Оценка персонала #Шаблоны документов 12 августа 2020

Лист оценки работы менеджера по продажам (фитнес-клубы)

12863

5 минут чтения

Лист оценки работы менеджера по продажам в фитнес-клубе содержит перечень требований, которые в процессе консультации клиента должен выполнить сотрудник.

Шаблон будет полезен:
- руководителям фитнес-клуба, РОПу в фитнес-клубе/студии
- менеджеру фитнес-клуба, который хочет повысить свою результативность
- людям, которые рассматривают для себя работу менеджера по продажам в фитнес-клубе
- тренерам и методологам для расширения своей библиотеки

чек_лист содержит требования к действиям менеджера по продажам на каждом этапе продаж, а также вес действий в баллах.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

ЛИСТ ОЦЕНКИ РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
ТУР по КЛУБУ
КЛУБ:		ДАТА:
МЕНЕДЖЕР:
Блок	Критерий оценки	ОЦЕНКА	МАКСИМУМ (справочно)	комментарии
Приветствие	Время ожидания менеджера отдела продаж составило не более 3 минут	-	-
	Сотрудник выразил приветствие первым: "Доброе утро/день/вечер!"		5
	Сотрудник с улыбкой представился (назвал имя и должность)		5
	Сотрудник обратился по имени или уточнил имя Гостя		5
Выявление источника	Менеджер задал уточняющий вопрос о рекламном источнике ("Откуда Вы о нас узнали?")		5
Выявление потребностей	Были выявлены потребности по следующим показателям:
	Перед началом показа сотрудник выявил потребности, используя общие вопросы: «У Вас есть опыт занятий в фитнес-клубе?»		5
	Если клиент занимался, то: "В каком фитнес клубе вы занимались? занимаетесь ли сейачас? С чем связан перерыв (если он есть)?"		5
	Если клиент не занимался, то : "может быть каким-то видом спорта в детсве (институте)? Каким?"		5
	о цели, которую хотите достичь: «Каких результатов Вы хотите достичь?»		5
	об окружении: "Планирует заниматься (один, коллеги, друзья, семья)"?		5
	о готовности преступить к тренировкам: "Когда планируете приступить к занятиям?"		5
	об удобстве расположения: "Вы рядом живете или работаете"?		5
	о периодичности: Сколько раз в неделю вы обычно тренируетесь / вы хотели бы/ вы планируете посвящать фитнесу?"		5
	Сотрудник использует навыки активного слушания		5
	Сотрудник подвел итог выявленной потребности используя резюмированные и перифраз (обобщение Вашей цели прихода в клуб: "Вы недавно переехали в этот район и выбираете новый клуб, чтобы не прерывать персональные тренировки").		10
	Сотрудник не перебивает Гостя		5
Презентация	Менеджер строит презентацию на основе Ваших потребностей		10
	Менеджер производит презентацию интересно и красочно, поясняя специфические термины (основываясь на Вашей потребности)		10
	Менеджер демонстрирует выгоды клуба и преимущества предоставляемых услуг		10
	Менеджер хорошо ориентируется в специфике предоставляемых услуг		10
	Менеджер получает обратную связь клиента после демонстрации основных зон, интересовавших клиента (Пример: "Подходит ли вам оборудование в нашем зале?", "Вам понравился наш бассейн?", "Какие у вас впечатления от нашего СПА-Салона?" и т.п.)		10
	Сотрудник описывает конкурентные преимущества Федеральной Сети клубов		5
	Сотрудник отметил профессионализм и систему обучения тренерского состава		5
	Сотрудник рассказал о действующей системе лояльности для Членов Клуба		5
	Сотрудник сделал презентации "Стартового пакета" и "Пакета новичка"		5
	Презентовал услуги фитнес тестирования		5
	Менеджер красочно презентует и демонстрирует выгоды новой системы занятий "Smart fitness"		10
	Менеджер отвечает на вопросы развернуто и подробно		5
Работа с возражениями	Сотрудник полностью выслушивает возражения		5
	Сотрудник эффективно обрабатывает возникшие возражения		5
	Сотрудник работает с возражениями о преимуществах других клубов (конкурентов) говоря о дополнительных выгодах Клуба\сети клубов ("Я очень хорошо знаю этот клуб, наше преимущество это…..").		5
Презентация цены, завершение	Сотрудник подвел итог беседы (Например, уточнил у гостя: «Понравился ли клуб, зал и т.д? Какие вопросы еще остались?")		5
	Сотрудник использовал "Сократов вопрос" и получил от клиента 3 ДА, резюмировав вопросом-утверждением "Значит клуб вам подходит!?"		10
	Сотрудник перечислил, что будет входить в клубную карту		5
	Сотрудник начал презентацию цены с фразы "Я предложу вам 2 варианта, а вы выбирайте!		10
	Сотрудник предложил 2 варианта клубных карт, продемонстрировав выгоду оформления полной карты.		10
	Сотрудник предложил оформить клубную карту (первым проявил инициативу)		10
	При решении Гостя обдумать покупку карты, сотрудник попытался выяснить истинную причину отложенной покупки: "Какой информации Вам не хватает для принятия решения?\ "С кем необходимо посоветоваться?"\ "С чем сравниваете?"		10
	Назначил дату и время след. контакта		10
	Сотрудник спокойно и доброжелательно отреагировал на отказ в покупке карты, не потерял интерес, пригласив начать заниматься уже сегодня по платному гостевому визиту в счет оплаты клубной карты.		5
	Сотрудник предложил (отдал) рекламные материалы о Клубе (буклеты, листовки)
Поведение сотрудника	Демонстрировал доброжелательность в течение всего контакта		5
	Грамотная речь, отсутствие ненормативной лексики, уменьш.-ласкательных слов		5
	При переходе из одной зоны в другую беседа не прерывалась		5
	Обращался по имени		5
	Сотрудник проявил стрессоустойчивость - спокойная реакция на повышение интонации/раздражение собеседника. Не вступает в спор.		5
Внешний вид	Сотрудник соблюдает деловой стиль одежды, обувь соответствует стилю одежды		5
	Сотрудники выглядят опрятно: аккуратная прическа, маникюр (у девушек - дневной макияж)		5
	Используемые украшения минимизированы: 1 кольцо, серьги (для девушек), цепочка, кулон. Отсутствуют массивные украшения.		5
	У сотрудника присутствует бейдж (имя читается), аккуратно закреплен		5

Итоговое впечатление	Вы остались довольны визитом - готовы приобрести карту? (оценка 10, 15 или 20)		20
	Вам понравилось поведение и отношение сотрудников? (оценка 10, 15 или 20)		20
	Вы удовлетворены профессионализмом сотрудников ? (оценка 10, 15 или 20)		20

			365

Поделиться статьей

Нужна оценка персонала?

Ответьте на несколько вопросов и я пришлю вам расчет бесплатно

Автор материала - Анастасия Андреева

Помогаю с оценкой персонала