Как выбрать бизнес-тренера

Компании, не имеющие в штате собственных тренеров, часто прибегают к услугам внешних специалистов для решения актуальных задач. Проблема в том, что предложение на рынке корпоративных образовательных услуг значительно превышает спрос. А ведь услугу можно оценить, только попробовав! Если у компании нет большого опыта работы с внешними бизнес-тренерами, возможно, пригодятся следующие советы.

1. Сформулируйте и напишите техническое задание на проведение тренинга. Оно должно содержать 5-7 (максимум – 10) пунктов такого содержания: «Какая проблема беспокоит? Что ожидается в результате тренинга?». Например:

• Руководители подразделений пытаются всё делать сами. Хотим, чтобы они научились делегировать задачи подчинённым.
• Совещания занимают слишком много времени. Хотим проводить их быстро и эффективно.

2. Выбирайте не провайдера (он только продаёт услуги) и не программу (они все более или менее похожи, а реальное содержание может быть разным). Выбирайте конкретного тренера, который будет работать с вашими сотрудниками. Сейчас многие тренеры публикуют образцы своих работ на Ю-тюбе. Очень полезный ресурс для поиска тренера!

3. Вышлите техническое задание нескольким фирмам-провайдерам и/или тренерам-фрилансерам и попросите представить программы и портфолио (референс-лист). Критерии отбора:

• Скорость отклика на ваш запрос: 2-3 дня. Если меньше – вам пытаются продать стандартную «коробочную» программу. Если больше – исполнитель не обладает либо квалификацией и опытом, либо клиенто-ориентированностью (а то – и тем и другим).

• Программа должна соответствовать вашему техническому заданию. По сути дела, программа тренинга – это ответ на вопрос: «Как тренер собирается помочь в решении ваших проблем?».

• В портфолио обязательно должны быть представлены компании-заказчики из вашего сектора рынка, например, производственные, торговые, финансовые предприятия. Для тренера очень важно понимать специфику бизнеса и говорить с заказчиком на одном языке.

4. Немаловажны возраст и пол тренера. Если ваша аудитория – менеджеры среднего звена 40-50 лет, они вряд ли воспримут тренинг в исполнении 25-летней девушки, скорее им подойдёт тренер их возрастной категории. И наоборот, девчата из колл-центра могут робеть перед убелённым сединами тренером, годящимся им вы отцы.

5. После выбора нескольких исполнителей проведите с ними встречи в вашем офисе. На встречу обязательно пригласите тренера. Выясните:

• Какие именно упражнения в тренинге соответствуют пунктам вашего технического задания. Почему именно эти? Попросите тренера что-нибудь продемонстрировать.

• Хорошо, если есть видеозаписи тренингов или упражнений по интересующей вас тематике.

• Расспросите тренера об особенностях работы с заказчиками, похожими на вас (исходя из портфолио).

• Обсудите, по каким критериям вы и исполнитель будете оценивать результативность тренинга. Попросите показать форму листа обратной связи, которой пользуется тренер или его провайдер.

6. Важный вопрос – цена. Хорошие тренеры и компании-провайдеры имеют более или менее фиксированный прайс на свои услуги, корректируемый в соответствии со сложностью поставленных задач, необходимостью командировок, продолжительностью и расписанием занятий. Плохие – называют цену с потолка.

7. Большинство тренеров предложат вам услугу пост-тренингового сопровождения. Не надо сразу отказываться. Обсудите прежде всего ожидаемый результат и режим работы, а потом уже – цену. Важно понимать, что ты покупаешь!