Работа с клиентами из Start-up: трудности и как их преодолеть?

В целом ясно то, что молодые коммерсы горячи и требования их звучат как нам бы вот прям самого лучшего с такими вот параметрами. Очевидно, чтобы им помочь нужно Вам придумать услугу, которая в принципе уже есть на рынке т.е. не делать классический подбор и тратить нервы, а предложить им HR-аренду, звучит дебильно, но суть отражает, это будет такое эйчар сопровождение, обучение и коррекция.

В данном конкретном случае, проект оправдал себя. Молодые предприниматели ждали опытного специалиста, который наладит им процесс производства, поэтому прислушивались к кандидатам.
Требования типа: "до 35 лет", с опытом 15 лет, 3 вышками и танцующим при этом ламбаду не было. Потому удалось реализовать проект, думаю, данный старт-ап вполне реалистичен и успешен.

Здравствуйте!

Честно говоря, я так и не поняла вопроса. Сложности в общении со слишком дотошными предпринимателями, которые хотят всё и сразу? Не работайте с ними или установите контрольный срок. Например, неделю вы выполняете все его "дурости", и потом подводите итоги.

Сложности в общении с кандидатами? Да, здесь важно верить в этот стартап, что кандидат действительно выиграет от того, что сейчас идёт на такие "интересные" условия.

У меня ест опыт набора it-команды в стартап без финансовой мотивации до этапа mvp и самоокупаемости. Ребята-разработчики, готовые пахать за идею, существуют! Особенно, если эту подачу этой идеи правильно согласовать с борзым предпринимателем.

Здесь как минимум два момента для проработки:

- стартапы случаются не только разной стадии, но и уровня (в том числе по совету директоров), - можно фильтровать по этому критерию и завязываться с более структурированными по ряду принципиальных параметров проектами_
- есть кандидаты по своему складу, умениям и опыту для больших контор, а есть для непрерывного kanban, хотя встречаются и универсалы_

Если же возможностей для такого выбора нет, то можно попробовать отрегламентить перечисленные принципиальные моменты уже в договоре (может, заодно в этом процессе и стартапер станет более структурированным, а может и разойдётесь от греха подальше))

Всем привет! Поделюсь своим кейсом как раз на эту тему. На начальном этапе была только идея- выйти на маркетплейсы и задача- собрать команду. И все- больше никаких вводных.

После моего объяснения, что важно понимать чуть больше информации ( конечно же не чуть, а много больше- но нужно было с чего -то начать погружение собственника в этот процесс) - было несколько голосовых аля " хороший парень, чтобы живой, глаз горел и чтобы сделал квантовый скачок ( затем он же назывался " бросок коброй")) Ну вот и собственно все что было в разделе ДАНО

Мдааа..... задача была не из легких, но было желание закрыть потребность.

Что я сделала- подготовила мини презентацию ( яркую, красочную, минималистичную и максимально информативную), организовала созвон с генеральным и представила все доказательства того, на сколько важно быть включенным в процесс подбора, особенно на начальном этапе

Рассказала обо всех рисках
Показала цифры ( предыдущих кейсов), где была посчитана "стоимость новичка"
Вообщем-то максимально напугала :))))))

Мы заполнили вдвоем подробно заявку на подбор
Разработали профиль должности
Запланировали временные слоты на две недели
Запросила контакты асистента, чтобы пушить на собеседования генерального
И получила тот результат, на который рассчитывала

Вывод- да, сложнее с теми, у кого "каша в голове" и нет жестких требований и тут уже необходимо действовать отталкиваясь от своих интересов и ресурса- а хочу ли я сейчас вкладываться в этот проект вот на столько? А мне сейчас это нужно? А для меня это действительно важно?

И уже из этих , исключительно, убеждений - принимать решение :))

P.S. Я кстати больше ( пока) с такими не работаю :)))))

Коллеги, всем доброго дня!
Соглашусь, что подбор в стар-ап очень часто сопровождается рисками для рекрутера.
Но и старт-апы бывают разные:
1. когда у собственника это первый опыт построения бизнеса/компании
2. когда у собственника это новые направление, но далеко не первый бизнес.
В первом случае действительно много рисков, которые нужно заранее предусмотреть (хотя бы подстраховаться получением предоплаты). Пообщаться с собственником, послушать его видение ситуации, дать свои рекомендации. Например, я не беру проекты, когда горе-собственник ищет специалиста с горящими глазами на функционал, который должны выполнять 3 человека и желательно за % без оклада и оформления. В таком варианте бизнеса зачастую нет четко прописанных регламентов, задач и собственник зачастую откровенно удивляется, почему не стоит очередь из кандидатов на выше перечисленные условия. Если собственник не готов прислушиваться к советам, не готов двигаться по условиям - я не работаю. Если заказчик открыт к диалогу, то я работаю, но с предоплатой.
Во втором случае (когда у собственника это новые направление, но далеко не первый бизнес) - трудностей обычно меньше, но нюансы тоже бывают.

Добрый день, коллеги!
Опыт показывает, что столкнуться с подобными проблемами можно на любом этапе развития бизнеса. Поэтому наша задача качественно снять запрос, увидеть уровень ожиданий заказчика и понять, на сколько мы готовы работать с ним и с его требованиями к кандидату и процессу отбора, чётко прописать условия договора и указать сумму невозвратной предоплаты.
Так же важно помнить про тот самый человеческий фактор. На своём опыте столкнулась с тем, на сколько важно, чтобы рекрутёр и заказчик сошлись на эмоционально-психологическом уровне и разговаривали на одном языке. Например, как раз заказчика-стартапера я передала свой коллеге, понимая, что их уровень энергии и гибкость качественно совпадают.
И, конечно, не бояться отказывать и ценить своё время и свою работу!

Добрый день, коллеги!
Стартап - это круто, если идейно и тогда с таким заказчиком легко наладить коммуникацию и закрыть потребности. Если это безидейно и лишть бы "поднять бабла" то здесь все печально.
Полностью поддерживаю позицию по невозвратному авансу и проверке заинтересованности клиента в Вас как в эксперте. Всем хорошего дня!

Доброго утра, коллеги!) На мой взгляд, у любого бизнеса есть свои плюсы, сложности, ограничения и т.д. Стартап не исключение. Для меня, не зависимо от бизнеса, всегда актуальна поговорка "рыба гниет с головы". Какой собственник\управленец, его ценности, жажда наживы или развития, роста\опыта или ежеминутная прибыль, стартанул сам или на всем готовом, сколько советчиков вокруг, какова долгосрочная стратегия и т.д.
Бизнес 90-х почти не возможно перестроить. Слишком многое укоренилось и большинство собственников хочет перемен только на словах. Многие стартапы - мыльные пузыри или сезонники. И в таких не хочет оказаться соискатель.
И застраховаться не возможно от всего. Мало молодых собственников структурны, системны, четко знают, чего хотят. Но они готовы рисковать, экспериментировать, меняться и считать. За последние время, плотно занимаясь формирование команд и консалтингом стартапов, вывела для себя одну из общих черт молодых собственников - они очень хорошо умеют цифровать все аспекты бизнеса, абсолютно все, включая время.
Поэтому, алгоритм работы с большинством стартаперов:
1. Четкий договор со штрафными санкциями по ключевым моментам.
2. Формировать профиль кандидатов только после глубинного интервью собственника(после которого, кстати, бывает, что я отказываюсь от сотрудничества).
3. Учитывать возраст и иные обстоятельства, как издержки профессии.
4. Ну и стараться на входе отсеивать тех, кто никогда не станет результативным управленцем. Корольки. С ними наиболее сложно.

Коллеги, Добрый день!
Мой опыт в стартапах следующий. В одном Предприниматель 34 лет ждал огня в глазах, энтузиазма и при этом системности. Особо не менял требования и сотрудники нанимались без каких-либо сложностей. Единственной сложной задачей было убедить достойного кандидата, что у Руководителя есть обязательный запрос - пройти кейс по его опыту работы. Удавалось! Проект социально интересный, руководитель динамичный, выплаты (фикс + переменная часть) стабильные и официальные!
По другим запросам в стартапы складывалось так, что мы понимали на Этапе обсуждения - входа в проект, что не подходим по условиям, запросам, количеству этапов собеседований (тестирований, кейсов, проверок).

Вера, здравствуйте!
У меня в пуле клиентов есть не только 30+ по возрасту, но и 22 года. Главное - их готовность к конструктивному взаимодействию. И ее надо определять на старте.
По всем пунктам условий и требований для кандидатов, а также по регламенту взаимодействия с рекрутером.
Если готов к адекватным требованиям - можно работать, у меня несколько стартапов являются постоянными клиентами.
И действительно, стартапы очень разные.

Добрый день!
Мне нравится работать со стартапами, много и успешно находила сотрудников для аналогичных проектов.
Рекрутеру очень важно:
- выстроить систему в подборе: обязательно соблюдать всю технологию, прописывать все шаги и этапы, буквально вести Заказчика по шагам на протяжении всего процесса;
- все этапы должны быть оформлены документально, грамотный и четкий договор, выделенные каналы коммуникации, вся статистика в CRM;
- у вас должен быть уверенный экспертный опыт и любой свой шаг и предложение вы должны уметь объяснить Заказчику на цифрах и статистике;
- с точки зрения финансов соглашусь с предыдущим комментатором, обязательно аванс, при начале работ.

Всем доброго времени суток, коллеги!
В ситуации работе со стартапами я бы рекомендовала рекрутеру помнить, что не только его выбирают и оценивают, но и он оценивает и выбирает клиента (или руководителя, если это внутренний подбор). Если собственник вас не слышит, не слышит необходимости формирования стратегии, живет в состоянии хаоса, сегодня - одно, завтра - другое, и это явно не комфортно для рекрутера, то это не ваш клиент.
Если собственник руководствуется не только своими желаниями, но и учитывает рынок, готов описать, какие именно задачи будут стоять перед кандидатом, какие именно результаты и в какой срок он хочет видеть, при этом понимает, что у кандидатов есть своя мотивация и готов ее учитывать при формировании предложения на рынке труда, то с таким собственником лично мне было бы комфортно работать.

Вера, отличная тема!
Но я окажусь в меньшинстве, потому что очень люблю подбор для стартапов. "Стартаперы" - люди динамичные, готовы рискнуть, умеющие слушать толковые рекомендации, потому что им нужен быстрый результат, честно говорящие о своих проблемах, потому что само понятие стартап подразумевает, что там не всё просто. Они не зашорены, позитивны, дают свободу в действиях тем, кто показал им результативность. В стартапах - особая атмосфера, туда можно не только внести свои знания, но и получить новый опыт.
И кандидаты, готовые к статапам, тоже очень интересные, причем много молодых, готовых работать за меньшее вознаграждение, получив опыт и прорыв в карьере. А есть опытные, взрослые "энерджайзеры", которых нужно правильно "продать", и они получат тот гонорар, которого достойны.
На самом старте вхождения в проект я обычно провожу беседу, сопоставляя своё видение с позицией заказчика. Аргументирую, делюсь кейсами, - как позитивного опыта, так и сделанных ошибок. В итоге получаю релевантную картинку, которая позволяет прогнозировать успешность сотрудничества с конкретным стартапом. Если вижу "свет в конце туннеля", беру заказ. Если понимаю, что наши позиции кардинально расходятся, честно отказываюсь, пожелав удачи. Два таких "отказника потом вернулись. Честно сказали, что всё пошло так, как я им рассказала на установочной встрече. Поэтому и хотят теперь, чтобы я с ними поработала. Отлично всё получилось в итоге.
Резюмирую: залог удачного сотрудничества со стартапом - честная, открытая первая встреча; грамотный прогноз, позитив и уважение к заказчику, готовность быть не просто исполнителем, а практически бизнес-консультантом.
Таким образом я всегда практически получаю от стартапов огромный профессиональный заряд, чего и всем желаю!

Вера, отличная тема!
Но я окажусь в меньшинстве, потому что очень люблю подбор для стартапов. "Стартаперы" - люди динамичные, готовы рискнуть, умеющие слушать толковые рекомендации, потому что им нужен быстрый результат, честно говорящие о своих проблемах, потому что само понятие стартап подразумевает, что там не всё просто. Они не зашорены, позитивны, дают свободу в действиях тем, кто показал им результативность. В стартапах - особая атмосфера, туда можно не только внести свои знания, но и получить новы

Понятие старт-апп очень размыто, мне кажется что чаще в России к ним относят просто первый бизнес с минимум вложений, не всегда Ит, часто просто единомышленники. Если у организаторов нет опыта в руководстве, работе с командой и тд, то мы получаем все классические ожидания, которые потом разбиваются о реальность. Часто в этой ситуации создаётся мнение о некомпетентности рекрутёра.
Я в таких случаях, провожу общую беседу ожидания/возможности. Объясняю, что может быть они, отцы-основатели, готовы работать за идею, наемный работник - нет. Рассказываю про зоны ответсвенности их и рекрутера, показываю зависимость реакций заказчиков и сроков закрытия вакансий. Обсуждаю возможность расширения полномочий до создания команды. Стараюсь конкретизировать то, что можно, вносить новые пункты. В небольших коллективах особенно важно совпадение ценностей, личных качеств, поэтому для стартапов стараюсь чётко обозначить и эти моменты. Честно говоря, после такого подготовительного этапа работают со мной не многие, но я в большей степени уверена, что не потрачу еще больше времени в пустую.
Обязательно заключаю договор, обязателно беру предоптату.

К сожалению это уже вековая проблема. Но сейчас она обострена до предела. Появилось очень много "предпринимателей" которые сделав реальные успешные "маневры", считают что они гении во всем и работа с ними, это какая то золотая жила для всех.
На самом деле ответ уже заложен в вашем вопросе. Человек нарисовал себе картинку в голове и пока эта картинка не изменится, никакие доводы не помогут. Нужно перерисовать картинку... Учитывая характер заказчика можно попытаться убедить его, что весь его комфорт скрыт за стабильностью работы персонала, а следственно конкретного отношения к людям, а следовательно....
Конечно это на словах просто, но не переломив представления клиента-ничего не получиться...

Вера, Коллеги, доброго времени суток!
Работаю со страт-апами уже 11 лет. В 70% случаев, все идеи по ним сводятся к жажде наживы: "Другие могут, а чем я хуже?". Многие просто не осознают, что старт-ап - это в первую очередь зона определённой ответственности. Вот, например, проект, идущий прямо сейчас. Человек создал несколько удачных мебельных композиций. Вышел на хорошие отношения с медийными персонами. В итоге уверовал, что он всемогущ. При этом пропадает на 3-5 дней, а бизнес не может ни платежей совершить, ни обязательства выполнить, т.к. все доступы лишь у него.
В общем, картина собственного мира должна совпадать с картиной бизнеса!
Всем успехов!!!

Чтобы преодолеть размытые требования, надо вывести заказчика на мысли что он хочет получить в перспективе, год - три. Если не может сформулировать, то нет смысла терять на него время, если есть четкое понимание, то тогда дальше через дополнительные вопросы, как на собеседовании совместно составить профиль и подбирать. Заказчик он на то и заказчик, что не всегда сам понимает какой "единорог" нужен, а мы на то и специалисты, чтобы помогать определиться. Но это только моя "религия". Может есть единомышленники.

Стартапы бывают разные, сегодня значение этого слова очень размыто. Бывает, что стартап - первый бизнес (и совсем не обязательно, что в IT), и это значит, что основатель стартапа - сам еще только учится ведению бизнеса (у него нет не только навыка по работе с HR-ами, у него вообще управленческих навыков может не быть). И в этом случае совместная работа может получиться только если удастся заручиться доверием основателя и уже из позиции доверительного отношения рассказать как вообще бывает. Можно делать так, можно эдак, можно вот еще так, цены тоже разные, вот такие. А выбирать тебе, дорогой основатель, потому что это твой бизнес и никто кроме тебя не может принять решение, как правильно в твоем бизнесе.

Но я не раз встречала стартапы, где у основателя более чем реальные требования к тем, с кем он хочет работать и кто ему нужен в команде. И требования адекватные, и с оплатой нормально. Но как правило - это все-таки не первый бизнес, а "стартап после того, как несколько стартапов основатель уже похоронил"

Здравствуйте, коллеги.

Неструктурированный, хаотичный заказчик в рекрутменте - это время рекрутера, которое как известно деньги. ))
У меня был один раз опыт с таким клиентом. Я вежливо завершил сотрудничество, так как двигаться в сторону системного подхода клиент не был готов.
А работать по сценарию "один день бежим туда, а на второй день в другую сторону" не готов был я.

Если очень уж хочется поработать, то я думаю разумно делать так:
1.на входе постараться понять, в какой степени возможно упорядочить процесс, и насколько заказчик "слышит" вас как эксперта.
2.страховать себя невозвратным авансом.