Когда HR говорит: Мы вам перезвоним

Почему эта фраза вызывает нервный тик и что с этим делать

Есть выражения, которые со временем стали мемом. В HR-мире — это сакраментальное:
«Мы вам перезвоним». Эту фразу слышали все — от студента, впервые пришедшего на собеседование, до топ-менеджера с двадцатилетним стажем. И каждый знает: вероятность звонка обратно — примерно как шанс встретить единорога в переговорке.

Но давайте разберёмся честно: почему так происходит? И можно ли по-человечески, без «пропаданий» и лишнего пафоса, общаться между HR и кандидатами?

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Почему рекрутеры говорят «мы вам перезвоним»

Причин — море. И далеко не все они из категории «нам всё равно».

• Вежливая форма отказа.
  
  HR не хочет обидеть кандидата, особенно если тот искренне старался. Сказать «вы нам не подходите» прямо — непросто, особенно если нет аргументов вроде «опыта мало» или «не впишется в культуру».

• Не до конца принято решение.
  
  Часто HR ждёт обратной связи от руководителя, который «в разъездах», «в завалах» или просто «забыл». В итоге кандидат ждёт, HR нервничает, а в конце неделя превращается в месяц.

• Много кандидатов.
  
  Когда 70+ резюме на вакансию и 15 собеседований за день, «перезвонить каждому» — физически сложно. И, к сожалению, некоторые рекрутеры предпочитают просто «замолчать».

• Нет культуры обратной связи.
  
  В некоторых компаниях процесс найма вообще не выстроен. Никто не контролирует, кто и когда даёт кандидату ответ. Итог — хаос и недоверие к бренду работодателя.

Кейс из практики

Одна компания искала менеджера по продажам. Процесс шёл бодро: HR активно приглашала людей, проводила собеседования, улыбалась, кивала, обещала «связаться в течение недели».

Через две недели в соцсетях появилась публикация: «Худшее интервью в моей жизни. Ни ответа, ни привета. Обещали позвонить — тишина».

Проблема? Простая — никто не назначил ответственного за коммуникацию. В итоге HR просто забыла. Что получила компания — испорченную репутацию и кандидатов, которые больше никогда не откликнутся.

Почему это проблема не только кандидата

Молчание — это не просто «мелочь». Это подрывает бренд работодателя.

• Кандидаты делятся опытом. И если HR не перезванивает, этот отзыв попадёт в Telegram-канал про «токсичные собеседования».
• Репутация влияет на скорость найма. Чем хуже впечатление о компании, тем меньше желающих туда идти.
• HR выгорают. Когда коммуникация хаотична, рекрутеры тонут в потоке сообщений и оправданий.

Как можно по-другому

Совсем не обязательно быть «жёстким» или «супероткровенным». Можно быть честным и человечным.

Вот как можно переписать фразу «Мы вам перезвоним»:

Было:

• Мы вам перезвоним

Стало:

• Мы свяжемся с вами до конца недели, в любом случае — дадим обратную связь.
• Пока сложно сказать
• Сейчас идёт финальное согласование, обещаю держать вас в курсе.
• Вы хороший кандидат, но…
• Сейчас выбрали другого кандидата, но ваше резюме оставляем в резерве — у вас отличный опыт.

Рецепт нормальной коммуникации

• Давайте обратную связь всем. Даже если она короткая.
• Автоматизируйте процесс. Используйте CRM-системы и шаблоны писем.
• Не обещайте, если не уверены. Лучше сказать «результаты будут известны к пятнице», чем «мы перезвоним».
• Обучайте HR-команду эмпатии. Вежливость и прозрачность — это навык.
• Следите за брендом работодателя. Мониторьте отзывы, отвечайте, объясняйте.

Чек-лист для HR:

1. Говорите честно, но корректно
2. Устанавливайте сроки обратной связи
3. Не теряйтесь после собеседования
4. Используйте шаблоны писем (экономит время)
5. Сохраняйте уважение даже при отказе

И напоследок

Фраза «мы вам перезвоним» — не приговор, если за ней стоит реальное действие. Коммуникация в найме — это про уважение. И если вы хотите, чтобы о вашей компании говорили с теплом — начните просто перезванивать.