Зачем продавцов учат обманывать клиентов?

Это как белая и черная магия, есть и та, и другая, черную магию вроде как бы нельзя использовать, но кто-то все-таки использует. И вреда она приносит намного больше, чем пользы, но все-равно остаются сторонники и последователи.
Так и с обманами и нечестными приемами во время продаж. Вроде бы и по этическим нормам нельзя, и всем уже надоели эти приемы, и мало на кого действует. Но все равно есть те, кто пропагандирует, те, кто учит, те, кто использует и те, кто ведется.

По моим личным наблюдениям ВСЕ звонки с неизвестных номеров, особенно, городских, в последнее время идут либо рекламного характера, либо банковские мошенники.
Уже просто перестала снимать трубку на звонок с неизвестного городского номера.
Оно время переживала потерять клиентов, но они не такие уж робкие оказались. Когда надо находят и по вотсап, и в соцсетях, и на электронную почту пишут.

Доброго дня коллеги!

Это просто не качественные продажи, не обученные люди, без технологии и определенной подготовки к такого рода обзвону! К сожалению, не все тратят силы и средства совершенствуя персонал.

Думаю, в описанной ситуации, речь скорее не о целевом обучении силами Компании, а о смекалке отдельно взятого индивидуума. Откуда он научился так проявлять смекалку? Вопрос более глубокий, чем может показаться (места не столь отдаленные, армия, трудное детство в неблагополучной семье и т.п.). В развитых странах продавагер до такого не додумается - это точно. А у нас: "хочешь жить - умей вертеться" - укоренилось в сознании еще с 90-х и до сих пор не ушло. Так что учит, скорее всего парадигма в которой мы живем сегодня.
Конечно работает! Работают даже более очевидные схемы. Сколько пожилых людей в офисах Сбербанка со слезами на глазах просят вернуть уведенные мошенниками деньги? Сколько людей купили дорогие, но ненужные пылесосы Кирби и таблетки из мела? И будет работать, поскольку правовой защиты от таких "продаж" у нас не предусмотрено, кушать людям хочется, а нормальных рабочих мест у нас на всех не хватает.
Анастасия, ситуация, описанная Вами, на мой взгляд - продажей не является. В продаже существует незыблемое правило: и продавец и Клиент должны быть "в +" или "win-win", если хотите. Тогда это долгосрочные и результативные отношения, высокий NPS, недорогая, но самая эффективная реклама, а главное долгая и полезная прибыль для Компании. Опираясь на этот принцип я продавал(продаю) сам и учу этому продавцов. Результат возможно и не быстрый, зато более существенный и долгосрочный.
Описанный же случай, больше похож на легкое мошенничество. Мотивирует героя пойти на такие действия личные побуждения или правила Компании, мы к сожалению не знаем. В таких ситуациях, я не редко сообщаю в службу поддержки организации об Инциденте. Как минимум, для себя, по их реакции, понимаю, стоит ли с ними пересекаться в перспективе. Да и тот факт, что они могут среагировать правильно и уменьшить количество таких "продаж" в нашей стране - греет душу. )))

К сожалению, тоже с этим часто сталкиваюсь. Думаю такой подход не только не приносит доход, но и вредит репутации компании. Не всегда предприниматели задумываются об этичном ведении бизнеса. Многие люди уже давно не берут трубку с неизвестных телефонных номеров. Возможно, такие методы ещё приносили пользу лет 10-15 лет, но сейчас давно устарели.

Я присоединяюсь к коллегам, которые высказали мнение, что это уже не продажи, а откровенное агрессивное впаривание. Учитывая, что человека умышленно вводят в заблуждение, думаю, к некоторым таким "продавцам" применимо даже слово "мошенничество".

Всем известная истина: на обмане ничего хорошего построить нельзя. Лучше не скажешь...

Вешаю трубку. Но из 10 человек 1 захочет продолжить разговор.

мне постоянно звонят и газеты, и кадровые агентства. Это их работа и бонусы за холодные звонки и поддержание базы

Я -исключительно "за" правду. Если вакансия размещается от третьего лица - исполнительно должен об этом знать. А то порой услуги подбора персонала похожи на строительную схему заказчик-генподрядчик-подрядчик, а дальше, как карты лягут и с кем договорятся! Иногда доходит до абсурда - компания выигрывает тендер на подбор персонала, а сама никогда подбором не занималась, просто директор решил, что на этом можно неплохо заработать...Это из личного опыта, мне звонила компания и предлагала помочь им в подборе. Или выдающиеся кадровые агентства, у которых громкие слова на сайтах и в публикациях, а на деле после подключения к проекту суматошно ищут исполнителя...

Анастасия, согласна с Вами полностью - посредники это отдельная тема! Иногда приходится долго и настойчиво выяснять этот вопрос.

Коллеги, добрый день! Спасибо Всем за комментарии. Плавно от "продажников" перешли к клиентам. Согласна полностью, что некоторые заявки откровенно вводят в заблуждение. Так же считаю, что при размещении проекта заказчик должен отмечать - является ли он прямым работодателем-заказчиком или же это посредник, который не несет никаких обязательств. Для меня лично - это очень важно.

Согласна с Ксенией, на многих ресурсах сталкиваюсь с подобной проблемой - заявка подаётся изначально на одно, а по факту при дальнейшем общение выясняется совсем другое. Тоже вопрос - чего таким образом люди пытаются добиться? Ведь бывают даже такие предложения от предпринимателей, деятельность которых идёт вразрез с законодательством.

Анастасия, спасибо за пост.
Хочется развить тему и добавить: Зачем Заказчикам обманывать Исполнителей?
За последнюю неделю на сайте появились Заказчики с весьма сомнительными переложениями о сотрудничестве. Причем заявка одна на сайте, а по факту люди с сомнительным бизнесом.

Таким образом, видимо, учат продавать те товары и услуги, которые другим способом не получается продать. Один обман продвигает другой обман...

Доброго времени суток.
Наши телефоны размещены на разных ресурсах, где их используют для подобного рода звонков.
Менее недели назад такого рода звонки участились, помимо "бесплатных процедур" и юридической помощи добавились: установка автомата с кофе, замороженная продукция (полуфабрикаты), фитнес, установка каминов, монтаж сантехники, обучающие курсы английского языка и пр. По всем этим звонкам, я якобы оставляла заявку.
Склоняюсь, что использование определенных скриптов, скаченных номеров телефонов и манера "втюхивания" идет именно от собственников товаров/услуг. И этому учат.
Отвечая на Ваш второй вопрос - это реально работает,20 человек не поведется, а 21 й - да!

Коллеги, доброго дня и благодарю Всех за активное участие в обсуждении темы.
То, что в торговле/ продажах есть недомолвки, уловки и т.п. - дело нормальное, можно сказать - обыденное. Меня больше поражает степень наглости и обмана. Если я не склеротик, то прекрасно помню кому и что обещала, с кем и когда общалась...Меня больше коробит данный момент...А еще новая фишка - увидев мои актуальные вакансии, звонят коллеги из к/а и предлагаю помочь их закрыть. Вот это тоже смешно) Даже не утруждают себя в том, чтобы ознакомиться с описанием моего ИП или услуг, которые я предлагаю. Или теперь можно - взять вакансию и подключить подрядчиков/ суббодрядчиков и еже с ними (как в строительстве).

Анастасия, Ваш вопрос очень интересный. Я сам обучаю продавцов в разных компаниях. Могу сказать следующее:
1. Если продавец обманывает, то это не значит, что его этому научил работодатель. Крупные компании как правило заинтересованы в создании доброго имени.
2. В некоторых компаниях коммерческое предложение хуже среднерыночного, поэтому, если говорить только правду, то у тебя не купят, компания закроется.
3. Помним про Покровителя торговли - древнеримского бога Меркурия. Ещё лёжа в колыбели он украл у Аполлона стадо коров. Поэтому есть у кого учиться :) По русски это звучит: "Не обманешь, не продашь"

Анастасия, я буду Вам апплодировать, если Вы такому звонарю продадите свою услугу! Устройте его на работу, или пусть передаст Ваше коммерческое предложение своему руководителю.

Менеджеров учат обманывать для скорейшего заработка денег. Просто мало кто понимает, что это исключительно краткосрочная перспектива, когда владельцы это начинают понимать - становится уже поздно.
Ответ на второй вопрос будет не совсем положительным: до сих пор многие позволяют себя обманывать. Только потом приходит осознание произошедшего, но не все начинают делиться информацией в интернете.

Здравствуйте.
Согласна с коллегами, что это не имеет отношения к продажам, а скорее и чаще подпадает под регулирование УК РФ.
Михаил Галицкий, беру на вооружение ваш метод - четко, конкретно и нервы целы.

Это не продавцы, а читальщики скриптов. Все для одного - чтоб денег заработать.

Добрый вечер. Звонили часто, навязывали услуги. До смешного доходило: звонит девушка и предлагает бесплатную юридическую консультацию. Когда начал ржать и сказал, что юрист - извинилась. Отваживаю таких раз и навсегда следующим образом. Раздается звонок. Вижу, что номер не нашего региона (почему-то звонят только из Москвы) и первым говорю следующее: "Здравствуйте. Вы позвонили помощнику прокурора, разговор будет записан, оставайтесь на линии." Еще не было случая, чтобы дослушали до конца - отключаются и больше с этого номера не звонят. Похоже, что и из своих баз убирают, т.к. подобные звонки практически прекратились.

Екатерина Глебовская, в ситуации с пожилыми людьми или салонами красоты, например, неправомерно используют технику гипноза. А пожилые люди, как дети доверчивые , там и того не понадобится - дело совести, которой у людей и бизнесменов все меньше,увы...
А попавшие в трудную ситуацию - да,сюда я бы еще отнесла и похоронные бюро и ритуальные компании...

Коллеги, добрый день!
Продажа - это еще и соблюдения правил психологии делового общения!
Разрушив доверие оппонента с самого начала, под сомнение попадает и вопрос успеха продажи.
Искренне считаю, что обучение, направленное на долгосрочный результат, не рекомендует менеджерам манипулятивных методов, "сшитыми белыми нитками". При этом нужно различать методы получения контактов ЛПР, где хитрость допускается, но должна быть корректна, правдоподобна, например: "Компанию такую знаем, знакомство состоялось на выставке ХХХ (и участие этой компании в выставке подтверждено)", но визитку (HR/директора по рекламе и т.д.) потеряли, а общение важно продолжить, как с ним связаться.... и методы, выхода на ЛПР, имея его контакты, когда нужно добиться переключения (тоже есть методы без лжи). Важно не забывать, что и менеджеры сами информацию обучения могут искажать и использовать топорно. Поэтому стоит перепроверять, что осело после обучения, как практика.

Анастасия, здравствуйте! Да, это явно о наболевшем... Потому что объем таких попыток обмануть, по ощущениям, только растет. Особенно обидно, когда не нам, вменяемым взрослым, пытаются так продать, а пожилым. Основное наблюдаемое направление: бесплатная диагностика, где предлагают купить что-то несоразмерно дорогое и люди берут кредит прямо на месте и юридические услуги для попавших в трудную ситуацию. Действительно, здесь от продаж только механизмы, а суть - обман.

Добрый день, Анастасия, полностью согласна с вами, это уже ни в какие ворота не лезет, эти продавцы обманывают честных людей, и есть кто ведется, вот в чем беда

Дина, добрый день! Соглашусь с Вами! Обман - это не продажа..
Я искренне восхищаюсь менеджерами, которые могут преодолевать барьеры из цепочки лиц, чтобы дойти до ЛПР; которые могут ответить на возражения. Которые проявляют смекалку. Но не откровенный обман - это ведет к негативу, как к менеджеру, так и компании в целом...

Анастасия, добрый день!
Мое мнение - это не продажи! Продажа- это техника, работа с клиентами с индивидуальным подходом и мотивирование к покупке. А то, что вы описываете - это "втюхивание и навязывание". Конечно,есть техника агрессивных продаж, например,но даже она не то,что указано в ваших примерах. Незаконное использование личных данных приводит к таким вот звонкам "продажников".