Оценка стрессоустойчивости кандидата на должность топ-менеджера

Как провести анализ спокойного поведения кандидата? Когда претендент сохраняет полное спокойствие при любых вопросах, это не всегда признак идеальной стрессоустойчивости. Нормальный человек обычно проявляет некоторое волнение при неудобных вопросах.

Под раздражителем понимается любое событие (как позитивное, так и негативное), которое выходит за рамки привычного: потеря работы или скандал на работе, неудача в бизнесе, развод, смерть близкого человека, рождение ребенка, переезд на новое место жительства или поездка за границу. Организм пытается справиться с сильным воздействием от подобного события, повышая концентрацию адреналина и норадреналина в крови.

Что такое стресс? Это понятие появилось не так уж давно – в 1936 году. Лауреат Нобелевской премии Ганс СЕЛЬЕ позаимствовал его у физиков (из учения о сопротивляемости материалов) и перенес в медицину и психологию. Первоначальное значение слова «стресс» – «напряжение», «давление», «нажим» – дополнилось таким: «физиологическая и психологическая реакция организма в ответ на внешний раздражитель».

Стресс бывает полезным и вредным. Небольшие стрессы необходимы организму, так как они встряхивают его. Стресс подразделяют на два вида – положительный (эустресс), переживаемый позитивно, и отрицательный (дистресс), разрушительный для организма. Например, если человек вступает в новую должность, то весь организм человека, ведомого честолюбием и личной мотивацией, мобилизуется, чтобы достичь цели. Это – положительный стресс. Если напряжение вызывается негативными событиями, и они появляются постоянно (например, плохая атмосфера на работе), то отрицательный стресс, который вредит организму. В первую очередь страдают сосуды, сердце, желудок, кожа.

Показательный пример: В одной нефтяной компании HR-директор встретила кандидата, который абсолютно спокойно отвечал даже на личные вопросы. Проверка показала, что этот человек просто не понимал эмоции других и не чувствовал перемены настроения собеседника.

Достойные кандидаты часто реагируют двумя способами:

• Уходят с собеседования, выражая несогласие
• Молчат, пытаясь разобраться в происходящем

Правильный подход к оценке стрессоустойчивости. Важные рекомендации:

1 Предварительное информирование:

• Сообщите о возможном стресс интервью
• Не указывайте конкретный этап проверки
• Объясните цель такого подхода

2 Корректное проведение:

• Избегайте личных оскорблений
• Фокусируйтесь на рабочих ситуациях
• После интервью дайте обратную связь

Примеры уместных вопросов:

• Как вы справитесь с агрессивным клиентом?
• Что сделаете при срыве важных сроков?

Помните: Чрезмерное спокойствие может указывать на равнодушие, а не на стрессоустойчивость. 

Оценка стрессоустойчивости кандидата на собеседовании
При возникновении ситуации с утерянными документами на отгруженный товар, когда бухгалтерия требует срочного их предоставления, важно оценить реакцию кандидата на стресс.

При разговоре с кандидатом следует:

• Менять скорость речи на противоположную собеседнику
• Регулировать громкость голоса обратно пропорционально кандидату
• Применять эти приемы аккуратно, без явного преувеличения
• Чередовать строгость и дружелюбие
• Подстраиваться под ритм речи собеседника
• Использовать элементы НЛП для получения достоверной информации

Положительные реакции кандидата:

• Сохранение спокойствия
• Проявление терпения
• Демонстрация выдержки
• Умение слушать
• Способность отвечать по существу

Варианты проверки стрессоустойчивости:

• Непрерывный поток вопросов
• Длительные паузы после ответов
• Намеренное опоздание интервьюера

Неприемлемые реакции кандидата:

• Агрессивность
• Высокомерие
• Раздражительность
• Потеря самообладания

Важно помнить: цель стресс интервью — оценить профессиональную пригодность, а не унизить кандидата. 

Можно также использовать необычный подход: договариваться о встрече в кафе и намеренно опоздать. Находясь в стороне, следить за реакцией кандидата на ожидание.

Положительную оценку получает тот, кто:

• Терпеливо ждет назначенного времени
• Вежливо звонит и просит перенести встречу, если не может дольше ждать

Проверка на стрессоустойчивость. Кандидату предлагают заполнить множество простых анкет. Этот метод помогает оценить:

• Способность к монотонной работе
• Уровень терпения
• Отношение к рутинным задачам

Собеседование может проходить:

• В тесном помещении
• В неподходящем месте
• Без предложения снять верхнюю одежду

Успешным считается кандидат, который спокойно принимает ситуацию и вежливо просит разрешения раздеться.

Неожиданные вопросы. В разговор внезапно вставляются вопросы:

• О личных недостатках
• Провокационного характера
• Не связанные с темой беседы

Хорошим признаком считается способность быстро собраться и ответить с достоинством, возможно с юмором.

Проверка правдивости. Используются следующие приемы:

• Намеренное искажение ранее сказанных слов
• Быстрые вопросы без времени на обдумывание
• Неформальная беседа после основного интервью

Важно помнить, что при подборе руководителей учитывается не только реакция на стресс, но и тип личности кандидата.

Имеет смысл применять стресс интервью только в том случае, если должность, на которую идет кандидат, связана с реальным стрессом и угрозой для жизни.

Высокая валидность стресс интервью связана с применением комплекса методов оценки. Кроме стресс интервью можно применять собеседование, построенное на основе ролевой техники «хороший плохой».