Модель компетенций тренера, бизнес-тренера, эксперта-спикера

Обучение в современном мире - это не разовая акция, сейчас когда технологии молниеносно обновляются, концепцияlifelonglearning становится гарантией востребованности и эффективности в мире, который трансформируется каждую минуту.

При этом тренерам (как корпоративным, так и внешним) стоит соответствовать профессиональному уровню, а также запросам заказчиков и рынка. Обновление технологий требует обновления и совершенствования компетенций. 

Как в корпоративном университете или учебном центре построить эффективную команду? Прежде всего через диагностику и повышение компетентности команды.

Собрав свой опыт построения систем обучения, а также обучения тренеров в моем портфеле профессиональных инструментов сформировалась модель компетенций бизнес-тренера/ спикера. Это универсальный инструмент, который можно кастомизировать и под бизнес среду, и под корпоративный формат проведения обучения, а также использовать для тренеров-экспертов. 

Для кого:  Руководителю отдела обучения, учебного центра, корпоративного университета, директору по персоналу.

Как можно применять инструмент?

• Провести оценку и диагностику своей команды тренеров
• Сформировать ипр (индивидуальный план развития) команд обучения
• Сформировать программы обучения, основываясь на модели компетенций

Для кого: Тренерам, экспертам по различным направлениям, которые делятся своими знаниями

Как можно применять инструмент?

• Провести самодиагностику и анализ своих сильных стороны и зон роста
• Создать свой план индивидуального роста в профессии
• На регулярной основе практиковать и отслеживать свой прогресс в обучении

Как я пользовалась этим инструментом? 

В роли тренера периодически провожу самодиагностику и перед переговорами и работой над новым продуктом, смотрю, какие навыки важно применить, чтобы проект стал эффективным. 

В роли руководителя по обучению этот инструмент был включен во внутренние регламенты по обучению, по ним проводилась оценка и аудит тренеров, а также прорабатывалась программа обучения команды.

Чек лист навыков тренера

1. Разработка тренинга

• Подробно выясняет потребность клиента перед разработкой тренинговой программы
• Определяет цели программы – изменения в уровне навыков, знаниях, установках
• Разрабатывает структурированную программу с четко прослеживаемой логикой
• Создает гармоничный дизайн тренинга, умело чередуя различные виды активности
• Предусматривает механизмы оценки эффективности тренинга
• При презентации программы оперирует запросами, озвученными клиентом

2. Проведение тренинга

Навыки презентации:

• Ясно излагает содержание тренинга (бизнеc-технологию)
• Иллюстрирует содержание примерами из своего или чужого бизнес-опыта.
• Связывает смысловые блоки содержания
• Демонстрирует актуальность и применимость бизнес-технологии для конкретного клиента (участника)
• Адаптирует уровень изложения материала к уровню группы, не искажая при этом сути бизнес-технологии
• На собственном примере демонстрирует применение изучаемых бизнес-технологий на практике
• Использует различные медиа-средства - презентации, видео-материал, интерактивные доски

Навыки управления содержанием тренинга:

• Четко ставит задачу для выполнения группой (дает инструкции)
• После выполнения задания задает вопросы, согласованные с целью выполнения данного задания
• Фиксирует значимые идеи, звучащие в ходе обсуждения: резюмирует, записывает на флипчарте.
• Дает удовлетворяющие участников ответы на вопросы и возражения
• В конце каждого смыслового блока резюмирует произошедшее, делает выводы и подводит итоги
• Проверяет понимание группой материала

Навыки управления поведением участников их  взаимодействием:

• Управляет временем
• Создает удобное и необходимое для эффективной  работы пространство
• Уделяет внимание каждому участнику
• Поощряет участников, мотивирует их на активную работу
• Разрешает возникающие конфликты и снижает неконструктивное напряжение
• Сохраняет спокойствие и самоконтроль при различных проявлениях участников
• Конструктивно реагирует на любое проявление группы
• При необходимости оперативно корректирует исходный сценарий тренинга

Навыки коммуникации

• Быстро налаживает конструктивный контакт с участниками
• Использует обращение к участникам по именам
• Обладает навыками активного слушания и адекватно их использует: уточнение, вопросы, пересказа, дальнейшее развитие мыслей собеседника (проговаривание подтекста)
• Грамотно говорит
• Невербальные проявления соответствуют содержанию речи
• Уместно использует юмор

Навыки обратной связи

• Дает участникам обратную связь по результатам практических заданий и в ходе фасилитации
• При подаче обратной связи соблюдает баланс позитивной и негативной
• Описывает действия участников, воздерживается от личностных оценок
• Описывает оптимальный вариант поведения или задает вопросы, побуждающие к его осознанию

Формирует и поддерживает тренинговую среду, соответствующую целям обучения

• Подбирает методические средства в соответствии с целями обучения
• Содержание заданий согласовано с темой тренинга и особенностями организации
• Предоставляемая информация подобрана и структурирована в соответствии с темами
• Стиль поведения тренера соответствует содержанию и целям тренинга, способствует достижению участниками целей тренинга
• Организация пространства и  график тренинга, применяемые оборудование и материалы соответствует целям обучения

Оценка эффективности и поддержка результатов тренинга

• Оценивает эффективность тренинга на различных уровнях: отношения, знания и навыки.
• Дает рекомендации по применению навыков с учетом специфики конкретной компании и бизнес-ситуации.
• Предлагает пути и способы дальнейшего развития полученных навыков (чтение специальной литературы, практические упражнения, дополнительные программы обучения и т.д.)
• Отлеживает влияние тренинга на изменение поведения участников
• При необходимости проводит пост-тренинговые мероприятия для закрепления полученных на тренинге навыков (коучинг-сессии, встречи по обмену опытом и т.д.) –
• При необходимости предлагает новые обучающие программы, органично дополняющие пройденную, и способствующие дальнейшему развитию навыков.