Техника постановки задач по методике TOTE

Приветствую вас, коллеги! В моей предыдущей статье «Целеполагание в формате SMART на примере постановки SMART - цели для начинающего работу на онлайн – портале рекрутера-фрилансера» был произведен подробный разбор всех этапов формирования SMART - цели.
Теперь предлагаю определить перечень действий, необходимых для достижения этой цели, а именно: - пошагово разобрать технику постановки задач в соответствие с моделью T.O.T.E.(Т – Test 1. О – Оperate (действие). Т – Test2 (проверка).  Е – Exit (выход).

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Модель T.O.T.E.включает в себя следующие шаги:

1. Определение желаемого, постановка цели. Этот этап уже выполнен: цель «В течение 3-х месяцев с момента моей регистрации на сайте hrtime, выполнить  1 заказ от клиента, зарегистрированного на hrtime, без затрат на покупку PRO-аккаунта» определена и сформулирована в формате SMART;
2. Т – Test 1. Тестирование нынешнего состояния по сравнению с желаемым на основе выбранных критериев;
3. О – Оperate (действие). Действия, которые необходимо предпринять, чтобы реализовать цель или к ней приблизиться;
4. Т – Test2 (проверка). Сравнить результаты тестирования на этапе 1 с результатами после выполнения операций.
5. Е – Exit (выход) – это точка выбора. Существует два варианта выхода: - первый вариант: если Т2 показывает, что цель не достигнута, то есть критерии не выполняются, то подбираются новые пути достижения цели или переопределяются критерии, или изменяется сама цель;

- второй вариант: если Т1 = Т2, то процесс  завершается, или ставятся новые цели на основе достигнутого.   

Перечень действий, необходимых для достижения цели относительно нашего примера: 

Вариант 1:

Т – Test 1. По сути, сравнив нынешнее состояние дел с желаемым, мы имеем ноль совпадений. У рекрутера, кроме выбора, сделанного в пользу hrtime, больше ничего нет: - на сайте нет информации о нем, как об Исполнителе, а у него нет знаний, как это все устроено и работает.

О – Оperate. Действия, которые необходимо предпринять,  уже прописаны при определении параметров «измеримость», «достижимость», «релевантность» и «установление времени» в процессе постановки SMART – цели. Осталось их упорядочить и систематизировать:

а) зарегистрироваться на портале в качестве «Исполнителя» 01.01.2020 г. Именно с этой даты будет определен срок достижения цели – 30.04.2020 г.

б) составить резюме и заполнить профиль с 1 по 2 февраля.

в) ознакомиться с работой в программе: прослушать обучающий курс, прочитать советы новичку, ознакомится с перечнем услуг в каталоге, изучить, как презентуют свои услуги уже работающие на портале специалисты, изучить правила написания статей. Период выполнения действий – ежедневно со 2 по 14 февраля.

г) собрать и разместить отзывы о ранее выполненных заказах (до знакомства с сайтом), срок с 1 по 7 февраля;   размещать по одной статье каждые две недели в период  с 15 февраля по 30 апреля (итого: 5 статей); в период с 10 февраля по 30 апреля читать не менее трех статей в неделю и оставлять комментарии не менее, чем на 30% из них; рассмотреть 130 вопросов в HR- клубе и ответить на 26 из них, срок с 1 февраля по 30 апреля;

д) разместить 7 услуг  в период с 15 по 26 февраля. В соответствие с условиями  hrtime, это даст возможность получить PRO – аккаунт на три месяца. Разместить 10 услуг с 27 февраля по 30 марта и 5 услуг с 1 по 30 апреля.

е) в период с 16 марта по 30 апреля ежедневно просматривать размещенные на портале заявки заказчиков, откликнуться и составить сопроводительные письма не менее, чем на 20 из них;

ж) получив приглашение, согласовать с заказчиком «профиль должности кандидата», условия оплаты работы рекрутера, составить и подписать договор об оказании услуг, провести отбор кандидатов, представить успешных кандидатов заказчику, при наличии финалиста оформить закрывающие документы, получить расчет. Срок выполнения всех вышеперечисленных действий с 17 по 30 апреля. Реально? – Нет. Проблема? – Да.

     Т – Test2 (проверка). Не забывая о том, что Т.О.Т.Е. – это способ описания мысленного поведения, задаем себе вопрос: «Все ли я сделал, чтобы мое первоначальное состояние (Test1) изменилось?». Сравнивая результаты тестирования на этапе 1 с результатами после выполнения операций, можно увидеть, что выполнив пункты «а – е» рекрутер в рамках поставленной цели заявил о себе на рабочем сайте, выполнил ряд необходимых для получения заказа условий, уложился в намеченные сроки. Однако, пункт «ж»  на этапе планирования действий   вызывает  вполне обоснованные  сомнения в возможности его выполнить. Поэтому:

      Е – Exit (выход). – Test2  показал, что цель не достигнута. Критерий «отработать один заказ» не выполняется. В этом случае подбираются новые пути достижения цели, или переопределяются критерии, или изменяется сама цель.

      Предположим, что рекрутер не стал увеличивать сроки достижения цели или искать другие пути ее достижения, такие, как оплата за подключение к программам проф. поддержки, а изменил один из критериев цели. Таким образом, формулировка «отработать один заказ» была изменена на формулировку «получить приглашение на выполнение одного заказа». Все остальные критерии цели остались неизменны. В рассматриваемом случае один из пунктов в критерии «измеримость» SMART – цели «как я узнаю, что цель достигнута?» вместо фразы «получу расчет за один заказ» будет звучать так: «заключу с заказчиком договор на выполнение услуг». Именно под него теперь необходимо планировать новые действия.

       Итак, один из критериев цели изменен и далее следует:

 Т – (Test 1). Тестирование нынешнего состояния по сравнению с желаемым на основе новых  критериев. Оно ничем не отличается от предыдущего примера.

 О  – Оperate (действие) – перечень действий для достижения новой, измененной цели.

       В рассматриваемом примере  первоначально запланированные действия пунктов «а - е» будем считать достаточными для того, чтобы приблизиться к достижению цели. Пункт «ж» откорректируем следующим образом:  ежедневно в период с 16 марта по 30 апреля просматривать раздел «Мои отклики». При получении приглашения к сотрудничеству ответить на приглашение заказчика в течение первого рабочего дня с момента получения приглашения. Согласовать условия сотрудничества с заказчиком и профиль должности кандидата в течение с 2-х рабочих дней с момента получения приглашения. Оформить и подписать договор на оказание услуг и заявку на подбор в течение 3-х рабочих дней после получения приглашения.

Т – Test2 (проверка). Сравнивая результаты тестирования на этапе 1 с результатами после выполнения всех  действий, можно сказать, что выполнив пункты «а – ж» рекрутер максимально приблизится к достижению желаемого результата.

Е – Exit (выход). – Test2  показал, что цель достигнута. Все критерии выполняются.

Вариант 2:

Обнаружилось, что цель и её критерии не меняются, а предусмотренных нами действий (О  – Оperate) не хватает для достижения цели (Test2). В этом случаенеобходимо подумать что еще необходимо сделать, чтобы цель была достигнута и дополнить запланированные действия новыми  (О 2  – Оperate). Сравнить желаемый результат с тем, который получится в результате всех действий (Test3) и, так до тех пор, пока полученный в ходе этих действий результат не будет равен желаемому. Только затем уже Е – Exit (выход) – цель достигнута.

          Схематично планирование действия для достижения цели, которая неизменна, а меняется только перечень действий по её достижению  можно представить как Т.О.Т.О.Т.О….Т.Е., где Оn – это новые дополнительные действия, а Тn – это результаты тестирования после выполнения соответствующих дополнительных действий. В тот момент, когда понятно, что предусмотрены все необходимые действия для достижения цели, наступает Е – Exit (выход). 

            Цель в формате SMART сформулирована, действия (шаги) по ее достижению прописаны. Остался финальный этап в цепочке  постановки и достижения цели – внести запланированные действия в соответствие с датами исполнения в личный план работы. Оформим его на уже известном примере в заключительном третьем обзоре.