Многие руководители втречались с такой ситуацией, но воспринимают ее по-разному. А как вы считаете, манипулирует ли сотрудник? «Сотрудник Анна, работает 3 года. Зарекомендовала себя как профессионал, высокие результаты (один из лучших сотрудников) и ответственное отношение к работе. Пришла к руководителю и сказала, что «на данный момент не видит развития для себя здесь и по зарплате нет роста. Что у нее есть предложение от другой компании на бОльшую ЗП. Спросила есть ли какие-то возможности для роста внутри нашей компании, поскольку ей не хотелось бы менять работу».
На каждом тренинге по «Противодействию манипуляции» возникает этот вопрос. И часть руководителей считает, что сотрудник манипулирует, пользуется тем, что он ценен для компании, чтобы получить повышение. А другие считают, что манипуляции нет.
С термином «манипуляция» очень много путаницы. Манипуляцию путают с продажей, обманом, внушением и т.д., а некоторые считают, что любое влияние — это манипуляция.
Эта неразбериха с понятиями является ловушкой. Мы неправильно определяем тип влияния и часто начинаем манипулировать в ответ, типа «клин клином» … И этим провоцируем манипуляцию там, где ее изначально не было.
Один из признаков манипуляции – это скрытая цель. Манипуляция — это способ получить желаемое, не заявляя открыто об этом.
Нет, Анна не манипулирует.
Анна честно сказала про предложение от другой компании, открыто спросила о возможностях чтобы остаться, открыто заявила о цели – хочу остаться, но на более выгодных условиях.
- Да, это неприятный разговор для руководителя.
- Да, руководитель оказывается в ситуации, когда он «конкурирует» с другим предложением.
- Да, предложить лучшие условия сотруднику в этой ситуации, субъективно воспринимается как «пойти на поводу у сотрудника»
Это закон рынка, закон конкуренции и свободного выбора. «Нас выбирают, мы выбираем и это часто не совпадает…» Если есть что предложить сотруднику - предлагаем. Есть встречные условия – выдвигаем. Руководитель и сотрудник вправе согласиться или отказаться. Нечего предложить - отпускаем. Это открытый торг. НО не манипуляция. Точно так же, как не манипуляция, когда клиент открыто сравнивает и спрашивает, можете ли вы предложить лучшие условия.
Открытая конкуренция и торг манипуляцией не являются. Каждый вправе искать лучшие условия и каждый вправе отказаться от их предоставления.
Когда мы слышим «А вот на других сайтах/в других компаниях/у других людей мне предложили условия лучше», первая реакция часто «Ну, и идите в другую компанию/сайт/ человеку». Включается злость и неуверенность «Меня сравнивают! Он посмотрел в другую сторону!»
Когда мы оказываемся в неприятной для себя ситуации, могут включаться свои проекции, фантазии и «раны». Например, тема конкуренции тоже не случайно является неприятной, поскольку многие из нас «ранены» манипулятивным сравнением в детстве «А вот у Сидоровых сын/дочка еще и в музыкальную школу ходить успевает…»
И в ответ, вместо конструктивного торга и обсуждение условий, вместо спокойных взрослых переговоров, возникает реакция «и пусть уходит» или «с террористами в переговоры не вступаю, на шантаж не ведусь». Мы искажаем ситуацию и реагируем из обороны, защиты.
Например, знаю реальную историю. Когда руководитель хотел повысить такого сотрудника, но ему ничего не говорил (сюрприз готовил). Сотрудник не знал о повышении и пришел к руководителю с похожим на наш кейс разговором. Так совпало, что пока руководитель готовил «сюрприз», сотруднику сделали приложение конкуренты. А руководитель обиделся и не сказал сотруднику про готовящееся повышение, так как решил, что сотрудник манипулирует. А манипуляторов он повышать не намерен.
Или есть руководители, которые говорили что в этом кейсе сотрудник обесценивает компанию, в которой столько лет отработал. Но разговор о повышении еще не значит обесценивание.
Сотрудник не терроризирует, не шантажирует и не манипулирует. Он просто хочет других условий. И предложение от другой компании становится поводом для трудного разговора с текущим работодателем.
Безусловно, кейс про Аню всего лишь обобщение, есть много деталей, которые важно учесть. Какие слова? как именно сказано? Истинная цель?
Но необходимо отличать манипуляцию от других видов влияния, чтобы подбирать адекватный способ ответа. Так как не все неприятные ситуации являются манипуляцией. Но все они что-то в нас задевают.
Важно отличать две ситуации:
Конечно, в одной статье не рассказать про все нюансы манипуляции. Если тема интересна пишите в комментариях вопросы, будет повод написать еще.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение