Серьезное отношение к заказу - это тоже плохо?

Это прекрасный вопрос!

Я помогаю основателям молодых и не очень молодых проектов договариваться между собой. Задача эта не всегда благодарная, но готовиться к решению приходится оочень основательно. Интеграция единого вектора проходит достаточно долго и болезненно для многих, а сроки порой превышают 3 месяца. С каждым участником процесса проводится не один час стратегических сессий, а про истории переговоров за круглым столом можно написать книгу.

Когда все настроил и только поддерживаешь процесс, что бы не давал сбой, многие моменты забываются и у команды остается только уверенность в том, что все и так могут между собой прекрасно договориться. Это в общем то и есть результат моих трудов, что бы все так и думали. Поэтому я рассматриваю свою работу с каждым отдельным проектом как подтверждение своих личных компетенций, новый опыт и радуюсь прекрасным результатам. В отдельно тяжелых случаях, заказчика очень хорошо дисциплинирует договор или договор успеха. А вот количество параллельных заказов я стараюсь фильтровать. Поэтому и стоимость услуги возрастает. То, что я понял для себя, перфекционизм отнимает много энергии, а брать на себя ответственность за жизнь и решения 3х лиц - дело не благодарное.

Касательно вашего случая - вижу великолепный результат с опережением всех установленных сроков. Одно только Ваше присутствие в роли исполнителя - сильно повлияло на мотивацию собственника работать быстрее и лучше, чем раньше. Вероятнее всего, высокая стоимость услуги (в понимании заказчика) и Ваш напор, вызвали у человека чувство конкуренции и мотивацию сэкономить денег. Мое субъективное мнение о ситуации.

Желаю больше позитивного опыта!
С Уважением, Дмитрий.

Елена, спасибо за вопрос. Люблю вопросы, которые заставляют задуматься перед тем, как дать ответ.
На мой взгляд, здесь затронуть 2 разные темы. С одной стороны – это серьезное отношение к работе и ее выполнению, и с другой, это ваши личные эмоции на то, как клиент реагирует на вашу работу и насколько он ее ценит. И это важное разделение, на мой взгляд.
Что касается отношения к работе, то ее нужно выполнять максимально ответственно и качественно, не зависимо ни от каких условий и отношений клиента. Это ваша репутация.
А в том, как относятся клиенты к работе, просто иногда абстрагироваться и понимать, что люди бывают разные. И от этого никуда не уйдешь. И недовольные будут, и скандальные, и те, кто обесценивает то, что вы сделали. Это просто нужно принять. И в данных ситуациях внутреннее понимание того, что ты сделал все как нужно и даже чуть-чуть больше играет очень важную роль.

Спасибо за вопрос, такое, действительно, случается на практике. Заказчиков нельзя винить, у них есть сроки и многие перестраховываются, привлекая несколько специалистов. Я считаю, что на этапе соглашения о поиске персонала нужно уточнять помимо всего прочего - примерные сроки закрытия вакансий, а в том числе и то, какими способами ведется подбор, сколько источников задействовано или будет привлечено. Но бывают и такие, кто нанимает эксперта только ради перестраховки и не сообщает о текущих работах в подборе - это уже не партнерские отношения, а какая-то игра наперегонки, при том не очень честная по отношению к исполнителю.

Считаю, что даже составлением договора нельзя так подстраховаться как хорошей продажей. Понятно, что всегда будут подстраховщики, но ваша задача сделать продажу, а каждая хорошая продажа начинается с составления портрета вашего клиента, например такого, с которым даже договор не понадобится.
С подобным клиентом у вас много доверия, и понимание ценности вашей в его глазах и его в ваших (понимания клиента) - такая себе взаимная любовь, а не рекрутинг по залёту. Продажа усиливается тем фактом, что именно вы призваны освободить его время, чтобы каждый занимался своим делом.
Если попадается клиент, у которого основной доход его деятельности в том, чтобы экономить на услугах - тогда еще больше поработать с портретом клиента.
Желаю вам деловые отношения на осознанной взаимной ценности. Как бы это слюняво не звучало :)

А к заказам всегда отношусь максимально серьёзно - это основа нашей репутации.
И обычно всегда собираю предварительно всю информацию о клиенте до подписания договора: отзывы сотрудников, отзывы клиентов, вплоть до количества обращений на них на сайтов судов (обычно неплохо проверить Арбитражный).

Светлана, в помощь Вам для сокращения рисков в подобных ситуациях два пункта из моего стандартного договора с заказчиками:
2.2.3. Предоставить Исполнителю единолично выполнять заявку, изложенную в Договоре и приложениях, без привлечения иных исполнителей.
2.2.4. В случае, если Кандидат оказался на собеседовании у Заказчика по рекламе Исполнителя и/или информации о вакансии, полученной Кандидатом от третьих лиц, пришедших по рекламе Исполнителя, данный Кандидат считается предоставленным Заказчику Исполнителем и оплачивается в соответствии с п. 3 настоящего договора.

Да, заказ на подбор персонала необходимо обсуждать "на берегу", до работы над вакансией. Проверила на своём опыте. И все предусмотреть тоже невозможно. Могут быть издержки производства((

Светлана, доброе утро. Стараюсь все подобные вопросы решать еще на стадии заключения договора. Условия типового договора просто корректирую по согласованию с контрагентом, если только это не противоречит в корне моим интересам. Нужно, по возможности, предусматривать все риски, могущие возникнуть в процессе работы. Проверить серьезность намерений клиента возможно на стадии заключения договора. Если в нем прописаны штрафные санкции за неисполнение/ненадлежащее исполнение существенных условий (в разумных пределах), а клиент возражает - даже не пытаюсь его переубедить: работать с таким не стоит. Надеяться на честность, конечно, можно, но не нужно. Если бы все были честными - зачем тогда гражданское законодательство? А оно как раз и существует, в частности, для того, чтобы гарантировать исполнение договорных обязательств вне зависимости от честности либо нечестности контрагента. Полагаю, что все вопросы нужно решать только в рамках условий договора.

Нормальных (реально подходящих нам, hr-ам с проф. точки зрения, готовых взаимодействовать согласно заключённому договору в удобном для сторон темпоритме под обоюдный и объективный результат - меньшинство). В основном - случайные встречи. Всё как в жизни. Ищите, дерзайте! Зато понятна цель :)

Здесь косяк рекрутера, на мой взгляд. Нужно обо всем договариваться на берегу. Риски закладываются в предоплату. Разумеется, поддерживается постоянная связь с заказчиком. И ещё одна недоработка - это пробелы в работе с кандидатами. С ними нужно договариваться о том, что ни САМОСТОЯТЕЛЬНО не рекомендуют работодателю своих людей. Только через Вас. Это контролировать можно было именно в Вашем случае.
А вот снятие части вакансий прописывается как неустойка. Она меньше, чем оплата поиска, но может быть сформулирована как фактически потраченные на поиск ресурсы, но не менее такой-то цифры.
Такое мое видение этого кейса.
С уважением, Айрат Мустафин

Светлана, добрый день! Годы рекрутерской закалки научили:
1. уточнять на этапе получения заявки работаю ли я на эксклюзиве или в конкуренции(внешней или внутренней), здесь уже принимать решение - браться или нет за проект
2. внести в договор пункт о промежуточной оплате (это страхует меня от понесенных неоплаченных расходах в случае прекращения работы)
3. стараться работать только с проверенными заказчиками (платежеспособность, честность, мобильность, душевный комфорт), прелесть фриланса в том, что выбирают не только вас, но и вы ;)

Светлана, добрый день. Случая такого не было, но я с заказчиками и кандидатами всегда оговариваю такой момент - если могут кого-то рекомендовать, то передавать мне контакты и резюме, я собеседую данных кандидатов и рекомендую заказчику. Если данный кандидат подходит, то заказчик оплачивает мои услуги.
Что касаемо количества сотрудников - их прописываем в заявке, уточняем насколько активно заказчик ведет поиск самостоятельно. Если заказчик уведомляет, что нашел сотрудника сам - я запрашиваю ФИО данного кандидата.

Добрый день. Нужно во первых обсудить все условия заранее, и всегда поддерживать связь с заказчиком. И также нужно поддерживать хорошую связь с кандидатами, потому что на практике было что Руководитель Ритейла, привел в компанию команду продавцов.

Добрый день, Светлана.
На моей практике это было, в разных вариантах обжигалась.
В договор у меня был добавлен пункт, что если к Заказчику выходят кандидаты по рекомендации вышедшего на работу кандидата, то они тоже считаются найденными исполнителем и подлежат оплате (возможно 50/50, или полностью), тут как договоритесь.
И еще такой момент: нужно прописывать количество вакансий и сколько человек требуется. Если Заказчик закрывает самостоятельно, а работа с Вашей стороны велась, были предоставлены кандидаты, то 50% компенсация.
Не все конечно на это идут, но можно попробовать донести до Заказчика, что велась работа, потрачено время и платные ресурсы и пр.

Коллеги, могу прокомментировать ситуацию со стороны заказчика. Когда я работала в интосиранной компании, часто появлялись вакансии, которые нужно было закрыть за неделю, но при этом найти идеального кандидата. При этом доступа к hh.ru у нас не было, так как объемы подбора были не очень большие. Для выполнения этой задачи приходилось давать вакансию сразу в несколько агентств и публиковать вакансию самостоятельно на hh и в соц. сетях. Нередко самый подходящий кандидат откликался сам или же приходил по рекомендации от наших сотрудников или знакомых сотрудников. И обычно это случалось гораздо быстрее, чем агентства начинали присылать своих кандидатов. В итоге, могли сделать оффер первому подходящему кандидату в тот же день, что он пришёл к нам.

Светлана, к сожалению, иногда в практике бывают подобные ситуации. В описанном Вами случае можно было предположить, ввиду его срочности, что Заказчик предпримет все усилия и по самостоятельному подбору кандидатов. Поэтому только грамотно составленный договор на условиях частичной предоплаты и постоянная обратная связь с Заказчиком, обезопасят Вас в будущем от подобных случаев.

Светлана,только предоплата,хотя бы частичная, избавит Вас от подобных разочарований.

Светлана, коллеги, добрый день.
Да, такие ситуации в практике встречались.
Согласна с Надеждой, необходимо держать руку на пульсе и постоянно запрашивать обратную связь. Например, свежий кейс: подбор менеджеров по продажам, в компании серьезно занимаются обучением новых сотрудников, предоставила кандидатов, сразу одного вывели, но подобрали еще двух релевантных за это время - Заказчик честно сказал, что необходимо время, чтобы ввести в должность одного, остальных по времени согласовали и пока time-out взяли. Я переключилась на более приоритетные проекты.
Серьезность намерений проверяю на стадии согласования условий и документов (договор на подбор, заявка), обсуждаю процесс подбора, иногда Заказчик действительно удивлен его сложности и кропотливости.
Об эксклюзивности - да, получается договориться. Особенно, когда Заказчик обращается не в первый раз, по итогам сотрудничества ранее. Крупные компании, действительно подключают несколько исполнителей - это реальность.

Светлана, добрый день!
Да, бывало:) Причем абсолютно разные варианты. Если это массовый подбор и заказчику нужно срочно и много, то надо сразу определять насколько много, потому что как правило ставят цели нанять человек 30, а потом постепенно набирая людей нужды могут сокращаться, потому как кто-то из кандидатов может выполнить работы больше и быстрее остальных. И в итоге подбираешь не 30, а всего 12-15 человек.
В случае как у вас когда надо укомплектовать штат надо сначала правильно с заказчиком расставлять приоритеты и брать сначала тех без кого бизнес встанет или к примеру руководителей, которые уже сразу включатся в процесс подбора. Бывало так что сначала брала линейных специалистов, а потом приходил руководитель и половину приводил своих, в том числе и вместо новых, кого я подобрала.
У крупных компаний является нормой, если много вакансий, то подключать агентства или фрилансеров, в случае если свои внутренние эйчары не охватывают весь рынок, а ищут к примеру только на хедхантере. И то что параллельно с тобой кто-то еще ищет это абсолютно нормально, эксклюзив в данном случае им не выгоден.

Светлана, добрый день!
На моей практике такое тоже встречалось.
Как правило, стараюсь при общении с Заказчиком сразу выяснить насколько реальна срочность вакансии и объясняю, что если действительно у него время "горит", то в приоритет ставлю его задачу и возвращаюсь каждый день с обратной связью по его проекту, на случай чтобы Заказчик сразу сказал о том, что ему в данный момент хватает или не хватает моей помощи.