Кандидат прибыл и пропал: что делать, если нет связи в первый день

Ситуация, знакомая каждому агентству: кандидат отправлен на объект, по дороге на связи, прибыл — и с этого момента тишина. Ни звонка, ни сообщения, ни подтверждения заселения. Заказчик спрашивает: “Он где?”, а вы не можете ни подтвердить выход, ни объяснить исчезновение. Такие случаи — не редкость, особенно в вахтовом подборе. И если не выстроить чёткую схему действий, страдает всё: кандидат теряется, заказчик злится, агентство теряет доверие. В этой статье — пошаговый алгоритм: что делать, если человек пропал в день прибытия. Как быстро определить, срыв это или временная проблема, когда подключать заказчика, как зафиксировать ситуацию, и главное — как не допустить повторения.

Кандидат прибыл и пропал: что делать, если нет связи в первый день

Кандидат выехал на объект, был на связи, прибыл — и пропал.
Не сообщает, что заселился. Не появляется на объекте. Не отвечает ни на звонки, ни на сообщения.
А заказчик уже спрашивает:
— “Вы точно его отправляли?”
— “Почему он не выходит?”
— “Он что, сбежал?”

📌 Это не просто сбой — это точка риска: можно потерять кандидата, слить задачу и испортить отношения.

🔹 Шаг 1. Уточняем точку последнего контакта

📌 Ваша задача — восстановить хронологию:

• Когда он в последний раз выходил на связь?

• Где он был в этот момент?

• Подтвердил ли он посадку/прибытие?

• Отправлял ли фото билета или место?

• Сообщал ли, кто его встречает?

Пример фиксации:

“Связь была 10:45 — написал ‘я приехал’. После этого не выходит на связь, заселение не подтвердил.”

📌 Это позволит отличить: он пропал по дороге или уже после прибытия.

🔹 Шаг 2. Проверка через заказчика

📌 Если на объекте его должны были встретить — узнаём, видели ли его.

Формулировка для запроса:

“Кандидат [ФИО] прибыл сегодня в [время], связь была. Подскажите, заселился ли? Появлялся ли на объекте?”

📌 Возможно:

• Он заселился, но не сообщил

• Появился, но “потерялся” внутри объекта

• Пришёл, но его “отправили подождать”

• Его не пустили на КПП

Результат: вы понимаете: он реально пропал или просто не сообщил ничего.

🔹 Шаг 3. Связь по всем каналам

📌 Не ограничиваемся одним звонком. Пишем и звоним:

• WhatsApp

• Telegram

• SMS

• Обычный вызов

• Вызов с другого номера (если подозреваем игнор)

Текст сообщения:

“Привет, подтвержди, пожалуйста, что всё в порядке. Мы ждём информацию по заселению. Если есть проблема — пиши, решим.”

Важное: не угрожаем, не паникуем.
Главная задача — получить подтверждение, что он жив-здоров.

📌 Если нет ответа — фиксируем попытки связи (время, каналы).

🔹 Шаг 4. Сообщение заказчику — нейтрально, но чётко

Формулировка:

“Кандидат прибыл, связь была, но после этого не выходит на связь. Мы проверяем, что случилось. Пожалуйста, если появится на объекте — сообщите. Пока просим отложить запуск.”

📌 Это убирает давление с вас и показывает, что вы контролируете ситуацию.

🔹 Шаг 5. Сколько ждать?

📌 Практика агентств: максимум 4 часа с момента пропажи.
Если:

• кандидат не отвечает,

• объект его не видел,

• подтверждения нет,

— считаем это срывом.

Формулировка для внутреннего статуса:

“Нет связи более 4 часов с момента прибытия. Считаем срывом по вине кандидата. Ищем замену.”

📌 Этого достаточно, чтобы обосновать перед заказчиком, почему кандидат больше не рассматривается.

🔹 Шаг 6. Если кандидат “всплыл”

Бывает — на следующий день он пишет:
— “Телефон сел”,
— “Не было интернета”,
— “Меня не встретили, я уехал”,
— “Подумал и решил не выходить”.

📌 В этом случае:

• Не “выясняем отношения”

• Отвечаем чётко и спокойно:

“Ты не вышел на связь в течение 4 часов после прибытия. По условиям задачи — это срыв. В следующий раз — обязательно сообщай заранее. Пока ставим тебя в резерв.”

📌 Таким образом вы не теряете кандидата навсегда, но показываете границу.

🔹 Шаг 7. Что говорить новому кандидату (если замена)

📌 Если ищем замену — говорим новому человеку сразу:

“По предыдущему кандидату был срыв — он не вышел на связь после прибытия. Поэтому важно: по приезду — обязательно сообщите, что заселились. Без этого мы считаем выезд не завершён.”

📌 Это создаёт рамку и повышает ответственность.

🔹 Как застраховаться в будущем

• В анкете — добавляем блок:

📌 Обязуюсь:

• выйти на связь в день прибытия

• подтвердить заселение

• сообщить, если есть проблемы

• Перед выездом — шаблон напоминания:

“После прибытия обязательно:

• Написать ‘приехал’

• Отправить фото места

• Подтвердить, что заселили или встретили”

• Внутри агентства — фиксируем:

• точку выезда

• план прибытия

• время последней связи

• план контроля через 2–4 часа

Заключение

📌 Кандидат, который пропадает после прибытия, — это не просто сбой. Это точка, где агентство теряет контроль.
Но если есть чёткая система — вы быстро возвращаете себе управление.

• Проверили по объекту

• Дали кандидату время

• Связались с заказчиком

• Зафиксировали срыв

• Ищем замену — спокойно и без паники

📌 Всё — на вашем контроле. И это главное.