Система наставничества, как инструмент повышения эффективности бизнеса

Предлагаю вашему вниманию серию статей о наставничестве.
Система наставничества - важный метод кадровой работы, обеспечивающий скорейшую адаптацию, профессиональное развитие и карьерный рост сотрудников.
В данной серии статей излагаются материалы внедрения системы наставничества.
Анализ различных подходов к организации наставничества по работам ряда зарубежных авторов, отечественный опыт компаний и наш практический опытвнедрения системы наставничества показывают роль наставничества в развитии кадрового состава, что повышает эффективность бизнеса..

Понятие «Наставничество» не ново. Ошибочно считать, что «наставничество» стало широко применяться  в ХIX, XX или  XXI веках, то он глубоко ошибается. Достаточно вспомнить школьный курс Истории, начиная с Древних времен. На Руси, в России и во всех странах наставничество использовалось как очень сильный рычаг и стимул в закреплении и распространении знаний.

Преемственность знаний, навыков и накопленного опыта играет важную роль в эффективности любой компании.  Обеспечивает целостность организации, эффективность ее функций и соблюдение принятых правил поведения и работы. С учетом современной действительности - возрастающей нагрузки и ожидания многофункциональности персонала, увеличивается важность качественной и быстрой адаптации сотрудников. Им необходимо адаптироваться к условиям работы и к коллективу. Так же важно дальнейшее профессиональное развитие этих специалистов, передача им бесценного опыта с учетом всей специфики бизнеса.

Указом  Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» определено внедрение наставничества наряду со многими другими мерами, в качестве нового принципа кадровой политики в системе государственной гражданской службы. Мы, наконец-то, стали вспоминать о великолепно зарекомендовавшем себя  «забытом старом» и внедрять в бизнес.

Различные методы наставничества имеют широкое распространение в зарубежной практике и считаются эффективной кадровой технологией. Что позволяет в кратчайшие сроки обеспечить передачу знаний и навыков от опытного сотрудника или руководителя вновь принятому. 

В первом приближении, «наставничество» определяется, как один из наиболее эффективных способов, методов передачи навыков и знаний от более опытного, имеющего более глубокие знания человека менее опытному, менее знающему.

В современном значении «наставник» - это квалифицированный специалист с достаточным опытом работы в компании.  Специалист, который выполняет следующие, поставленные перед ним задачи:

- помогает новым сотрудникам «влиться» в коллектив, т.е., научно выражаясь,  «адаптироваться в организации»;

- передает закрепленному за ним сотруднику знания и опыт, таким образом содействуя как их профессиональному развитию, так и карьерному росту;

- и, кроме того, обязательная составляющая наставничества -  участие в оценке результатов их деятельности.

Сложность для наставника, как человека, заключается в двойственности его положения. Так, для ученика он является представителем компании, а, с другой стороны, он же (наставник) представляет интересы сотрудника в отношениях с компанией.

К большому сожалению, далеко не во всех компаниях представляют очевидную необходимость внедрения и развитие института наставничества и использовать этот почти бесплатный внутренний ресурс так же активно, как тренинги, стажировки и т.п. 

Вспомним известные исторические факты.

Как следует из «Одиссеи» великого Гомера, Одиссей, уезжая на Троянскую войну поручил Ментору присматривать за сыном Телемакусом и дворцом. Телемакус был любимцем Афины, сказавшей, что она «всегда будет находиться возле Телемакуса и защищать во всех его приключениях».

Афина, богиня «войны и мудрости», взяла на себя обязанности ментора, чтобы направлять, давать советы Одиссею и его сыну в различных жизненных ситуациях.

Этимологически слово «ментор» возникло из греческого: Men - «тот, кто думает», «tor»-суффикс.

Это понятие слова «ментор», как «доверенного руководителя» распространилось и сохранилось до настоящего времени.

Более того, этот термин, зачастую и используют современные люди, описывая человека, оказавшего  на них значительное влияние на разных этапах взросления и становления, либо выбранной ими  ролевой модели в лице такого человека.

При этом, очень ярким примером интерпретации наставничества являются:

- и первое, что приходит на ум – «наставления от отцов сыновьям»;

- другой пример – обучение ремеслу у мастера. Это формальный метод. Молодой человек обучался мастером-ремесленником. Обучение и жизнь  ученика указывало на то, что фактически осуществлялась «обязанность менторов (наставников) в содействии успешному переходу от «молодого совершеннолетия» к «авторитетному развитию». В последствии, такой ремесленник становился полновесным мастером. 

Платон в своих трактатах указывал «… воспитание надо начинать с раннего возраста, так как оно должно обеспечить постепенное восхождение ученика к миру идей. Осуществлять подобное воспитание способен, прежде всего, наставник преклонных лет…».  

В СССР наставничество, как форма коммунистического воспитания и профессиональной подготовки молодежи, существовала с 30-х годов, особенно распространилась с 70-х годов. 

Очередная волна интереса к наставничеству пришлась на 1980-90-ые годы вместе с работами Д. Меггинсона (D. Megginson), Д. Клаттербака (D. Clutterbuck), Э. Парслоу (E. Parsloe) и др.

Именно в это время появилась и терминологическая неразбериха. Популярные термины «наставничество», «менторинг», «коучинг», «обучение на рабочем месте» и т.п. стали употребляться как взаимозаменяемые. То есть, разными словами называлось одно и то же. 

Такая неразбериха в понимание терминов, требует внесения ясности:

- «Обучение на рабочем месте» - это один из подходов к обучению персонала. Т.е. «Обучение на рабочем месте» - это общий термин, подразумевающий разные способы обучения и развития, в т.ч.  без отрыва его от рабочей деятельности. Необходимо учитывать, что и наставничество, и коучинг так же входят в эти способы обучения и развития. 

- «Менторинг» - это англоязычный синоним русского слова «наставничество». Почему-то этот термин не прижился в русском языке, не так-то он и часто встречается. Вполне вероятно из-за использования термина в негативной окраске – «менторский тон». 

- «Коучинг». Для справки: понятия «Наставничество» и «Коучинг» довольно часто, в настоящее время, используют,  как синонимы, что не вполне правомерно. На самом деле «коучинг» - только один из инструментов «наставничества». 

В своей книге «Менеджер-наставник» Гарет Льюис рассматривает понятие наставничества «… как систему отношений и ряд процессов, когда один человек предлагает помощь, руководство, совет и поддержку другому…».

Будет справедливым, если отметим огромное разнообразие различного рода формулировок понятия «наставничество» как в сферах образования и бизнеса, так и в обществе в целом. 

 «Каждому из нас нужен человек, который способен взять нас за руку и повести вперед, постоянно активно помогая нам. У всех богатых людей были свои тренеры». Бодо Шефер.