Есть такая пословица : "Рожденному ползать-летать не суждено". Если трактовать её категорично, то у каждого предназначение своё. Однако, как быть, если за первыми сложностями человек часто пасует и разворачивается с дороги на 180 градусов, оправдываясь и прикрываясь этой известной фразой? Любой индивид, живущий в социальной среде как минимум контактирует с другими такими же. Как максимум- стремится получить от общения какой-нибудь результат. А в продажах, тем более активных, эта необходимость встаёт особенно остро. Техники техниками, а как же научиться говорить красиво? Чтобы речь лилась из "уст в уста". И самое главное, а можно ли научиться вообще этому? Статья для тех продажников, кто периодически "затачивает топор", т.е. расширяет кругозор и пробует разные методы собственного развития.
«Я не продажник, говорить не умею»
«У него-то вон язык подвешен, я так не смогу»
«Язык продажника должен быть без костей»
Как научиться говорить красиво?
Вам нравится общаться с людьми, вы сменили сферу деятельности, устроились на новую для вас должность «менеджер по продажам». Еще вчера вы не задумывались о том, как звучит ваша речь со стороны. Сегодня от того, как вы говорите, зависит ваш успех в профессии.
Существует ли легкий способ чтобы в раз начать блистать красивыми фразами, ловко управлять потоком мысли , уместно обращаться с профессиональной терминологией, употреблять яркие метафорические обороты? Честно скажу, не знаю. Понимаю лишь одно, что на моём пути встречались сотрудники, которые пришли из разных сфер и на первоначальном этапе испытывали определенные трудности , тем не менее, задавшись целью- значительно улучшили свою речь .
Дать гарантию, что Вы быстро и легко станете прекрасным собеседником, я не могу . Однако поделиться «наблюдалками», которые помогли мне и многим сотрудникам говорить свободно , в моих силах.
1. Погрузитесь в среду. Для того, чтобы «наслушать» специфику речи. Не зря для изучения языка самым эффективным способом считается общение с носителями или переезд в страну языка, которым нужно овладеть. Находитесь в гуще событий, если вы стажируетесь, будьте всегда в отделе продаж, в зоне обслуживания клиентов или рядом с коллегами, активно продающими по телефону.
2. Общайтесь с лучшими в среде. Если вы устроились на новую работу - заведите дружбу с лидерами продаж, напроситесь на встречи- слушайте в два уха. Уж наверняка вам будет, чему научиться.
3. Наблюдайте. Записывайте речевые обороты, удачные фразы, необычные речевые конструкции, пословицы, которые используют успешные. Одно из моих последних наблюдений – « музыка речи- это вам не пятками сверкать"
4. Тренируйтесь. Понемногу, частями. Проговаривайте понравившиеся обороты несколько раз, до тех пор, пока они не будут звучат от вас естественно и свободно. Если вы отрабатываете техники коммуникации - правило « 1 прием- 1 неделя» будет вам в помощь. Дабы каши в голове избежать.
5. Читайте. Профессиональную, бизнес-литературу, и обязательно художественную. Коллега заметила, что вдруг в речи появляются неожиданные фразы , вроде «Осмелюсь, сударь, прервать поток вашего красноречия пожеланием…». Притом произойдет это без особых усилий с вашей стороны, подсознание сделает свое дело. Словарный запас пополнится.
6. Устраивайте спонтанные, неподготовленные монологи. Возьмите за опору какую-то тему или предмет. И рассуждайте, не останавливаясь. Не прерываясь. Старайтесь, чтобы ваша речь «лилась», одно предложение было связано с предыдущим по смыслу. С 5 класса наш учитель по английскому домашним заданием давала «говорить на определенную тему 1 минуту без перерыва» Сначала минуту, потом 2, потом 5 и так до 20.До сих пор вспоминаю, и благодарю за отсутствие страха говорить на английском, а также за отличный прием.
7. Развивайте мелкую моторику. Как вам известно, детей с рождения понуждают возиться с мелкими деталями конструкторов, бисером, рисованием пальчиками и прочими занятиями, связанными с перебиранием руками мелких предметов. Продолжайте и в своем возрасте. Наш организм - четко настроенный механизм. Все взаимосвязано. Музыка, рукоделие, развивает речевые центры в мозге.
8. Используйте готовые скрипты, сформированные речевые модули. Понятно, что менеджер, говорящий заученными фразами с остекленелым взглядом, сразу попадет в категорию «робот» и вызовет лишь насмешку клиента: «Молодой человек, может, хватит, а?)) » Применение должно быть искренним и естественным. Однако, на первых порах, скрипты необходимы. Они существенно облегчают жизнь, задают верное направление молодому бойцу, дают верный вариант ответа на фразы клиента, возможность не растеряться.
9. Пишите. Когда то, что кажется очевидным, о чем рассказать можно с разбегу, начинаешь прописывать, вот тут и сталкиваешься с подбором адекватных слов, структурой и логическим порядком. Это позволит вам структурировать мысли, подбирать синонимы, вспахивать свой словарный запас. Парадокс - хотите лучше говорить - пишите.
10. Записывайтесь на видео. Так вы сами увидите все свои недостатки, и поймете, над чем работать.
Научить нельзя- можно только научиться. Не требуйте от себя слишком многого, шаг за шагом поэтапно учитесь красиво говорить и уверенно общайтесь с клиентами.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение