Обучение стратегии развития бизнеса

Данная статья, написанная по следам проведенного мною в 2013 году тренинга, рассказывает об обучении специалистов интегрированной операционной системы (современная разновидность эйчар-программы по развитию персонала).
Конкретное название тренинга "Стратегическая пятница" - это корпоративное название системы распространения стратегических решений на самом низовом уровне бизнеса, что типично для сетевых и холакратических компаний.

Поучились стратегиям бизнеса

В минувшую пятницу в Тренерском центре в Москве состоялось обучение консультантов Темы WOW инструменту «Стратегическая пятница».  Ведущим семинара выступил владелец инструмента Дмитрий Димитриев, который в команде Темы не так давно. В ходе обучения консультанты смогли познакомиться с новым сотрудником, узнать о его планах и, конечно, получили много новых знаний.                                                 

Программа обучения была рассчитана на один день. Но даже за такое короткое время Дмитрий Димитриев успел рассказать консультантам немало полезного и интересного.

Стратегию мышления для прибыльного бизнеса, которую Дмитрий назвал пятничным мышлением, он разделил на несколько факторов: от ремесла к искусству, время-деньги, управление на основе фактических данных, управление пассивами и активами, инновационное мышление и другие.

 «Возьмем к примеру фактор «время-деньги». Деньги напрямую зависят от времени. Простой всего лишь одного сотрудника в течение одного часа — это убыток, когда уменьшается Cost/incom и не повышается NPS. А управление активами и пассивами — это когда мышление становится другим, когда сотрудник мыслит не отдельными операциями с клиентами, а управляет прибылью от вложенных активов и размещенных клиентами пассивов. Когда такие понятия как ответственность, время, желание, квалификация сотрудников в зависимости от их должности выходят на первый план в рабочем процессе и желании каждого сотрудника повысить свой результат. Я постарался рассказать, как достичь успеха и избегать ошибок. Инновационное мышление призвано создавать инновационное решение, ведущее к финансовому результату. Еще, конечно, мы пообщались на тему, как соединить все дни недели между собой по системе ИОС и выйти на стратегическую пятницу с наибольшим багажом достижений», - рассказал Дмитрий Димитриев.

В ходе обучения инструменту «Стратегическая пятница» консультанты, присутствующие на нем, также узнали, как повышать непроцентный доход, работать со стратегическими картами, какими они бывают, из чего состоят. Кроме того, участники этой встречи разобрали модели клиентского предложения и систему взаимосвязи: ценности клиента и того, что может для этого сделать сотрудник.

Если говорить простым языком, то многое в успешности каждого сотрудника зависит от его желания, настроя, настроения. Поэтому одним из важных факторов обучения было оценить, что влияет на настроение консультанта, когда он находится на рабочем месте, что помогает ему быть в хорошем настроении, как можно быстро восстановить силы, как не терять времени напрасно и использовать все активы на пользу своему делу и всему бизнесу в целом. Также важно научиться мыслить более объективно: разделять свои продуктивные и непродуктивные эмоции, иллюзии в отношении клиента и его реальное отношение к банку.

Инициатором этого мероприятия выступили вице-президент по стратегической политике Андрей Литвинов, владелец инструмента Татьяна Федоршина и сам Дмитрий Димитриев, а в проведении обучения ему помогали Ирина Чичмели, Наталья Красовская. Возможно, такое обучение будет продолжено, ведь у Дмитрия Димитриева заготовлены еще программы, рассчитанные в целом на 4 дня.

«Участники активно работали. Им было интересно и полезно услышать то, что прозвучало на этом обучении. Группы были заинтересованы, экономическая часть обучения, на мой взгляд, является наиболее значимой. Здесь же им пришлось еще раз вспомнить основные понятия, которые помогают выстроить инициативу успешного рабочего процесса, а также то, как выстроить взаимоотношения «время и деньги», о которых я уже говорил. Для меня ситуация обучения, которая была здесь, привычная. Ведь я постоянно веду школу бизнес-тренеров, поэтому чувствовал себя вполне  комфортно. Я уверен, что плох тот банкир, который не мечтает заработать миллиард, и плох тот консультант, который не хочет получить больше знаний. Мотивация у консультантов есть, для них это обучение – материал для работы, и почва для развития», - снова поделился владелец инструмента «Стратегическая пятница» Дмитрий Димитриев.

Своими впечатлениями об бучении «Стратегической пятнице» поделились и ее участники Жанна Соцкова и Алена Кирсанова.

«Стратегическая пятница была просто супер. Обучение проходило в том формате, который соответствует стратегическому видению Темы WOW, по формату произошло 100% попадание в цель. Здесь гармонично сочетаются стратегия  и философия. Мы сами делали выводы и приводили примеры из практики», - высказала свое мнение консультант Жанна Соцкова.

 «Я считаю, учиться никогда нелишне. На «Стратегической пятнице» я узнала много любопытных моментов, которые взяла на заметку и обязательно применю при поведении модераций в своих командах. Непременно поучаствую в подобных программах еще, если они будут продолжаться. Единственное, что хотелось бы пожелать, чтобы в них было побольше конкретики и реальных примеров», - добавила Алена Кирсанова.

В общем, обучение положительно оценили все, кому довелось принять в нем участие. Ведь помимо новых знаний каждому консультанту нелишним было напомнить себе о том, как важна для клиента улыбка сотрудника, его мастерство, желание узнать все потребности клиента и конечно выполнить все данные ему обещания. Обо всем этом тоже рассказал консультантам Дмитрий Димитриев на обучении инструменту «Стратегическая пятница».

Автор Елена Головина. Финансовая Группа Лайф