Почему соискатели говорят одно, а делают другое?

Рискую быть закиданным камнями, но предлагаю посмотреть на проблему с другой стороны. Ведь рекрутер провел предварительное собеседование по телефону. Почему в ходе этой беседы он не смог диагностировать, что кандидат несколько ненадежен? Понятно, что это трудно, порой невозможно, но если рассматривать проблему с точки зрения возможности влияния на нее, то я бы, как рекрутер, в первую очередь подумал бы о том, что я мог бы сделать при предварительном собеседовании, чтобы распознать "неадеквата", на что стоило обратить внимание, как я буду действовать в следующий раз. Ведь управлять движением туч мы еще не научились, но пользоваться прогнозом погоды и одеваться соответственно способен каждый.

Екатерина, ваше возмущение и беспокойство очень понимаю. Я бы сказала, что такая тенденция уже последние несколько лет. Даже сейчас, когда сами же соискатели жалуются на то, что работы нет, ведут себя крайне неадекватно. Сейчас веду несколько вакансий. Так вот кандидаты не приезжают на финальное собеседование к работодателю - руководителю подразделения, и даже не предуперждают. Приходиться краснеть и перед клиентом. Таких кандидатов лично я для себя отмечаю, чтобы потом не предлагать их из своей базы другому клиенту. До некоторых дозваниваюсь, уточняю, почему не приехали, ответ - передумал.... Но такое поведение говорит о том, что кандидат недобросовестный и безответственный. Потратить 1 минуту, чтобы хотя бы на почту написать, видимо, трудно. Жаль, что такие кандидаты не понимают, что мир тесен))

Как ранее было сказано, что эта вечная проблема!
Но гораздо большая проблема для соискателя теперь же от HR получить обратную связь!
Поэтому я считаю, что все в расчете. Поскольку это вопрос этики обеих сторон.

Вообще-то, всё очень и очень индивидуально.

Это проблема вечная, а не только сегодняшнего времени. Понятно, что у каждого рекрутера своя статистика, которая зависит от его уровня профессионализма, но этот факт существовал, существует и будет существовать. И переживать по этому поводу все равно что переживать по поводу погоды - нервов уходит много, а повлиять никак не можешь. Только повышать свой профессионализм.

С обратной связью в последние пару лет проблема только нарастает. Что со стороны кандидатов, что со стороны работодателей. Кандидаты просто в мощном информационном поле находятся и не всегда им комфортно сообщать о нежелании принимать встречу и идти на следующий шаг. Иногда кандидаты выбирают то, что им интересно и забывают о других параллельных предложениях.
Скорее всего это общие тенденции в современном, быстро меняющемся мире.

К большому сожалению данная ситуация /я про поведение соискателей/ за последние годы стала не только закономерностью, но и тенденцией. Это - следствие многих факторов и завязано на целый узел проблем: экономических, социальных, культурных и пр.

Стали появляться всевозможные сервисы и программы, которые предназначены для "напоминания" соискателям об запланированных встречах. Наверное, в этом есть логика, но для меня неявка на встречу - это один из фильтров, по которым я оцениваю кандидатов (обязательно делаю запись в историю контактов в CRM)/. Ну а дальше, как всегда: терпение, выдержка и профессионализм.

Здравствуйте! Приведу Вам пример со стороны соискателя. Девушка из РЖД, работает там 8лет, занимается логистикой и т.п., большой профессионал, из-за плохо составленного резюме "стучалась не в те двери", откликов не было совсем. Проработали резюме, нашли ее нишу. Через неделю звонит, радостная такая: "Меня пригласили на 5собеседований!! Представляете?", спрашиваю, какие ее действия, а она говорит:"Я решила не ходить, мне тут предложили повышение и вообще, новый проект открывается!", спрашиваю, а от собеседований отказалась? Она говорит: "Неудобно как-то, что я им скажу, они столько времени на меня потратили, что они обо мне подумают? Я их в черный список добавила просто" Занавес))
Конечно, я убедила ее отправить отказ по почте, хоть что-то:))
И позиция-то у нее ТОПовая)) Терпения нам, коллеги))

Екатерина, Ваш кейс мне понравился. Вы задали вопросы:
Интересно, с чем это связано?
Безответственность самого соискателя?
Или рынок настолько богат предложениями, что соискатель может себе позволить разбрасываться предложениями о работе?
А что думаете Вы по этому поводу, коллеги?

Я думаю, что соискатели - это как данность. Вы можете повлиять только на себя. И, возможно немного на них. Если люди не "покупают" Вашу вакансию, то можно подумать:
- Ваши условия не выгодны?
- Вы не обозначили выгоды?
- Вы не создали желание работать лично с Вами?

В этой ситуации могу порекомендовать следующие шаги. Проанализировать аудиозапись переговоров с соискателем и найти Ваши эффективные инструменты влияния. Определить Ваши точки развития и наметить конкретные шаги.

Вопросы к анализу переговоров с соискателем.
1. Выявлены ли мотивы соискателя, по которым он интересуется данной вакансией?
2. Создали ли Вы доверие к себе как к рекрутеру?
3. Выявили ли Вы условия, при которых конкретному кандидату выгодна данная вакансия (речь не о его словах, а о его жизненных обстоятельствах)?
4. Получили ли Вы паравербальное подтверждение его вербального согласия?
5. Нарисовали ли Вы в его сознании выгоду от сотрудничества с Вами в масштабе более широком, чем конкретная вакансия? Создали ли желание сотрудничать лично с Вами?
6. Попросили ли его позвонить (написать) Вам если что-то меняется?

Чтобы работать над этим Вам как опытному рекрутеру достаточно разбирать одну аудиозапись в неделю. Для демонстрации инструментов разбора могу Вам разобрать один Ваш звонок. Для этого можете прислать мне аудиозапись на WhatsApp +79872966411. В ответ в течение 3 дней пришлю Вам разбор по указанной схеме и Вы увидите где та точка на которой Вы теряете кандидатов.

Добрый день!
Вопрос очень даже актуальный на все времена. Я не соглашусь с одним раннее написанным мнением, что значит перед вами не профессиональный рекрутер, а секретарь... Это ситуация может произойти с любым рекрутером, буть он/она профессионал по призванию или просто секретарь. Это человеческий фактор, который будет всегда в данной сфере присутствовать. Нет 100% гарантии, что нужный человек в последнюю или другую минуту передумает или просто станет игнорировать. Причин конечно много, и отговорок тоже. Здесь ответ скорее всего лежит в совокупности факторов, а не только лишь настоящим является профессионалом рекрутер или нет.

Безответственность и неуверенность в себе, а также отсутствие воспитания безусловно. Но в некоторых случаях, вероятно, играет роль обещание предыдущего возможного работодателя перезвонить и отсутствие в дальнейшем звонка. Вот и получается обратная реакция соискателя - перенимает предложенную модель поведения. Если так, то частичная причина - поведения некоторых работодателей. Почему бы сразу не отказать кандидату, если он не подходит?

Давно стараюсь относиться к таким фактам спокойно. Особенно если дело касается позиций ниже мидл. Отношу это к издержкам профессии. Хотя конечно бывает обидно, когда кандидат практически перед выходом на работу заявляет, что получил более выгодное предложение или просто передумал. Со своей стороны делаю все возможное, но отвечать за поступки других людей не в силах.

У меня на днях соискатель отказался выходить на работу, из-за того, что была не убрана арендованная специально для него квартира и на полу лежал умерший таракан. Были присланы фото-факты.
С работодателем связалась,все обьяснила, работодатель расстоился. Прислал санитарку на уборку,но было уже поздно.
Это была врач,которая могла бы переехать из Москвы в Калужскую область жить и работать. Врачей нынче очень тяжело "заманить", "приманить" и удержать.
Теперь понятно,квартира должна быть чистой и убранной + безопасной (от тараканов)...

Эта тема весьма актуальна.
Но давайте посмотрим на неё с двух сторон: со стороны соискателя и рекрутера. Когда соискатели не являются на запланированные встречи, не предупреждая об этом, то это выражение безответственности. Если так, то такие сотрудники не нужны и сам факт неявки является естественным отбором. Всё просто, и не надо акцентировать на этом внимание. Улыбаемся и работаем дальше.

Здравствуйте! С удовольствием прочитала вопрос о наболевшем и комментарии к нему, спасибо! В психологии есть такой термин "отыгрывание". Думаю, что это и происходит: кандидаты отыгрываются на новых предложения за прошлые истории, когда их увольняли, не платили, не брали трубки и т.д. Не разумно, конечно, но, похоже, так работает наша психика! Согласна, что стало очень много информационного шума и психика человека еще не успела к этому адаптироваться. Ольга Купава, не совсем поняла что имели ввиду: "Я закрывая такие вакансии сразу закладываю % конверсии на каждом этапе договоренности и с учетом этого и веду "воронку" ". Было бы интересно понять)

Эта тема давно волнует / заботит / бесит / приводит в состояние "раскардаш" рекрутеров, hr-ов и руководителей. Все усилия летят в тартарары!,,, Почему так! Процитирую очень лаконичные и внятные соображения.
Одним из громких слов 2018 года в мире стал термин ghosting (гостинг). Он относится к ситуациям, когда после свидания ваша будущая «любовь на всю жизнь» пропадает (как призрак) и не выходит на связь. Medialeaks уже рассказывал об этом. Причём раньше считалось, что гостинг связан только со свиданиями. Но теперь это не так. Британская газета The Telegraph пишет, что гостинг распространился и на работу в компаниях. Сотрудники-миллениалы могут молча, без объяснений, уйти из офиса и не вернуться. Причём они даже не увольняются официально. Либо в другом случае не являются на собеседования или вообще не приходят в свой первый рабочий день.
Явление стало настолько массовым, что его упомянули в докладе об экономической ситуации в США. Гостинг оказался проблемой и для Великобритании. Опрос на сайте вакансий показал, что на собеседование не приходил каждый десятый сотрудник. Причём среди миллениалов показатель вырастал до 17,7 процента, а среди работающих 10 процентов в прошлом уже гостили своих работодателей. Дошло до того, что компаниям приходится сражаться за профессионалов, стараясь их удержать.
Одной из причин гостинга The Telegraph называет способ общения молодых людей, изменившийся с приходом технологий. Соцсети и мессенджеры сделали нормальным общение, когда обрываешь контакты без объяснений и оправданий.
Но хотя гостинг считается явлением в среде миллениалов, ими он не ограничивается. Его причиной может быть личный кризис в любом возрасте, а также алкоголь или наркотики, семейные проблемы или издевательства на работе.
Дальше гостинг будет только набирать обороты, считает Эмма Баллен, сотрудник компании MHR.
Компании должны понимать, что сейчас гостинг — это неотъемлемая часть процесса найма сотрудников. И результат нашего цифрового мира, в котором мы живём. Люди уверены, что гостинг абсолютно приемлем, потому что привыкли к анонимности и безликим контактам в сети.
Правда, некоторые считают, что компании заслужили такое отношение работников к себе и это их карма. Например, на материал о гостинге у Quartz пользователи соцсетей отреагировали достаточно бурно. Главный тренд комментариев - "Работодатели делают это с кандидатами уже лет десять! Почему же нельзя наоборот?"
Теперь моё мнение: во многом шансы получить такой поступок кандидата увеличивает стиль общения рекрутера, имидж компании в отзывах (кандидат засядет за них, собираясь на интервью или почувствовав дискомфорт в первые дни работы); атмосфера в коллективе и то, что обсуждают коллеги (например, очередную некорректно уменьшенную выплату бонума или то, что кого-то снова уволили, ничего ему не заплатив за отработанный период); оформление на работу в первые дни, подготовленное к приходу новичка рабочее место - не самое худшее в кабинете; несовпадение озвученных и реальных условий труда, обязанностей и пр.
В России всегда все более "бессмысленно и беспощадно". И это явление - тоже. Увы!

Добрый день, коллеги!
Прочла комментарии по поводу рекрутеров и не могу не ответить...). Действительно, описанные вещи на рынке имеют место быть, НО вы сами ответили на свой вопрос - если это происходит, - перед вами точно не профессиональный рекрутер, а секретарь или человек, который считает себя рекрутером.
Банально очень многие считают, что в нашей с вами работе все очень просто: ну, подумаешь, позвонил по указанному номеру, пообщался о жизни, задал пару вопросов - ответил правильно (так как мне надо) и - он наш! Но это совсем не так и просто "поболтать о жизни и вакансии" не есть суть работы рекрутера. Это ОЦЕНКА, которая требует знаний, умений и навыков. Я глубоко убеждена, что далеко не каждый может стать профессиональным рекрутером, потому что это тоже призвание, как и профессия педагога, например).

Светлана Николаевна, соглашусь с Вами в плане профессионализма рекрутеров тоже. Роль рекрутеров, на мой взгляд, сейчас несколько обесценилась из-за того, что иногда даже секретарь занимается подбором и проводит интервью. И многие кандидаты действительно иногда негативно реагируют, кода им звонишь.

Cогласна с Екатериной Глебовской,что с Топ-персоналам, спецами с высшим образованием легче системно работать. Они достатосно последовательно себя ведут,не "пропадают" просто так в небытие.
Даю практический совет: используйте месенджеры в работе: WatsApp, Viber, Telegram, Skype.
Cразу стучитесь на месенджер к потенциальному кандидату. Я сразу отправляю смс -сообщение с ссылкой на сайт компании и ссылкой на вакансию и пишу о том,что готовы предложить вакансию и т.д.
Вы видете,что смс доставлена,можно через час-полтора звонить прямо на месенджер (если кандидат в онлайн) и уже предметно общаться. Но чаще кандидат охотно отвечает в ответ и по делу. Далее "вести" кандидата в онлайн. В 98% кандидаты отвечают на мессенджи, вплоть до того,что пришел на встречу, в какую дверь стучаться и т.д.
Эту технологию так же можно эффективно применять при масс-подборе,т.к. когда идет счет на сотни и тысячи человек, Ваш телефон всех фиксирует и дает всю информацию,как и каким образом Вы общались уже с данным конкретным кандидатом.

Есть и другая сторона. Это зеркальное отражение поведения рекрутеров. Последние годы сильно упал профессионализм рекрутеров, часто данную работу поручают например секретарю или другому первому попавшему или провинившемуся сотруднику. В результате такая же безответственность рекрутера: не отвечает на указанные контакты, ошибается в адресах проведения собеседования, а проведение собеседования скорее запись на прием. Это личный опыт и комментарии соискателей.
В результате непрофессионалы принимают на работу непрофессионалов и бизнес становится непрофессиональным.

Екатерина, добрый день! Полностью соглашусь с Диной. И когда все перечисленное сделано, то рассчитываешь на изменение ситуации. Однако, существуют еще какие-то паранормальные явления. Например, когда несколько соискателей в один день попадают в больницу, в аварию, заливают соседей. Когда человек, который должен вот-вот прийти в офис, за две минуты до собеседования звонит, говорит, что входит в здание, с полным описанием расположения вашего офиса и пропадает, больше не выходит на связь и. Иногда это просто мистика! И ответ на ваш вопрос повисает в воздухе)))

Добрый день!
Причины, по нашем опыту, становятся все более и более явными:
1. Незрелость или безответственность соискателей. Все зависит от возрастной категории рассматриваемых соискателей. Чем моложе - тем безответственнее. Тут уж "копать" причины можно долго - от воспитания в семье, до ценностей и влияния социума. Итог - либо это банальная невоспитанность. либо простое отсутствие чувства долга и ответственности за данное слово или обещание.
2. Недоработка рекрутера. В связи со сложившейся ситуацией все, что можем должны сделать мы - по максимуму отслеживать каждый шаг соискателя (прозванивайте после высланного приглашения, чтобы добиться ответа и подтверждения в получении и приезда на собеседование; созванивайтесь с соискателями за 2-3 часа до собеседования;обязательно поддерживайте контакт вплоть до окончания гарантийного срока).
3. Отсутствие замотивированности кандидата.
а)предложение не в рынке ли компания-клиента с сомнительной репутацией (хотя и с этим можно работать при желании);
б) если рекрутер недостаточно замотивировал кандидата на работу в конкретной компании на конкретной вакансии - у него просто отсутствует интерес и можно пренебречь данным собеседованием.

Есть и другие, но на мой взгляд, - это самые основные.
Помните, что подбор персонала=оценка, тогда и подобные ситуации будут возникать(никуда на 100% не денешься) - все реже и реже).
Удачи всем!

По моему опыту - чем выше позиция, на которую претендует кандидат, тем реже возникают подобные ситуации. Для подбора офисного персонала (административного и менеджерского) неявка на собеседование достигает 20-30%. А вот для ТОП-персонала такое поведение действительно редкость.

Екатерина, тоже очень часто сталкиваюсь с такой проблемой - из свежего кейса - кандидатка 36 лет, после телефонного интервью и приглашения на встречу к непосредственному руководителю - перестала выходить на связь, не отвечает на звонки/письма. Спокойно отношусь к этому. Лучше если на данном этапе кандидат "отвалится". Второй шанс не всегда даю соискателю.
Причин может быть великое множество - согласна с Марией.
С ТОПовыми позициями ни разу не сталкивалась с данной проблемой - работать одно удовольствие).
А чтобы лучше доходили после первичного интервью непосредственно до Заказчика - всегда напоминаю за день, за несколько часов до интервью, контролирую, и если связь рвется - успеваю предупредить Заказчика и отменить встречу.

Люди претендующие на массовые линейные позиции находятся в информационном шуме и за менеджерами среднего звена, продавцами, кассирами и прочим персоналом без спец навыков гоняется весь рынок. Я закрывая такие вакансии сразу закладываю % конверсии на каждом этапе договоренности и с учетом этого и веду "воронку" рекрутинга. Это как в отделе продаж: клиент который готов подписать договор еще не факт, что внесет предоплату. Расстраиваться не имеет смысла - это специфика вакансии и конверсия по ней))

Мария, спасибо за комментарий!
массовый подбор - это действительно особый вид рекрутинга, где необходима выдержка и терпение. Удивляет, когда так делают кандидаты уровня Топ-менеджмента. Я, как правило, тоже даю еще один шанс соискателю.

Екатерина, добрый вечер. Тема знакома до боли, но я уже научилась спокойно к ней относится. При массовом подборе это неизбежно. Либо ты переживаешь и уходишь из профессии, либо принимаешь это как данность.

Причин для такого поведения на самом деле у наших кандидатов море 
Проверено не раз. И они могут меняться для разных уровней вакансий.
Низкоквалифицированный персонал (грузчики, уборщицы и прочее) могут найти работу по пути к вам на интервью. Просто шел по улице, увидел объявление на магазине, решил зайти из любопытства, и –вуаля!- его тут же взяли на работу. Смысл идти к вам уже отпадает.
Специалисты различных направлений сферы продаж (офисные, выездные, с активным привлечением и без него) только выложив резюме, особенно в крупных городах, получают до 15 звонков и предложений о работе. Да, их только еще пригласили на собеседование, но они уже решили, что работа в кармане. Столько то звонков за один-два дня. Шутка ли. И вырастает небольшая корона, благодаря которой соискатель уже не бежит, как в былые времена, на все назначенные встречи, а выбирает- здесь добираться ближе, а здесь платят больше, а тут работы меньше. И идет туда, что оказалось приоритетнее. А иногда и вовсе - туда, куда запомнил  Потому что потерялся среди звонков, дат, и компаний.
В моей практике на собеседование без предупреждения не приходили и менеджеры по персоналу, и региональные управляющие.
Один заместитель регионального директора, которого мы месяц ждали, пока он уволится с текущего места работы, не вышел на работу в первый день. И не позвонил. На наш звонок ответил- извините, я принял предложение другой компании. Там все же платят больше)

Причиной может быть и то, что уже договорившись с Вами, кандидат пошел отзывы почитать. И начитался, а думать своей головой не стал. Просто поверил всему, что пишут. Или с семьей обсудил, у друзей спросил совета. И передумал/отговорили идти на собеседование.

Да, все это элементы безответственного отношения. Но я не спешу вносить кандидата в ЧС и ставить на нем крест. Обычно даю еще один-два шанса, если пересекаемся на пути. Кандидат имеет право выбора, это его жизнь и он вправе распоряжаться ею на свое усмотрение. Даже в таких мелочах, как явка на интервью. Мы никогда не узнаем истинных причин неявки. Он нам просто не скажет, даже если мы дозвонимся.
А трубку не берет - банально стыдно и неудобно, нет желания оправдываться (а у кого оно есть??),это крайне неприятные ощущения. Ну чтоб не доставали звонками тоже- кинул ЧС рекрутера, и как будто не было ничего, ни обещаний, ни пропущенного собеседования… Чист, как первый снег)