Оценка компетенции "долгосрочность в отношениях"

В современном мире, где все меняется каждый день, долгосрочные отношения становятся все более редкими и ценными. Быть способным строить и поддерживать эти отношения - это важная компетенция, которая не только способствует нашему счастью, но и нашему успеху в личной и профессиональной жизни. В этой статье мы рассмотрим, как оценить умение кандидата выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. 

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Долгосрочность в отношениях - это способность строить и поддерживать связь на длительный срок, несмотря на трудности, конфликты и изменения, которые, несомненно, могут возникнуть в процессе. Это означает быть готовым вкладывать время, энергию и эмоциональные ресурсы в развитие отношений и работу над преодолением препятствий. 

Почему это особенно важно, сейчас? 

1. Конкурентная среда ежедневно растет, а скорости и качество повышают свои ставки. Сегодня клиент может найти и получить необходимую ему услугу или товар не выходя из дома, в городе, в котором он никогда не был. Идет настоящая ожесточенная война за каждого клиента, продажу или отзыв. Что может заставить клиента вернуться к вам снова, вместо того чтобы найти другую компанию? Несомненно это качество, сервис, скорость и еще щепотка чего-то, что очень сложно описать словами. Это "что-то" создают люди внутри команды. Жесты, мимика, улыбка, доброе слово, искренность и открытость, готовность прийти на помощь клиенту, быстро удовлетворить его запрос и умение предугадать его потребность - вот что заставляет возвращаться к вам снова и снова. Имея в своем арсенале сотрудников, которые разделяют эту ценность и умеют "захватывать" любовь клиента с первого посещения, вы никогда не будете испытывать сложностей с бизнесом. 

2. Химия, которую умеют создавать люди при общении друг с другом - это единственное, что наверняка, никогда не сможет повторить ни один робот. 

Для начала, давайте проясним уже известные факты.

Какие качества, в совокупности, создают компетенцию "долгосрочные отношения"?

Эмпатия, открытость, честность, непредвзятость, забота.

Возможно ли обучить этому взрослого человека? 

Скорее нет, чем да. А если говорить точнее, то на это может уйти огромное количество времени и скорее это не задача работодателя. 

Оценка компетенции "долгосрочность в отношениях" может быть сложной задачей, так как она включает в себя много аспектов и факторов. Однако, существует несколько ключевых признаков и показателей, которые можно использовать для эффективной оценки: 

1. Стабильность и надежность. Человек, обладающий компетенцией "долгосрочность" будет стабильным и надежным партнером. Он будет демонстрировать постоянство в своих словах и действиях, будет предсказуемым и выполнять свои обещания. 

2. Готовность к компромиссам. Долгосрочные отношения требуют готовности уступать и находить общие решения. Человек, умеющий оценивать долгосрочность в отношениях, будет готов искать компромиссы и учитывать интересы другой стороны. 

3. Коммуникация и эмоциональная интеллектуальность. Хорошая коммуникация - это важный навык, для долгосрочных отношений. Человек, обладающий этим, будет способен выражать свои мысли и чувства, а также слышать и понимать других людей. 

4. Способность к адаптации и гибкости. Долгосрочные отношения часто сталкиваются с изменениями и неожиданностями. Человек, обладающий компетенцией в этой области, будет способен адаптироваться к новым обстоятельствам и быть гибким в своих реакциях и решениях. 

5. Способность прощать и умение извлекать уроки из ошибок. В долгих отношениях, неминуемо, возникают конфликты и ошибки. Человек, стремящийся сохранять долгосрочные отношения, делает правильные выводы, стратегически смотрит в будущее и забывает все то негативное, что более сторонам не пригодится. 

Простые советы как можно оценить "долгосрочность" у сотрудника, с которым вы уже работаете. 

1. Наблюдение. Наблюдайте за поведением человека. Обратите внимание на его стабильность в словах, показаниях и действиях. На эту тему у меня есть прекрасный анекдот:

Диалог секретаря с руководителем. 

- Дмитрий Андреевич, сегодня я не успею подготовить для вас отчет. 

- Анна, вы вчера говорили мне тоже самое. 

- Дмитрий Андреевич, я не из тех, кто сегодня говорит одно, а завтра другое. 

Наша история не должна быть такой)) 

2. Общение. Общайтесь с человеком и задавайте вопросы, которые помогут вам понять его "долгосрочность". Наблюдайте как он ведет себя в конфликтных ситуациях и в ситуациях изменений. Меняется ли это поведение по отнощению к вам в процессе преодоления препятствий? 

3. Обратите внимание на прошлый опыт. Попросите его рассказать о прошлом работодателе. Каковы причины их расставания? Как он оценивает время проведенное в другой компании? 

Какие вопросы помогут оценить компетенцию "долгосрочность" на этапе подбора кандидата "? 

1.  На прошлом месте работы, по регламенту компании, клиенты закреплялись за конкретным сотрудником или могли обращаться ко всем без исключения? 

2. Бывали ли ситуации когда клиент от другого менеджера переходил к вам по собственному желанию? На ваш взгляд, какова была причина? А от вас к другому сотруднику? 

3. Сколько в вашей личной базе было клиентов? Насколько часто вы контактировали с каждым из них? По каким вопросам? 

4. Бывали ли ситуации, когда клиент уходил "в тишину" после вашего первого или второго контакта? Что вы предпринимали в таком случае? 

5. Делали ли вы что-то, чтобы клиенты обращались к вам снова и снова? Что именно?

6. Расскажите пару ситуаций, в которых вы помогали клиенту, несмотря на отсутствие материальной мотивации для вас? Что вами двигало? Почему вы это делали? 

Мы также помним о том, что задать нужные вопросы, это лишь 30%  успеха. Очень важно правильно интерпретировать ответы. В этом вам поможет знание о ценностях и целях той компании, которую вы представляете. Любой ответ кандидата, из его прошлого опыта, "надевайте" на вашу компанию и задайте себе вопрос: "Подошло бы такое действие при работе с нашей целевой аудиторией и клиентами?"