Кратко, но ёмко об услуге "Аудит отдела продаж"

Аудит отдела продаж — это ряд мероприятий, которые позволяют определить текущее положение дел компании и выявить направления развития, оценить риски, просчитать стоимость таких мероприятий и предполагаемую прибыль от их реализации
Поговорим о том, что из себя представляет услуга "Аудит отдела продаж", зачем он нужен, нужен ли кому-то вообще и как правильно провести такое мероприятие в своей компании.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Аудит отдела продаж – одна из основных услуг консалтинговой компании «Продвижение» https://prodvizeniye.ru/audit-otdela-prodazh/ .

Это услуга детального обследования отделов продаж и отделов маркетинга по 15 основным направлениям и не менее чем 265 точкам возможных отклонений от стандартов компании, если они конечно есть и внедрены в работу.

Аудит позволяет не только найти ошибки, недочеты, невыполняющиеся стандарты и неправильно выстроенные процессы, но и служит фундаментом для создания плана изменений в отделе продаж, если того хочет Руководитель (собственник) компании или совет Директоров.

Когда нужна услуга:

• в компании принято решение роста и масштабирования бизнеса и необходимо оценить готовность системы продаж к такому шагу;
• снизились ключевые показатели отдела продаж: не выполняются планы продаж и планы по возврату дебиторской задолженности, нет прироста активной клиентской базы, снизились показатели дистрибьюции, менеджеры не добиваются целей и не выполняют поставленные задачи и т.д.;
• наблюдается большая «текучка» персонала;
• сотрудники отдела продаж перестали работать по стандартам компании;
• сотрудники отдела продаж перестали заниматься активным поиском новых клиентов;
• система вознаграждения и мотивации сотрудников устарела и не дает необходимой отдачи;
• руководителя не устраивает доход компании.

Мы рекомендуем заказывать и проводит аудит не реже чем 1 раз в 1-1,5 года.

Каким компаниям подходит услуга:
Компаниям, продвигающим на рынок свои продукты или услуги через отделы активных продаж при помощи менеджеров по продажам или торговых представителей.
Или компаниям с отделами клиентского сервиса обслуживания, работающими в основном с входящими обращениями / звонками и входящим трафиком клиентов.

Как проводим:
3 основных этапа Аудита, практикуемых в агентстве «Продвижение»:

1 этап – изучение и анализ документов отдела продаж и документов компании. Анализ записей звонков и визитов менеджеров по продажам к клиентам. Сравнение фактически полученных данных с данными, соответствующими стандартам компании. Такой этап, в большинстве случаев проводится в режиме онлайн, особенно если Заказчик и Исполнитель находятся в разных городах.

2 этап – изучение работы отдела продаж непосредственно в офисе компании Заказчика с выездом эксперта. На этом этапе эксперту важно определить и понять реально сложившуюся картину в отделе продаж. При этом, используя специальные методики наблюдения и оценки, эксперт сам для себя выявляет, что происходит на самом деле, но ни в коем случае не со слов самих сотрудников компании Заказчика. В большинстве случаев такой этап важно проводить в режиме оффлайн.

3 этап – подготовка отчета по проведенному аудиту.

Какие инструменты используем:
Во время работы используются все современные инструменты аудита и оценки: чек-листы, опросники, специализированные анкеты, интервью с сотрудниками по определенным методикам, рабочие организационные собрания.

Итоги аудита:
Определены проблемные точки и зоны для развития, и все они детально описаны в отчете, с применением анализа причинно-следственных связей.

Бизнес-консультант подготовил сводный отчет по итогам Аудита в формате Word или PowerPoint и, на специально подготовленной встрече, презентовал его Руководству компании Заказчика, рассказав о проведенной работе и сделанных выводах.

Хороший и бесплатный совет предпринимателям и руководителям:

Аудит отдела продаж – это серьезная работа, требующая крайне высокой квалификации бизнес-консультанта и при том достаточного запаса по времени. Стандартный аудит небольшого отдела продаж на 4-5 должностей займет от 3-х недель до 1 месяца.

Поэтому, никогда не соглашайтесь, если Вам предложили бесплатный и быстрый Аудит отдела продаж, за короткий срок в 1 день. Не буду писать про бесплатный сыр в мышеловке, хотя эта пословица здесь будет как нельзя кстати.

Пользы от такой работы скорее всего не будет никакой, но навредить бизнесу Вы сможете достаточно серьезно, просто не поняв и не оценив реального положения дел с продажами и не предприняв вовремя необходимых мер для устранения проблем и неполадок в своей системе.