоустойчивость на дефицит властных полномочий я иногда проверяю в ассессмент-центре, подговорив членов группы не реагировать на капитана команды. Помогаю им проявить неповиновение разными формами.

- Да, брось ты, командир нашёлся.

- Мы все здесь равные, тебя только назначили командиром, чтобы был формальный лидер.

- Не на работе, чтобы руководить.

Мы можем получить фрустрацию – то есть внутреннее напряжение при неудовлетворенности потребности. Можем добиться конфликта. Может быть эмоциональный всплеск. Мы можем заметить, что человек расстроился, закрылся. Всё это замечаем и сразу отмечаем в чек-листе. 

Ранее в этом разделе HR-клуба я размещал один материал о проверке конфликтности и второй об определении типа темперамента.

Эти материалы помогают дополнить то, что мы сегодня разобрали.

Конфликты и конфликтогенные ситуации коррелируют( связаны) с видами стрессов. Конфликт – это один из видов реакций на стресс.

Тепы темпераменты нам помогут с одной важной строкой в Отчёте, описывающей общую стрессоустойчивость в привязке к типу темперамента.

Невозможно описать досконально все варианты стрессоров и всех возможных заданий для проверки, но сам подход и примеры, расписанные здесь, могут и должны Вам помочь быть более точным и полезным для Заказчика оценки.

А Ваш Отчёт должен служить конкретным целям организации Заказчика.

Пробуйте, творите, не бойтесь!