Обучение гостиничному сервису в Москве

Исследование клиентского сервиса, проведенное в 2021 показало нам, что 68% клиентов считают, что компании должны лучше обучать своих сотрудников работе с обращениями и жалобами. А это значит, что наши попытки создать из своего сервиса WOW, следования трендам экономики впечатлений и стремлении к самосовершенствованию может легко разбиться об айсберг неумения работать сотрудников с обращениями клиентов, их недовольством и жалобами. В бизнес-игре практические кейсы и более 180 те

Тренинг по клиентскому сервису: понимать клиента, управлять впечатлением, выстраивать доверие. Продажи — это не просто выполнение запроса. Это ежедневная работа с эмоциями, ожиданиями и восприятием клиента. Хороший сервис — это когда клиент чувствует, что его понимают без слов, слышат с вниманием и уважают его время. Наш тренинг помогает сотрудникам превращать общение в инструмент лояльности — через психологию, профайлинг и практику реальных ситуац

Пожалуй, один из самых сбалансированных тренингов по сервису для сотрудников HORECA от тренера опытного их посетителя, тайного покупателя, а в прошлом имевшего свой ресторан и ресторанного критика.  Программа не только дает знания, но и формирует навыки. Но и это не всё, будет ещё два приятных эффекта — командообразующий, когда весь коллектив ресторана начинает работать как настоящая команда выручая и поддерживая друг друга и эффект зарядки батарей, то есть повышения мотива

Предлагаю проведение тренинга по клиентоцентричному подходу к работе организации. Это актуально для всех компаний, желающих иметь лояльных клиентов и лояльных сотрудников.  Тренинг возможен в двух вариантах - для руководителей и для сотрудников. Если в вашей компании уже существуют стандарты сервиса, я встраиваю их в тренинг для доп

Предлагаю вашему вниманию оригинальную авторскую программу по клиентоориентированности в работе с клиентами. Программа отработана в разных бизнесах и насыщена богатой коллекцией практических кейсов, упражнений, видеопримеров. Высокое вовлечение и прогресс участников обеспечивается вместе с индивидуальной бережной обратной связью каждому.   По результатам предоставляется аналитическая записка с рекомендациями.

Аннотация Качественное взаимодействие с клиентом – основной инструмент формирования его лояльности и мотивации. Ведущую роль в этом процессе играет эффективность деловой коммуникации, демонстрируемой всеми категориями от уборщицы до Администратора. Именно стиль и качество общения сотрудников с клиентами ресторана определяет ее имидж во внешней среде, который без сомнения влияет на успешность деятельности. При этом важно, чтобы общение сотрудников с клиентами носило целена

Тренинг или серия тренингов, направленных на увеличение выручки и улучшение гостевого опыта,  результаты вы увидите на счету и рейтинге на картах. Этот тренинг подойдет вам, если нужно:  повысить или обучить навыкам продаж официантов и менеджеров  увеличить средний чек   развить умение распознавать потребности клиентов,  легко  предлагать дополнения или повторять напитки

🎯 Результат:Участники не просто улыбаются клиенту — они выстраивают лояльность, закрывают возражения, умеют работать в конфликте и повышают NPS вашей компании. Тренинг направлен на повышение сервиса и продаж через эмпатию и структуру.📌 Что включено:Разбор реальных кейсов и диалогов.Алгоритмы: как превратить недовольного в лояльного.Практика “по скриптам” и “без скриптов”.Работа с эмоциональными клиентами.

Цели обучения: Сформировать видение, из каких компонентов можно выстроить сервис в Компании.  Получить инструменты для построения сервисных коммуникаций, чтобы передать их своим сотрудникам.  Проработать сервисные решения для сложных и нестандартных ситуаций с клиентом.  Выстроить обучение работе с клиентами.  Примерная программа тренинга:

Более 15 лет разрабатываю и провожу (в том числе в команде тренеров) программы по повышению клиентоориентированности и работе с клиентами для российских и зарубежных компаний. Клиентский сервис - это то, что может выгодно отличать компанию от конкурентов и то, что способно превратить клиента в адвоката бренда. Среди компаний, кто заказывал обучение по клиентоцентричности: аэропорт «Пулково», Союзмультпарк, карты «МИР», Посольство Канады,