Данные кейсы авторские и я их использую в своих тренировках с руководителями среднего звена по "прокачке" навыков управения процессами и людьми (знания и умения по академическому менеджменту). По заявкам моих слушателей, я продолжаю накопление ситуаций, которые беру в отработку. Описанные ситуации как выдуманные, так и реальные.
Как правило, управление сотрудниками вызывает большие трудности в обучении, чем управление процессами. Это объясняется тем, что чтобы управлять людьми нужен целый комплекс знаний, умений и навыков, опыта, личностной зрелости. Не каждый руководитель, к сожалению, обладает заявленным. Предложенные кейсы - помощь, тренировка. Всего самого хорошего тем, кто возьмет их в работу!
1. Сотрудница отдела, которая в компании проработала много лет, по семейным обстоятельствам взяла отпуск на 4 месяца. Когда она вернулась на свое рабочее место, то увидела, что новый сотрудник отдела забрал её стул. Недолго думая, "старый" сотрудник поменяла стулья и приступила к работе, чем вызвала недовольство "нового" сотрудника. В отеле разразился конфликт "не на жизнь, а на смерть". Ваша реакция?
2. Вы ищите себе сотрудника. Зарплата сотруднику определена такая же, как его коллегам "по цеху". К Вам приходит соискатель на порядок сильнее, чем ваши уже работающие сотрудники. Его устраивает все условия работы, которые вы предлагаете, кроме зарплаты. Он хочет немного больше. Как быть? Возьмете ли вы такого сотрудника на работу? Если возьмете, то на каких условиях?
3. К Вам пришел соискатель на должность уровня "мастер от бога". Вам давно охота повысить качество вашей продукции, подкорректировать технологию работы. И этот соискатель может помочь Вам решить эти вопросы, но есть нюанс: у него совершенно несносный характер. На лицо: неуправляемость, демонстрационное поведение, хабальство. Как быть? Какое решение принять? Станет ли он Вашим сотрудником? Прошу дать подробные комментарии вашему ответу.
4. Вы даете сотруднику простые поручения, но с каждым разом - замечаете, что он их все менее охотно выполняет. Вы в замешательстве! Вы считаете, что вы и так создали хорошие условия для сотрудника (оплачиваете ему полностью дни, которые он пропустил по болезни, даете пользоваться за 50% продукцией компании, отпускаете по потребностям сотрудника по его просьбе), и не понимаете, что ещё ему надо? Вы бы уволили этого ленивого, безынициативного сотрудника, но у вас прямо сейчас некем его заменить и не факт, что следующий будет лучше. Как быть? Как вы поступите в такой ситуации?
5. У вас написаны все инструкции для сотрудников, все должностные обязанности определены и зафиксированы, но сотрудники их просто не выполняют. Вам непонятно, что ещё нужно сделать, чтобы все работало так, как вы задумали? Варианты навести порядок есть: штрафы за неисполнение, увольнения (замены сотрудников), разговаривать с сотрудниками (разъяснять) вашу позицию... может что-то ещё. Что вы выберете? Прошу дать комментарии Вашему выбору.
6. Ваш самый лучший сотрудник больной алкоголизмом и время от времени выпадает из рабочего процесса. Вы уже привыкли к его режиму работы и знаете, когда чего от него ждать. И все было бы хорошо, но другие сотрудники при неправильном выполнении своих задач и вашем порицании стали ссылаться на этого сотрудника, типа почему к нему особое отношение, а им нельзя нарушать? Как вы им ответите?
7. Вы считаете, что вы ответственны за развитие ваших сотрудников и вы постоянно находите разного рода обучения и предлагаете пройти их сотрудникам на разных условиях, бесплатно или за 50% оплаты, но особой поддержки и инициативы среди сотрудников не встречаете, они не поддерживают Вас с Вашими намерениями. Как быть?
8. Неплохой сотрудник вашего коллектива не считает нужным отпрашиваться у Вас, если ему куда-нибудь нужно, а просо ставит вас в известность. У вас складывается ощущение, что он не уважает Вас, не ценит, Как быть в такой ситуации? Что делать?
9. Вы сделали сотруднику предложение о повышении его в должности. Но время показало, что вы сделали это преждевременно, сотрудник не справляется. Вы ясно понимаете, что его понижение приведен к его увольнению. Как вы поступите в этой ситуации?
10. У вас в коллективе уникальный сотрудник: он единственный может выполнять определенный функционал. Вы стали замечать, что сотрудник стал манипулировать своим положением: просит повышение зарплаты, "угрожая" своим увольнением. Два раза вы уже повысили ему зарплату и чувствуете, что скоро он снова придет с этим же предложением. Как сложится Ваша беседа?
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение