Как выявить у сотрудника выгорание?

Если вы заботитесь об эмоциональном состоянии сотрудников, но считаете сложным и затратным метод опроса, то делюсь с вами самым простым методом - методом наблюдения за сотрудниками и за собой. Без специального длительного тестирования, без долгих бесед, на которые не всегда готовы стороны.  Слышим признаки выгорания в речи, замечаем признаки выгорания в поведении, в повседневной рабочей деятельности. 

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

В данной статье я не буду начинать с определения феномена Выгорания, причин его возникновения, перечисления всех методов выявления выгорания и даже не буду писать о способах снижения выгорания. Это очень большая и очень интересная тема, которой посвящено уже много исследований и существует ряд точек зрения на нее.

В этой статье я хочу поделиться очень простым методом выявления выгорания у сотрудников. 

Уверена, вы знаете о существовании тестов, выявляющих выгорание у сотрудника. А что делать, если нет возможности, желания и времени на проведение и интерпретацию подобного теста.
У каждого руководителя есть альтернативный инструмент определения - этого его глаза и уши. И выявить выгорание можно через поведение и через речь сотрудника.
Согласно одному исследованию, которое я брала за основу к описанию данного феномена, у выгорания есть четыре стадии:

Первая стадия называется "Усталость".

• Поведенческие признаки: участившиеся ошибки, имитация бурной деятельности, совещания ради совещаний, т.к. нет энергии на важное.
• Эмоциональные признаки: винит себя за то, что не успевает то, что хотел и обещал, начинает работать еще больше.
• Речевые признаки: "не успел, но завтра точно доделаю"; "это же простая задача, почему я не понимаю, как решить"; "все нормально, мне не нужна помощь"; "да, сделаю работу к вечеру".
• Поведение на совещаниях: посещает все совещания: подробно и эмоционально рассказывает о своих задачах, уходит в детали и упускает суть; говорит о сиюминутных задачах, меньше про перспективу; участвует в неформальных обсуждениях, шутит язвительно, с подколами; задерживается на перерывах, т.к. обсуждал посторонние темы (отвлекался); не вовлекается в обсуждение задач, к-е не касаются его; все время чем-то занят, глаза в ноутбук, пишет, считает, задумчив; берет на себе еще задачи, не смотря на высокую нагрузку

Вторая стадия называется «Больше нет сил».

• Поведенческие признаки: нервная система начинает сбрасывать информацию: теряешь ключи, забываешь сохранить файлы; не способность к творчеству – выбирает простейшие действия; мозг перестает планировать, принимать решения; берет работу домой, но и там не делает; отсутствие похвалы подчиненным.
• Эмоциональные признаки: избегает любого общения (в том числе неформального), желание все бросить.
• Речевые признаки: "я ничего не успеваю"; "я опять забыл"; "я не понимаю, за что хвататься"; "кажется я не вывожу"; "нет, мы не решим задачу"; "у нас нет ресурса".
• Поведение на совещаниях: посещает все основные совещания; коротко докладывает о ходе работы, опускает детали; не эмоционален, тон негативный, унылый; не участвует в неформальных обсуждениях, не включается в беседы; не выходит на перерывы; не вовлекается в обсуждение задач, которые не касаются его; без активного присутствия, отстраненный взгляд; может пропустить, когда к нему обращаются, выпадает из совещания; не радуется успехам, не поздравляет коллег.

Третья стадия называется «Злость».

• Поведенческие признаки: саботаж задач; срыв сроков, опоздания; нарушения субординации; конфликты с коллегами; не способность к компромиссу.
• Эмоциональные признаки: психует на любые изменения; нагло, цинично общается с коллегами и клиентами.
• Речевые признаки: "меня все достали"; "оставьте в покое"; "вам надо, вы и делайте"; "вас много, я один"; "зачем вообще это надо, отстаньте".
• Поведение на совещаниях: посещает все основные совещания, но часто опаздывает, приходит только на свою часть; чаще ограничивается фразами «У меня нет новостей», «Нечем поделиться»; не вовлекается в обсуждение задач, к-е не касаются его, либо может цинично и пренебрежительно высказываться; открыто демонстрирует не веру в то, что обсуждает; может предлагать нерациональные идеи, не продумывает риски.

Четвертая стадия называется «Отчаяние».

• Поведенческие признаки: уход в отпуск, на больничный; перестает следить за внешним видом.
• Эмоциональные признаки: отрицает свою ценность; ничем не интересуется.
• Речевые признаки: "я ни на что не гожусь"; "я плохой сотрудник".
• Поведение на совещаниях: не участвует; отсутствует на любых мероприятиях.

Такое поведение будет повторяться у сотрудника с состоянием выгорания на систематической основе, изо дня в день те или иные фразы, то или иное поведение будет проявлено.  В связи с чем, некоторое время наблюдения даст вам достоверную картину настроения в команде. 
Теперь, услышав эти фразы и заметив подобное поведение, вы вовремя вычислите того, кому нужно внимание руководителя и в каком проявлении! 

Уверена, что ваши сотрудники не ушли на очередной больничный или в очередной отгул по непонятной причине и не были замечены в небрежной одежде и с немытой головой, срываясь на крик и раздражение.