Обзор на книгу "Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум" Михаил Рыбаков

Автор описывает простую технологию работы с бизнес-процессами: их описание, отладку, внедрение и дальнейшее совершенствование.
По сути, это пошаговое руководство, чтобы навести порядок в бизнесе.

Автор дает более 100 практических упражнений, выполнив которые у вас появится реальный практический опыт описания и внедрения бизнес-процессов.

Книга написана доступны, понятным языком, с долей юмора и разнообразных метафор.

Книга наиболее полезна собственникам бизнеса, руководителям и директорам по персоналу, которые хотят понять суть процессного подхода, понять реальную оргструктуру организации и вовлечь команду в развитие бизнеса.

Впервые прочитав книгу, я, будучи HR директором в торговой компании (B2B), опираясь на практические рекомендации, помогла навести порядок в основном бизнес-процессе компании.

«Треугольник гармоничного бизнеса»(важен баланс трех элементов):

1.     Цели, векторы развития

2.     Системы, то есть технологии работы, не привязанной к конкретным личностям

3.     Живые люди, команды, культура

Автор делает акцент на важности определения личных целей владельца бизнеса и целей компании, которые желательно соотносить с ними, выстраивая стратегию.

В качестве главного ориентира в жизни автор предлагает выбирать не масштаб, а… счастье. «Это -  «компас», встроенный в нас мирозданием».

Мне, как сертифицированному Директору по Счастью (Chief Happiness Officer) было особенно ценно прочитать об этом в книге Михаила Рыбакова.

Роли в бизнесе(можно играть несколько ролей одновременно):

1.     Заказчик - это собственник компании. Его задача задавать вектор и спрашивать за результаты.

2.     Бизнес-архитектор -  тот, кто продумывает стратегию бизнеса и его архитектуру: бизнес-процессы, организационную структуру и др. Он не выполняет работу лично, не ставит задач и не контролирует их исполнение.

3.     Оперативный управляющий – тот, кто организует и контролирует, т.е. выполняет работу головами и руками других людей (исполнителей) и отвечает за результаты.

4.     Исполнитель выполняет работу лично.

А вы задумывались в каком процентном соотношении вы выполняете эти роли в текущей компании?

«Основная сложность наведения порядка в бизнесе - то, что приходится делать это параллельно с текущей работой. Примерно, как ремонтировать работающий двигатель».

Чтобы изменения проходили успешно, нужно проводить их на трех уровнях:

1.     Бизнес-технологии: все то, что можно описать, формализовать, простроить логически.

2.     Коллектив как «организм», состоящий из живых людей: с неформальной структурой, привычками и ритуалами, корпоративной культурой.

3.     Отдельные ключевые люди со своими особенностями.

Автор выделяет следующие категории процессов:

- Основные (приносят прибыль)

- Вспомогательные (нужны, чтобы основные процессы могли хорошо выполняться)

- Управленческие (стратегические, тактические, оперативные)

Процесс - это всегда последовательность действий. Процессы, как правило – сквозные, проходят через разные подразделения и должности. Большинство проблем в работе компаний случаются именно на стыке! Когда «претензий к пуговицам нет», а костюм сидит несуразно.  Процессный подход помогает наладить это взаимодействие.

Важнейшим условием успеха внедрения процессного подхода автор называет наличие влиятельного и очень заинтересованного заказчика изменений в лице – владельца бизнеса.

Лучший путь изменений - это эволюция, а не революция.

При этом важно помнить о включения команды, как соавторов перемен и атмосфере открытости, доверия и правды.

Автор не дает популистских обещаний, напротив многократно делает акцент на том, что наведение порядка в бизнесе - это долгий путь, в котором важно действовать последовательно и не пытаться за один раз решить все вопросы.

Книгу рекомендую читать всем составом управленческой команды, чтобы создать единое понятийное поле. На мой взгляд, крайне полезное и практическое руководство для тех, кто действительно заинтересован в наведении порядка в бизнесе.