Два способа путешествия денег из кармана владельца розничного торгового центра в карман кассира

Вы полностью доверяете сотрудникам, работающим с денежной наличностью? Конечно да, вы же с ними одна команда. Плюс на вашем предприятии, как в каждой уважающей себя крупной розничной сети, разработаны свои Регламенты и Стандарты, которые призваны, в том числе, исключать кражи и другие махинации с денежной наличностью. При этом  используются дополнительные  методы контроля, такие как видеокамеры на кассах, обученные сотрудники службы безопасности.

Все в общем  хорошо. Материальную ответственность  в случае выявления недостачи денежных средств при инкассации кассы, несет кассир-операционист.  Опыт и внимательность кассира помогут ему избежать  материальных потерь.  А что если кассир оказался слишком опытным и более меркантильным, чем вы думали?  А навыков сотрудников службы безопасности не хватило чтобы  заподозрить неладное, плюс  человеческий фактор: один сотрудник СБ и, например, семь работающих касс.

В общем, причин не заметить множество.  И вот результат: инкассация в конце рабочей смены показала совпадении фактических и указанных в отчётах сумм, а карман кассира греет заветная заработанная непосильным трудом ваша купюра. Все довольны? Ну, кассир точно да, а остальные?...

Есть задача провести обучение и интересует цена?

Расскажите, кого и чему планируете обучить, и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты. Это ни к чему вас не обяжет, ничего продавать вам не станем.

Узнать цену!

Довольно часто при проведении собеседований с кандидатами на должность кассира-операциониста или администратора-кассира на мой вопрос: «…что вы делали с излишками денег, выявленными  при закрытии кассовой смены», приходилось слышать такой ответ: « … излишки, которые выявлялись в конце рабочей смены  складывали в общую копилку  чтобы покрывать такие же неожиданные недостачи»,  а термин «внеплановая инвентаризация кассы» вообще  был понятен не всем. Причем, так отвечали сотрудники, пришедшие не только из ларьков и мелких магазинчиков «шаговой доступности, но и из крупных торговых центров, супер и гипермаркетов.

Получается что не только кассиры, но и  администрация магазина в большинстве случаев не контролируют соблюдение кассовой дисциплины, упрощая ее проведение и, уж конечно, не придают особого значения такой процедуре как  внеплановая  инвентаризация контрольно-кассовых терминалов  (ККТ).

Порядок проведения инвентаризации может быть установлен в учетной политике предприятия. Инвентаризация кассы в свою очередь способствует выявлению ошибок и выполняет контролирующую  функцию за сохранностью денежных средств.   В случае выявления в ходе инвентаризации недостач или излишков проводятся мероприятия по установлению причин их возникновения.

В результате проверки обычно делаются один из следующих выводов о том, что кассир:

- сознательно использовал ККТ для собственной наживы (при обнаружении недостачи);

- проявил некомпетентность или невнимательность (при фиксации лишних купюр);

- вёл торговлю честно (при совпадении фактических и указанных в отчётах сумм).

В конечном итоге, недостачу мы списываем на махинации сотрудника для достижения личной  выгоды, а излишек на его некомпетентность или невнимательность. Но при том, что покрытие недостачи денежных средств  производится  за счет  кассира т.к. он является материально ответственным лицом, то  излишек денежных средств не вызывает больших опасений.  А зря.

Постоянные излишки денежной наличности в кассе, которые не согласуются с суммой от возможного округления копеек, выявленные в ходе двух - трех внеплановых инвентаризаций у одного и того же кассира-оперциониста, должны как минимум заставить вас обратить внимание на этого сотрудника.  Либо сотрудник невнимателен, плохо считает, либо он считает слишком хорошо и не без своего интереса.

Приведу пару примеров из личной практики, в ходе которых можно хорошо проследить все путешествие рубля из кармана владельца магазина в карман кассира - операциониста:

1 способ:

Первый способ довольно простой и не требует от нечестного кассира ничего кроме хорошей памяти и счета. Принцип его довольно прост: недодавать сдачу покупателю в очень не критичных размерах, 10 рублей, например. В случае обнаружения такого факта всегда можно извиниться перед покупателем и стать более осмотрительным при выборе «жертвы».  Кассир может сразу отложить себе в карман сумму, допустим 500 рублей, а потом в течение 2-3-х часов «отработать» ее ( зависит от проходимости кассы). Но, в таком случае, если потребуется  неожиданно закрыть смену или будет проведена инвентаризация, обнаружится недостача, которую могут сразу выставить к возмещению и кассир вместо Дебета получит Кредит по своему личному свету. Поэтому кассиру выгоднее  сначала «накопить» планируемую сумму, а потом изъять ее из кассы. Таким образом, в кассе в течение первой половины смены кассира нарастающим итогом  будет копиться излишек денежных средств, который никто не сможет обнаружить, если только не проведет внеплановую инвентаризацию. Можно ли сказать, что в этом случае «карман» владельца остался в неприкосновенности? Скорее всего нет: ведь от репутации магазина зависит поток покупателей, их желание вернуться сюда еще раз или нет.

2 способ:

Второй способ более хитрый и требует от не чистого на руку кассира не только владение навыками быстрого счета и хорошей памятью, но уже и таких качеств, как особое чутье  на невнимательного покупателя. Принцип действия такой – пробивать не все товары в чеке или взамен «дорогой» покупки пробить заготовленный «дешевый» штрих код.  При этом покупатель остается не в накладе. Он платит ровно столько, сколько стоят его товары в покупке. Например,  в покупке 4 товара: по 500 руб., 250 руб., 200 руб. и 50 руб., итого – 1000 руб. Покупатель оплачивает 1000 рублей. Он купил товар, оплатил, унес домой, но один из товаров стоимостью 200 рублей в чеке не был пробит.  В данном случае недостачу будут возмещать сотрудники отдела, из которого «ушел»  товар, т.к. если он не пробит по кассе, он продолжает числиться как не проданный.   Вопрос:  как долго сотрудники магазина захотят оплачивать недостачу товаров. Поэтому впереди поиск новых работников и, соответственно, новые затраты ваших средств.

 Описанные выше ситуации - это состоявшиеся факты, которые легко можно было предотвратить при четком соблюдении  кассовой дисциплины со стороны администрации магазина.  Проведение регулярных внеплановых инвентаризаций в течение рабочей смены, именно внеплановых, когда кассиры не знают в какое время и на каком кассовом терминале будет произведена инвентаризация, предостерегли бы сотрудников от лишних соблазнов и опрометчивых решений с их стороны.

P.S. Обнаружить факт мошенничества со стороны кассира во втором случае помогла случайность (прошу прощения за тавтологию): покупатель принес купленный, но не пробитый в чеке товар на возврат. С поиска следов этого товара все и началось. Результатом вскрывшихся хищений как раз и стал ранее не прописанный Регламент о внеплановой инвентаризации  денежных средств в ККТ.

Если кто-нибудь из вас возьмет данный опыт на вооружение, буду рада оказаться полезной (всегда ведь лучше учиться на чужих ошибках), а может и у вас были на практике интересные случаи. Поделитесь?