Теория и практика оценки персонала

           В целях ориентации и введения в проблему и устранения ложных представлений в области оценки и вообще представлений о человеке приведем мнения известных теоретиков личности К.С.Холл и  Г. Линдсей (6, с.637-639) о ситуации в этой области.

 «… хотя между теориями личности есть сходства и моменты сближения, различия и разногласия остаются резкими. Несмотря на объединение вокруг некоторых теоретических представлений, мы пока что видим незначительный прогресс в смысле продвижения к единой широко принятой теоретической позиции…чем вкладывать время и талант в единую теорию, мудрее активно исследовать область путем одновременного использования различных теоретических позиций… Любая теория валидна лишь на столько, насколько доказывает свою полезность в предсказании поведения и контроля за ним: вопрос не в правильности или неправильности, а в удобстве».

           В данном случае будем опираться на некоторые концепции/теории личности (их более 20). Здесь предлагаются наиболее распространенные концепции К. К. Платонова, А.Маслоу, бихейвиоризм и психоанализ Фрейда, которые  позволяют последовательно описать особенности личности, облегчают систематизацию представлений о личности и предсказать успешность работы и поведение.

1.1.Теория К.К. Платонова рассматривает личность и ее структуру следующим образом:

Личность – развивающаяся сложная система, которая представляется биосоциальной иерархической структурой, имеющей следующие подструктуры: направленность, опыт{знание, умение, навыки}; индивидуальные особенности различных форм отражения {ощущение, восприятие, память, мышление}, и, наконец, генерализованные свойства поведения.

I. Знания, умения, навыки - являются основополагающими звеньями определяющими трудовую деятельность человека. В процессе труда не только рождается продукт труда, но и он сам формируется в труде. В трудовой деятельности - взаимосвязь II и III.

II. Восприятие - осознание чувственно данного предмета и явления.

Ощущение - отражение отдельного чувственного качества.

Память - психический процесс это запись, сохранение и последующее воспроизведение прошлого опыта.

Мышление - процесс познавательной деятельности, характеризующийся опосредованным и обобщенным отражением действительности.

III. Темперамент - индивидуально своеобразное свойство психики определяющее динамику психической деятельности человека, которые везде проявляются в одинаковой мере.

Характер - совокупность устойчивых индивидуальных особенностей личности, складывающихся в деятельности и общении.

• биологическую подсистему - человек как организм;
• подсистему личности – человек как опыт: знания, навыки, возможности;
• социальную подсистему личности: направленность личности, отношения к проявлениям окружающего мира, личные ценности и т. п.

Коснемся подробнее личностных компонентов, определяющих поведение человека.

К биологически обусловленной подсистеме личности относятся: возрастные особенности, свойства темперамента, жизненного тонуса, физические особенности. Каждый возрастной период предполагает некоторые особенности поведения в организации, которые должен учитывать руководитель. С возрастом изменяются ценности - потребностно-мотивационная сфера человека, накапливается опыт, формируются навыки, умения и в то же время — стереотипы. В зрелом возрасте достигается более высокий уровень речемыслительной деятельности. Сохранность интеллектуальной работоспособности человека с возрастом в значительной степени зависит от сложности задач, которые  приходится ему решать и степени включенности в процессы самообучения, обучения в деятельности, курсы и т. п.

1. Темперамент.Физиологической основой темперамента являются основные свойства нервной системы: сила — слабость, уравновешенность — неуравновешенность, подвижность — инертность.

К свойствам темперамента относятся:

1. сенситивность: чувствительность к воздействиям внешней среды;
2. реактивность: характеризует непроизвольные реакции на воздействия и активность, определяющая произвольные действия и их баланс;
3. пластичность поведения: адаптивность- ригидность, негибкость поведения, пониженная приспособляемость, трудности изменения поведения при изменении внешней среды;

• экстраверсия — интроверсия. Экстраверсия — это ориентация человека во вне, на внешний мир выраженная в поведении потребность во внешней стимуляции. Интроверсия предполагает направленность вовнутрь, ориентацию на собственные взгляды, внутреннюю жизнь. нейротизм. Его можно интерпретировать как эмоциональную стабильность-нестабильность. Высокий уровень нейротизма обусловливает низкую устойчивость к неопределенности и ясные и точные инструкции, четкие правила; потребность в поддержке со стороны других; нестабильность самооценки; предполагает особую чувствительность к удачам и неудачам; чувствительность к угрозе.
• На темпераменте и экстраверсии зиждятся базовые качества лидерства. Для этого природа и оделила человека энергичностью. Для полноценного же лидерства необходимо быть и экстравертом, направленным на людей и обязательно профессионалом. (Сечас самая модная тема – Кто же это лидер? – Это тот, кто обладает такими личностными особенностями. Если чего-то заметно не хватает, то это «хромая утка», которых уж слишком много в легионе предпринимателей и политиков.

2. Ощущение. В ощущениях отражаются отдельные свойства предметов и явлений окружающего мира и внутренние состояния человека, которые непосредственно воздействуют на органы чувств.

3. Восприятие предполагает отражение в сознании человека предметов, событий и явлений. Для организационного поведения важно понятия порога и избирательности восприятия реалий и информации.

К личностным компонентам поведения относится и специфика восприятия человека человеком. Каждый из участников общения, оценивая другого, стремится интерпретировать его поведение, установить причины происходящего.

В обыденной жизни люди часто недостаточно хорошо представляют себе действительные причины поведения того или иного человека. Тогда в условиях дефицита информации они начинают приписывать друг другу как причины поведения, так и иные характеристики. Людям свойственно рассуждать таким образом: «плохой человек обладает плохими чертами», «хороший человек обладает хорошими чертами» и т. д. Важной является привлекательность людей, характеристика возникающая при восприятии человека человеком, чувственно-эмоциональными отношениями — от неприязни до симпатии и любви.

4.Мышление — быстрое-затяжное, комплексное-фрагментарное, конкретное-абстрактное, концептуальное-бытовое, стройное-сумбурное, узкое-широкое, застывшее-гибкое, банальное-необычное, самостоятельное-зависимое, интуитивное-логическое. Гиперактивным характерно быстрое, сумбурное, интуитивное мышление. Интровертам – комплексное, самостоятельное, логичное.

5. Внимание — устойчивую или ситуативную направленность психики на определенные событие или обстоятельства, которое может быть непроизвольное или произвольное.

6. Эмоции отражают субъективное значение для человека событий в конкретных условиях. Классификация эмоций предполагает выделение: эмоциональных реакций, к которым относятся эмоциональный отклик, эмоциональная вспышка и аффект (сверхсильная, относительно непродолжительная эмоциональная реакция); эмоциональных состояний: настроение, экстатическое состояние, стресс, а также высших чувств (чувство долга, патриотизм и т. д.).

Обращает внимание на себя факт перехода с эмоций на чувства и их смешение. Здесь не понятны и не различимы эти категории по сути. Говоря о чувствах человека, применяется термин «эмоции». Однако, очевидно, что чувства – это результат оценки или отношения к объекту или событию, результат реакции подсознания или сознания. А эмоции – это органическая, психо-физиологическая бессознательная реакция человека, как и у всех млекопитающих.

7. Память — это процессы организации и сохранения прошлого опыта и информации, которые хранятся в подсознании, делающие возможным их возвращение в сферу сознания. Процессы памяти: запоминание, сохранение, воспроизведение, забывание. Длительности сохранения информации способствуют интерес, актуальность, повторение и хорошее понимание материала.

8. Воля — это регулирование человеком своего поведения, выраженное в умении преодолевать внешние и внутренние трудности при совершении целенаправленных действий. Ценны такие волевые качества и состояния работников, как решительность, целеустремленность, настойчивость, самостоятельность, самоорганизация. Жизнь же утверждает, что самым трудным в волевых усилиях является способность скорректировать себя, изменить поведение, восприятие, мышление, изменить свои осознанные ценности. Именно этот феномен непременно препятствует корпоративным изменениям.

• 9. направленность. Направленность личности отображает и указывает области  интересов и приложения усилий человека. Это – экстраверсия-интроверсия, система личных ценностей (по которой живет и работает сотрудник), . Она указывает на тот тип корпоративной культуры, при которой человек чувствует себя в организации «своим», имеет свои взгляды и идеи, личное отношение к власти, внутренние стимулы, стиль отношений с людьми, профессиональные и жизненные устремления.
• - неформальную роль в группе.

Видно, что теория К.К.Платонова имеет отношение к нашей задаче в силу ее общности, структурности и конкретности.

1.2.Концепция Абрахама Маслоу.

А.Маслоу считал свою концепцию частью гуманистической психологии и характеризовал ее как «третью силу» в психологии после бихейвиоризма и психоанализа, но ориентирована она на самоактуализировавшихся, продвинутых людей. Основные ее тезисы:

• если личность созревает в благоприятном окружении, то креативные силы проявляются ярче;
• если люди несчастливы, невротичны, то это сделало его таким окружение, являясь невежественным или социально патологичным, или же это следствие искаженного мышления;
• многие избегают само-актуализации, стремления стать личностями;
• деструктивность и насилие – не врожденные, а результат искажения, отверждения или фрустрации своей истинной природы. Есть различие между патологическим насилием и здоровой агрессией, противостоящей несправедливости, пред-убеждениям и суе-вериям.

А.Маслоу предложил теорию потребностей, которая рассматривает базовые потребности (в пище, привязанности, безопасности, самоуважении) и метапотребности - потребности роста - они не имеют иерархии (в доброте, красоте, порядке, общности и т.п.). При этом, обе потребности врожденны, а базовые для большинства сильнее метапотребностей. Если они не удовлетворяются, то появляются состояния отчужденности, переживаний, апатии, цинизма.

В результате исследований он установил, что самоактуализировавшиеся люди (self-maid) встречаются редко. Он описал проявления таких одаренных людей: ориентация на реальность; принятие себя, других и окружающее, как есть; спонтанность; центрированы на проблему, а не себя; некоторая отстраненность, желание к уединенности; автономность и независимость; оценка людей, событий и вещей не стереотипная.

В книге (4) отмечается, что теория А.Маслоу может оказаться более влиятельной, чем другие, поскольку она соотносится с жизненными проблемами современного человека. Он утвердил приоритетной в жизнедеятельности систему базовых и метапотребностей, которые заданы нам от природы. (Мы же часто считаем, что их задает человек сам и они осознаны, артикулированы.)

1.3.Теория бихейвиоризма.

Как бы там ни было, но мы все же оцениваем то, что можно увидеть, услышать и прочитать. Поэтому обращение к бихейвиоризму (поведениеведенью) естественно (3).

Бихевиоризм складывался как направление с явным естественнонаучным уклоном, и его основатели пытались найти формы объективного подхода к психической жизни. Согласно бихевиористам, такие понятия, как осознание, переживание, страдание и прочее не могут считаться научными, ибо они как продукт самонаблюдения субъективны и не поддаются фиксации объективными, научными средствами. Предметом изучения может быть поведение, активность. Активность, внешняя и внутренняя, описывается через понятие реакции, к коей относятся те изменения в организме, что могли быть зафиксированы объективно.

Бихевиоризм, исходя из того, что сознание будто бы недоступно для объективного изучения, отвергает его роль как реального регулятора человеческой деятельности. Все психические явления сводятся к реакциям организма, преимущественно двигательным: мышление отождествляется с речедвигательными актами, эмоции - с изменениями внутри организма и пр. За единицу поведения принимается связь стимула и реакции. Законы поведения фиксируют отношения между тем, что происходит на "входе" (стимул) и "выходе" (двигательный ответ) системы организма. Процессы внутри этой системы - как психические, так и физиологические - согласно позитивистской методологии, считаются не поддающимися научному анализу как недоступные прямому наблюдению.

Провозглашалось, что предметом науки может быть лишь то, что доступно внешнему наблюдению - факты поведения. Конечно, существование сознания не отрицалось и не подвергалось сомнению, но утверждалось, что оно не может выступать как предмет психологии.

Поведение определяется как система реакций, причем в качестве единицы анализа поведения постулируется связь стимула S и ответной реакции R: в качестве описательной и объяснительной предлагалась схему S - R, согласно коей воздействие (стимул) S порождает некое поведение (реакцию) R, причем характер реакции определяется только стимулом. Все ответные реакции можно разделить на наследственные (рефлексы, физиологические реакции и элементарные эмоции) и приобретенные (привычки, мышление, речь, сложные эмоции, социальное поведение), кои образуются при связывании (обусловливании) наследственных реакций, запускаемых безусловными стимулами, с новыми (условными) стимулами.

Такая концепция интересна в ее стремлении к объективности, но в тоже время она отображает лишь «лабораторную» часть личности, игнорирует ограниченность естественно-научной парадигмы (получение одинаковых данных в другом месте и времени) в отношении психики и сознания.

1.4.Психоанализ З.Фрейда.

В узком смысле слова психотерапевтический метод, разработанный З. Фрейдом в конце 90-х гг. XIX столетия, был разработан для лечения психоневрозов. Психоанализ как метод терапии состоит в выявлении, затем доведении до сознания и переживания бессознательных травмирующих идей, впечатлений, психических комплексов. В широком смысле слова психоанализом называют различные школы динамической психотерапии.

Гартман, Шопенгауэр, Ницше с разных сторон и позиций начинают анализировать роль и значение психических процессов, не осознающихся человеком. Но определяющее влияние на разработку этой проблемы сделал. Он представил бессознательное как могущественную силу, которая противостоит сознанию. Согласно его концепции, психика человека состоит из трех пластов.

Самый нижний и самый мощный слой - "Оно" (Id) находится за пределами сознания. По своему объему он сравним с подводной частью айсберга. В нем сосредоточены различные биологические влечения и страсти, прежде всего сексуального характера, и вытесненные из сознания идеи. Затем следует сравнительно небольшой слой сознательного - это "Я" (Ego) человека. Верхний пласт человеческого духа - "Сверх-Я" (Super Ego) - это идеалы и нормы общества, сфера долженствования и моральная цензура. По Фрейду, личность, человеческое "Я" вынуждено постоянно терзаться и разрываться между Сциллой и Харибдой - неосознанными осуждаемыми "Оно" и нравственно-культурной цензурой "Сверх-Я".

Весьма примечательной является также попытка формализованного изложения психоанализа Д. Рапапортом, стремившимся при этом также перевести понятия психоанализа в термины поведения, которыми пользовалась в 40-50-е гг. бихевиористски ориентированная экспериментальная психология - основной соперник психоанализа.

В дальнейшем Фрейд расширил область исследования психобиологических инстинктов. Наряду с инстинктами жизни и самосохранения, половыми инстинктами он выделяет инстинкты разрушения, агрессии и смерти. Борьба этих инстинктов проявляется, по Фрейду, в поведении человека и его деятельности - производственной и политической, творчески созидательной и деструктивно-разрушительной. В конечном счете борьба инстинктов жизни и смерти, Эроса и Танатоса, определяет, по Фрейду, ход развития человека, общества и его культуры.

Фрейдовский человек оказался сотканным из целого ряда противоречий между биологическими влечениями и сознательными социальными нормами, сознательным и бессознательным, инстинктом жизни и инстинктом смерти. Но в итоге биологическое бессознательное начало оказывается у него определяющим. Человек, по Фрейду, - это прежде всего эротическое существо, управляемое бессознательными инстинктами.

З.Фрейд открыл целое направление в философской антропологии и утвердил бессознательное как важнейший фактор человеческого измерения и существования.

1.5. О рабочей структуре личности. Рассмотренные теории личности дают достаточные основания для работы в наших целях. Но наибольший интерес вызывают К.К.Платонов и А.Мослоу с их близкими подходами к задачам оценки человека. Приведенные теории нам дают представление о  сложности личности, ее оснований, а также основные ориентиры в построении некоторой практической структуры понимания и оценки человека.

Текущие требования

Перспективные требования

Профессиональ-ность

Стиль деятельности

Социальные отношения

выполнение задач:

знание новых задач

подготовка

ответственность

тактичность

качественно

индив.план работы

опыт

инициативность

порядочность

в срок

изучение нового

знание работы

целеустремленность

компанейский

производительно

освоение нового

эрудированность

контроль не нужен

уверенность

своеврем. отчетов

реализует новое

планомерность

харизматичность

общительность

позитив. динамика

новатор

авторитетность

аккуратность

откровенность

озабочен эфф-тью

влиятельность

демократичность

основательность

умеет много

выносливость

эмоциональность

Интеллект

знает много

пунктуальность

искренность

Память

видит проблему

требовательность

правдивость

Мышление:

самостоятельное

ставит задачи

рабочий локомотив

справедливость

сумбурное

живое

хваткий

делится умениями

молчун

системное

банальное

сделает все сам

эффективность

веселый

стереотипное

многовекторное

научит многих

скрытный