Коуч, Наставник, консультант, тренер – как "обзываться"?

Оксана, коллеги, добрый день!

На мой взгляд, негативное отношение к коучам, может идти от того, что клиент может ставить знак равно между коучем и консультантом. Но вина в этом именно коуча/консультанта, который не этапе снятия запроса не понял, что нужно клиенту и не объяснил ему разницу. В итоге, клиент хотел консультацию (получить четкие инструкции и рекомендации), а в итоге получил – коучнг (встречные вопросы).

Эксперт – это специалист в какой-либо сфере. Например – финансист.

Эксперт может консультировать, то есть быть консультантом, а может не оказывать такие услуги, а работать себе, например в найме финансовым менеджером/директором, в этом случае, эксперт не будет консультантом.

Консультант – говорит клиенту, что нужно делать, чтобы прийти к результату. То есть консультант продает решение задачи.

Коуч – не говорит, что нужно делать, коуч задает правильные вопросы клиенту, которые помогаеют клиенту самому найти и принять решение. Коуч может не быть экспертом в сфере, в которой проводит коучинг, в отличие от консультанта.

Психолог – работает с психологическими проблемами, эмоциональной болью, травмами.

Наставник, ментор – профессионал, который передает свои профессиональные знания и опыт менее опытному.

Тренер – обучает в формате тренировки (практики) каким-либо навыкам: продажам, публичных выступлений, навыку прохождения собеседований (тренинг-интервью), переговорам и т.п.

Если клиент, не понял, какую услугу и что именно ему продает эксперт, значит, эксперту нужно поработать над описанием этой услуги, чтобы это было понятно клиентам.
А так же лучше снимать запрос клиента перед консультацией.

С уважением,
Ирина Князева

Добрый день!
Негатив и непонимание в отношении профессии коуча действительно могут возникать достаточно часто. Это происходит из-за того, что профессия не имеет строгой регуляции, и многие люди, не имеющие соответствующей подготовки, предлагают свои услуги под эгидой коучинга. Клиенты, столкнувшиеся с некачественными услугами, могут обобщить свой отрицательный опыт на всю профессию.
Чтобы избежать этого непонимания, я представляюсь не просто как коуч, а уточняю свою специализацию и подчеркиваю наличие сертификации и опыта работы.
Использую термины, которые более понятны для людей. Вместо того чтобы говорить "коучинг", использую слова "персональная поддержка в достижении целей" или "профессиональное сопровождение в развитии навыков лидерства". Это помогает избежать недопонимания и устанавливает правильные ожидания от моих услуг.

Добрый день, Оксана, коллеги!

Негативное отношение к некоторым областям, включая коучинг, консалтинг и тренерство, было, есть и будет.

Это связано не только с появлением "специалистов", которые называют себя коучами, но не обладают достаточными знаниями и навыками в этой области, но и с особенностями образования взрослых людей и их собственным эго.

Некоторые мои знакомые предприниматели никогда не пригласят стороннего специалиста.

Их девиз гласит: "Не родился ещё тот человек, который научил бы меня жить!" И такие клиенты просто не наша целевая аудитория.

Подобные реакции со стороны руководителей в отношении специалистов, оказывающих помощь, связаны с уровнем развития организации, который можно определить с помощью "Спиральной динамики".

Пятый, оранжевый уровень обычно свидетельствует о зрелости компании, когда она начинает "играть в успех" и ищет профессионалов, подобных нам.

Компании, проходящие предыдущие четыре уровня - первый, Бежевый уровень - "Игра в Выживание"; второй, Фиолетовый уровень - "Игра в Племя"; третий, Красный уровень - "Игра во Власть"; и четвертый, Синий уровень - "Игра в правила" - скорее всего будут развиваться на своих ресурсах и избегать привлечения внешних консультантов.

И такие компании также не являются нашими клиентами.

В данном случае стоит вспомнить детскую поговорку: "Пусть меня называют хоть горшком, только в печку не сажай."

Затем нам нужно быть благодарными, что ЛПР указал на один из перечисленных уровней развития его компании и создавать правильное направление нашего Личного Бренда в сторону клиентов, для которых наши услуги являются осознанной ценностью.

С уважением,
Татьяна Мурашко,
психоаналитик бизнеса, карьерный стратег