Скрипты продаж beauty услуг

Данные скрипты продаж услуг были разработаны для салонов по отбеливанию зубов, но технологически могут быть использованы при продаже других услуг в сфере красоты и здоровья. 

Наиболее актуальные для данной сферы три типа коммуникации с клиентом.
1. Продажа услуг по телефону при "теплом" звонке клиента.
2. Увеличение среднего чека покупки путем продажи дополнительных товаров.
3. Продажа повторного обращения. 

1. Скрипт дистанционных продаж.

Цель - максимум телефонного разговора консультанта салона по отбеливанию зубов и клиента – это запись на услугу.

Цель - минимум – получение контактных данных  клиента в клиентскую базу для дальнейшей работы с  ним.

Итак, клиент звонит в салон по отбеливанию зубов. Варианты развития разговора: 

- Здравствуйте, сколько стоит у вас отбеливание зубов?

- Добрый день, салон «N», рады вас слышать!  Как я могу к вам обращаться?

- Ирина, а сколько стоит то?

Вариант 1.   

- У нас в салоне сейчас проходит акция – отбеливание зубов по цене 2000 р.,    только до конца этой недели. Базовая же цена -2700. 

Вариант 2.

Цена процедуры от 1500 до 2500 р., зависит от количества тонов для осветления, сопутствующих процедур.

    - Спасибо, я подумаю и перезвоню вам.

    -  Вы уже были у нас или в первый раз звоните?

    - Первый раз, увидела рекламу Вконтакте, решила позвонить.

    - Хорошо, так же спешу обратить ваше внимание, что при первом посещении нашего салона, полоски для отбеливания зубов мы дарим в подарок. Это очень эффективное средство поддержания эффекта белизны зубов после процедуры.

   - Хорошо, я перезвоню.

  - Если я вас правильно поняла, то для вас важно иметь отличный внешний вид  и белые зубы? Так ли это?

 - Ну конечно, раз я звоню.

 - Тогда хочу отметить, что  наша технология уникальна в своем  роде, потому что она абсолютно безболезненна и максимально комфортна, в отличие от стоматологических отбеливаний зубов и крайне  эффективна, т.е. вы  уйдете от нас с «новыми зубами».

 - Хорошо, спасибо, я подумаю.

- Услуга настолько качественна и эффективна, что я гарантирую вам, что вы останетесь довольны результатом. Завтра на 12 запишемся?

Вариант 1.  

- Ну давайте попробуем.

- Отлично, Ирина, завтра в 12.00 я записала вас на процедуру отбеливания зубов. Оставьте, пожалуйста, ваш контактный телефон, чтобы я могла вам напомнить.

 - 89000000000

 - Ирина, благодарю вас, что обратились к нам. Ждем вас завтра в 12.00. 

Вариант 2.  

- Нет, я все-таки подумаю.

- Ирина, да, конечно. Если вы оставите мне ваш телефон, я смогу информировать вас о наших скидках  и акциях. Ежемесячно у нас бывают крайне выгодные предложения по цене.

 - Хорошо, спасибо, 8900000000.

 - Ирина, благодарю вас, что позвонили нам. 

2. Скрипт повышения среднего чека, повторной продажи.

Основная цель - максимум данной коммуникации – продажа дополнительных  товаров, увеличение среднего чека  + запись на повторную процедуру.

Цель - минимум – или продажа сопутствующего товара, или запись на повторную процедуру.

Итак, разговор консультанта салона по отбеливанию зубов и клиента после проведенной процедуры: 

  -  Ирина, вам нравится результат отбеливания? Вы довольны процедурой?

  -  Да, результат мне  очень нравится. Зубы побелели. И сама процедура очень комфортна.

  -  Я рекомендую вам для поддержания эффекта, полученного сегодня, приобрести  специальный набор для усиления и пролонгации белизны зубов. Это очень важно, поскольку позволит вам дольше радоваться своей улыбке в зеркале.

Варианта 1.   

- Хорошо, я готова его купить. Сколько он стоит?

Варианта 2. 

-   Да нет, пока так похожу, а дальше может быть, приобрету.

-  Важно сохранить именно максимальный эффект, который есть у вас сейчас, чуть позже зубы уже начнут понемногу темнеть от пищи и прочее и уже сложнее будет вернуться к исходной белоснежной улыбке.

-   Хорошо, давайте я его возьму.

- Также хочу обратить ваше внимание, эффект белизны очень страдает от цветных  продуктов, они могут окрасить зубы на какое-то, даже длительное время. Для таких  ситуаций французы придумали специальный карандаш, которым можно воспользоваться после красящих  продуктов, просто нанести на зубы и цвет уйдет.

Вариант  1.  

– Хорошо давайте и его тоже возьму.

Вариант  2.  

– Ну, пока не буду покупать. Обойдусь.

-  Да, конечно, как вам удобнее. Следить за диетой и не есть цветную пищу, не пить чай, кофе достаточно сложно в наше быстрое время, а нравится себе в зеркале, я думаю, очень важно для вас, для вашей уверенности в себе.

 - Да, вы правы, пожалуй, возьму карандаш.

 - Ирина, спасибо, что посетили нас, мы рады, что вам понравилось! Предлагаю вам записаться на следующую процедуру через пару месяцев, чтобы выбрать максимально удобное для вас время и зарезервировать его.  

 Вариант 1.  

– Хорошо, давайте запишемся на февраль.

 Вариант 2.

- Там дальше видно будет, я вам  позвоню. Может быть, я уеду  или еще что-то.

- Я вам заранее позвоню, напомню, мы сможем изменить время, в случае непредвиденного. Спустя какое-то время вы все чаще будете задумываться о первоначальном эффекте отбеливания, вам захочется его вернуть.

 - Хорошо, давайте запишемся на февраль.

 - Ирина, хорошо, я записала вас на 15 февраля. Предварительно за несколько дней я вам перезвоню. Благодарим вас, что посетили нас салон, желаем вам всего доброго!