Шаблон беседы с сотрудником: от невыполненного плана к конкретным действиям

Шаблон поможет руководителю подготовиться к разговору с сотрудником, который не выполняет план или договорённости. Внутри — вопросы для выяснения причин, примеры формулировок и форма фиксации дальнейших действий. Подойдёт руководителям, HR-специалистам и наставникам. Можно использовать на индивидуальной встрече, чтобы обсудить результаты, определить необходимую поддержку и согласовать понятные шаги со сроками проверки.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

ШАБЛОН БЕСЕДЫ С СОТРУДНИКОМ О РЕЗУЛЬТАТАХ Сотрудник: ____________________

Руководитель: ____________________

Дата встречи: ____________________ ОБОЗНАЧИТЬ ФАКТЫ И ЦЕЛЬ ВСТРЕЧИ «Мы договаривались о [результат] к [дата]. Сейчас результат — [факт]. Давай разберёмся, что повлияло и какие действия помогут выполнить задачу». Опирайтесь на конкретные показатели и наблюдаемые действия. Например: «За неделю выполнено 7 звонков из 20 запланированных». УЗНАТЬ ВЗГЛЯД СОТРУДНИКА — Как ты сам оцениваешь результат?

— Что получилось?

— Что помешало выполнить договорённость?

— Что ты уже пробовал изменить?

— В чём нужна моя помощь? Зафиксируйте причины: ____________________ ОПРЕДЕЛИТЬ, ЧТО НУЖНО ДЛЯ РЕЗУЛЬТАТА Обсудите, понятна ли задача, хватает ли навыков, времени и ресурсов. Уточните, какие препятствия сотрудник может устранить самостоятельно, а какие требуют участия руководителя. «На каком этапе возникает основная сложность?»

«Что конкретно поможет тебе продвинуться?» Действия сотрудника: ____________________

Поддержка руководителя: ____________________ ЗАФИКСИРОВАТЬ ДОГОВОРЁННОСТЬ Ожидаемый результат: ____________________

Как будем его измерять: ____________________

Конкретные действия сотрудника: ____________________

Срок выполнения: ____________________

Что и к какому сроку делает руководитель: ____________________

Дата промежуточной проверки: ____________________ ПРОВЕРИТЬ ОБЩЕЕ ПОНИМАНИЕ «Расскажи, пожалуйста, как ты понял нашу договорённость: что сделаешь и к какому сроку?» «Если возникнет препятствие, когда и каким способом ты сообщишь мне об этом?» ОБСУДИТЬ РЕЗУЛЬТАТ НА ПОВТОРНОЙ ВСТРЕЧЕ — Что выполнено?

— Как изменился показатель?

— Какие действия помогли?

— Что нужно скорректировать? Итог встречи и следующие шаги: ____________________ После беседы передайте сотруднику краткую запись договорённостей, чтобы у обоих были одинаковые ориентиры.