Критическое мышление в бизнесе: как подчинённые «разводят» начальство

Я этот заголовок позаимствовал у мудрого Директора по продажам Э.А.Мысева. После совещания с сейлзами на тему «Почему мало продаём?» он в сердцах мне сказал: «Саныч, ну что тут сделаешь? Разводят начальство как хотят!».
Как автор теста "Критическое мышление" разработанного для компании SkillCode", и тренинга, сделанного на его базе, поделюсь опытом. 

В моём тесте «КМ», сделанном по заказу компании SkillCode, есть вопрос:

Вы сообщили сотруднику о решении направить его в командировку. Он ответил: «А стоит ли ехать на этот завод? Мы недавно там были. Всё можно решить по телефону. И у меня сейчас много работы, её некому поручить.»

Как вы оцениваете позицию работника?

Ответы:

А) Он действительно думает, что ехать не стоит

Б) Ему просто не хочется ехать, и он придумывает причины

В) Затрудняюсь ответить

Пока выберите свой вариант. Правильный ответ в конце статьи.

Зачем это делается?

Есть всего 4 причины, и каждый с опытом не только руководства, но и подчинения, их прекрасно знает:

1.       Подлизывается к начальству

2.       Хочет получить какие-то преференции, например, отпроситься на завтра, или получить прибавку

3.       Отбояривается от нежелательной работы

4.       Где-то наколбасил, и хочет это скрыть

Первый шаг КМ – понять мотивацию: зачем ваш подчинённый сказал то, что сказал?

Как это делается?

Способов тоже немного, если не считать банального вранья.

1.       Метод Швейка: симуляция идиотизма. Есть ещё хороший термин «джамшутинг», по мотивам приключений двух гастарбайтеров из сериала «Наша Раша». Которые между собой объясняются как профессора, а бригадиру говорят «Моя твоя панимай нету». Это инструмент сильный, но чреват последствиями, если только подчинённый не хочет, чтобы от него (от неё) отстали раз и навсегда.

2.       Склероз. Самый простой и распространённый приём. Работник так безумно занят, что в текучке просто забыл о поручении. Здесь работает старая армейская мудрость: «Не спеши делать, сами забудут или отменят». Она реально работает, сам неоднократно проверял. Тут обычно со всем соглашаются и высказывают полную готовность действовать... А потом откладывают в долгий ящик, потому что и так забот хватает.

3.       Метод Циолковского: я глухой. Как известно, Константин Эдуардович реально был глуховат, что помогало использовать это преимущество, когда он просто не хотел чего-то слышать. Сейчас этим пользуются политики во всех странах. Надо на совещании изображать глубокое внимание и кивать, или сидеть с каменным лицом как статуя острова Пасхи. А потом сделать вид, что не в курсе, и ничего не знаешь.

4.       Схоластика. Средневековые богословы активно обсуждали философскую тему: сколько чертей может разместиться на острие иглы. В наше прогрессивное время это называется занаучиванием (за этот термин также благодарю Э.А.Мысева). Надо сделать красивую картинку с использованием побольше иностранных слов, цифр, ссылок на «факты», примеры и авторитеты, от которой у кого угодно крыша поедет. За этим обычно прячется неудобный ответ на простой вопрос: зачем вам нужны деньги? Или: а где деньги?

Алгоритм критического мышления. Кто предупреждён, тот вооружён.

Если не хотите, чтобы подчинённые вешали вам лапшу на уши, делайте гимнастику для ушей. Ну, и мозгов, естественно. Она состоит всего из трёх упражнений.

1.       Уловив признаки любого из перечисленных 4-х методов разводок, задаёмся вопросом: почему подчинённый здесь и сейчас сказал именно это (или, наоборот, промолчал, см. Метод Циолковского)?

2.       Зная этого человека, подумайте, зачем он(а) это делает?

3.       Метод Торквемады: прямыми вопросами докопайтесь до подноготной. На 3-4 шаге правда обычно вскрывается.

А теперь правильный ответ на вопрос теста.

Это примитивный вариант Схоластики + немного Швейка. Заметьте, ни слова о целях поездки! Возможно, там ЧП по нашей вине, возможно, как часто бывает, завод стал выдвигать новые условия и требования. Аргументов два: мы там недавно были (и что?) и можно по телефону (точно?). Так что, правильный ответ – А).

А теперь метод Торквемады: «Слушай, Николаич, по-моему, ты просто не хочешь ехать. Так? Обоснуй!».

Заключение.

У любого человека в компании, кроме Учредителя и Гендира (или то + другое в одном лице) есть своё начальство. Даже если Вы – целый Зам. Гендира, или кто покруче, подумайте, какими из перечисленных методик Вы пользуетесь? Ведь чтобы достичь нынешнего положения, небось, прошли уже все огни и воды?

Так что, можно чему-то поучиться и у себя.
Тренинг критического мышления: https://hrtime.ru/usluga/trening-razvitiia-kriticheskogo-myshleniia-v-biznese-142694/
Вебинар по критическому мышлению для частных лиц и компаний: https://hrtime.ru/usluga/formula-kriticheskogo-myshleniia-v-menedzhmente-vebinar-143025/