Предприятие это "живой организм"

Любая компания это живой организм, система, которая тоже порой болеет и страдает. Все эти болезни создают люди, работающие  в ней во главе с управленцами. Чтобы выздоравливать необходимо знать КАК они создают эти проблемы бизнесу и делают свою работу неэффективной.

Это статья будет полезна всем тем, кто интересуется и ищет новые подходы в решении своих задач.  Метод Problem Solving and Communication это очень функциональный процесс, который опирается в первую очередь не на теорию, а на исследование и анализ того, как формируются и поддерживаются проблемы в системе.
 

В основе любого предприятия лежит идея, которая объединяет группу людей  для достижения успеха  этого предприятия.  После того,  как идею оформили в продукт,  происходит дифференциация функций  работников  и сегментация рынка.

Данная группа людей начинает выстраивать отношения т.е осуществлять коммуникацию внутри этой группы  между собой и внешнюю коммуникацию, с другими  группами людей.

Успех предприятия будет напрямую зависеть от того, как сформированы коммуникативные навыки всех сотрудников.  В социальном  и бизнес-контексте умение эффективно строить коммуникацию и создавать адекватные взаимоотношения внутри организации являются ключевыми для качественной работы всей  системы. К тому же в мире, в котором ценятся высокие достижения, невозможно привести человека к преодолению его ограничений, если не знать, как его убедить и побудить.

Стратегический Коучинг решает все эти задачи: 

1.Осуществляется оценка  работы всей группы - диагностика дисфункциональных способов взаимодействия работников между собой и с потребителями,  не эффективные стратегии и предпринятые попытки решения поставленных задач, которые постоянно повторяются большинством  участников группы.  

Как вы понимаете, если в компании многие сотрудники   совершают одну и ту же ошибку, применяют одну и ту же стратегию, то это влияет на работу всей системы и на результат.

Если это происходит,  необходимо разделить предприятие по секторам и  улучшить работу  этого сектора  или нескольких секторов, обучая сотрудников  эффективной коммуникации, а потом  все опять соединить. Суть метода заключается в умелом использовании  коммуникативных маневров и инструментов,  с целью вызвать необходимые для вас изменения, которые произведут положительный эффект  на построение взаимоотношений в группе и на результаты компании в итоге. 

Если нужно улучшить ПРОДАЖИ, а в большинстве случает именно эту сферу и нужно улучшать, то все изменения должны быть направления на стратегии сотрудников, которые ухудшают продажи. И только после этого обучать их новому. 

Ищем, что нужно улучшить, улучшаем и соединяем в новую систему отношений. 

Стратегический подход  дает возможность  видеть заранее, что не сработает. Это отлично работает в группе, поскольку становится ясным, что делаешь не правильно ни только ты, но и каждый менеджер.  Позволяет управлять динамикой группы.

Problemsolving  не опирается на сильную теорию. Стратегический коучинг это исследовательский процесс, не теоретическое обоснование, а очень практическая работа. Теория подгоняется под типы проблем. 

Одна из сфер моих интересов это корпоративное обучение сотрудников soft skills, переговорам, креативному решению задач, уверенному поведению, лидерству, стратегическому планированию.  Знания клинической психологии и всех тонкостей психических процессов позволяют мне быть еще более эффективным тренером и наставником.

Случай из практики проведения корпоративного стратегического коучинга. Мне поступил запрос от печатного издания, руководство которого планировало ребрендинг компании с последующим ростом цен услуг на рекламу.  Проблема заключалась в том, что менеджеры по рекламе начали саботировать работу, объясняя тем, что у них не будут покупать  рекламу по таким ценам, что по старым ценам было сложно делать продажи не то, что по новым. Атмосфера в коллективе была напряженной, некоторые менеджеры говорили об увольнении. 

Одна из моих  задач была выяснить, что блокирует их в выполнении новых корпоративных задач и какими способами они создают такую не рабочую обстановку в коллективе с последующим внедрением эффективных стратегий работы и новых  приемов коммуникации с клиентами. 

Хочу выделить две основные дисфункциональные  стратегии менеджеров, которые уже на тот момент активно использовались всем отделом:

1. Постоянные разговор и жалобы на новые условия работы.  С самого утра они начинали день не с того, как они будут выполнять план, а с разговоров о том, что они не смогут выполнить поставленную задачу. 

2. Избегали контактов не только с новыми клиентами, но и с теплой базой клиентов, которым нужно было сообщить о новых условиях размещения рекламы. 

Как вы понимаете, с таким подходом ребрендинг сделать не удасться. 

Этот случай, на самом деле,  пример  того, как люди боятся услышать НЕТ и  с помощью жалоб и избеганий пытаются справиться с напряжением и страхом. 

В итоге, хочу сказать, что обучение персонала будет более эффективным если  помочь им осознать какие их собственные действия и эмоциональные реакции мешают достигать цели и решать поставленные задачи эффективно. Для этого необходимо научиться выходить из системы, чтобы увидеть КАК произвести изменения к лучшему.

Теория Гегеля гласит: "Человек, который находится внутри системы, видит процессы хуже, чем тот, кто ее анализирует".