Как продавать услуги такси

Бизнес, связанный с пассажирскими перевозками, требует непрерывной работы над улучшением качества сервиса. Кроме того, важно внедрять новые технологии продаж. Это поможет привлечь новых клиентов и доказать, что компания идёт в ногу со временем.

Технологии продаж, приведённые ниже направлены на получение большего количества заказов, смягчение сезонного спада продаж, укрепление имиджа компании на рынке. 

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

В больших городах высокая конкуренция среди служб такси. Важно не только работать нал улучшением клиентского сервиса, но и применять современные методы продаж. Вот несколько шагов, которые позволят населению узнать об услугах и сделать бренд узнаваемым. 

Сайт компании 

Первая и самая важная вещь при представлении компании в Интернете — это наличие официального сайта. Он является своеобразным онлайн-офисом, где клиенты увидят, предлагаемые услуги. Важно, чтобы пользователь мог заказать такси с помощью сайта. Если есть приложение, то нужно разместить ссылку для скачивания. У посетителя должна быть возможность выбора дополнительных опций, например, наличие детского кресла, возможность перевозки животного, некурящий водитель и т.д. 

Сайт должен выглядеть профессионально, призывать к конкретным действиям, а также содержать основную информацию о стоимости услуг. Кроме того, можно добавить сведения об автомобилях и водителях. Транспортное средство является вашим основным рабочим инструментом, поэтому держите его в безупречном состоянии, чтобы обеспечить клиентам чувство безопасности. Пусть у посетителей сайта будет возможность прочесть информацию о регулярном техническом осмотре автомобилей. 

Реклама в Google AdWords

Инвестиции в рекламу также являются важным шагом. Идеально, если сайт находится на первых трёх странницах поисковой выдачи. Для служб такси хорошо работает контекстная реклама Google AdWords. Можно также воспользоваться бесплатными локальными каталогами для публикации своих объявлений или контактных номеров.

Применение Google AdWords гарантирует, что рекламное объявление увидит именно целевая аудитория, а значит, не придётся тратить средства на случайные клики пользователей. Этот инструмент значительно облегчает задачу маркетинга, привлекая большой объем трафика с помощью правильных ключевых слов, который позже превращается в реальные заказы и позволяет увеличить прибыль.

Географическая ориентация AdWords несомненно является важным плюсом. Можно отключить показы рекламы для других регионов или городов. В последнее время также появилась возможность создания видео-рекламы. Многие люди пользуются телефоном для выхода в Интернет, потому компания Google адаптировала показы объявлений для мобильных устройств. 

Городские СМИ 

Городские журналы и газеты также будут полезны. Публикация пресс-релиза о компании такси повысит доверие потенциальных клиентов. В некоторых журналах публикуют информацию о достопримечательностях города, выставках, концертах, цирковых и театральных представлениях.

Иногда там также размещают номера гостиниц, такси и другую информацию, которая полезна туристам. Непременно следует узнать о возможности размещения номера компании в каталоге.

Региональная реклама в печатных изданиях остаётся востребованной, несмотря на развитие интернет-технологий. Главные плюсы такой рекламы в том, что она охватывает многие слои населения. Ещё один весомый аргумент в пользу этой методики продаж услуг такси в его точной географической избирательности. Можно выбрать не только городские, но и районные газеты. 

Социальные сети

Наличие корпоративной страницы в социальных сетях является обязательным шагом, если вы хотите заявить о себе в Интернете. Удостоверьтесь, что сообщество постоянно обновляется, оно должно не только содержать сведения о службе такси, но и развлекать пользователя. Кроме того, можно проводить акции среди подписчиков. 

Нужно поощрять клиентов оставлять отзывы. Пунктуальные, серьёзные и ответственные водители вызывают доверия, также важно, чтобы пассажиру было приятно находиться в салоне. Люди, которым понравилась поездка, часто оставляют рекомендации для других пользователей. Чем счастливее ваши клиенты, тем больше вероятность, что они порекомендуют службу такси другу или знакомому. 

Важно учитывать предложения и оперативно реагировать на отрицательные отзывы. Группы в социальной сети помогут позиционировать службу такси в позитивном ключе. Можно подарить пассажирам небольшой сюрприз или брошюру, где предлагается информация об игре или лотерее, и сообщить, что они могут что-то выиграть, если поделятся своим опытом использования службы такси, как в социальных сетях, так и в реальной жизни. 

Купоны на скидку  

Скидочные купоны позволят привлечь больше клиентов, сайты-купонатары в среднем позволяют увеличить доход на 30%. Сертификаты на скидку интересны населению. Такой вид рекламы актуален для новых компаний на рынке. Можно также предложить скидочный купон, действующий ограниченное время, представителям определённого сегмента. Хорошей идеей будет оставить скидочные сертификаты в бизнес-ценрах города. Вот несколько рекомендаций, том где можно разместить купоны на скидку. 

• Социальные сети. Можно провести конкурс среди подписчиков группы, предложив купоны.
• Дисконтная платформа. В настоящий момент функционирует большое количество сайтов с купонами. Пользователи могут не распечатывать их, а показывать в мобильном телефоне, что экономит время.
• Маркетинг по электронной почте. Лучше всего этот метод работает, если клиент, хоть раз пользовался услугами такси. Рассылка должна содержать не только рекламу, но и полезную информацию.
• Веб-сайт: Если у компании есть собственный веб-сайт, то непременно стоит периодически размещать купоны на скидку на нём. Лучше всего это делать в сезон снижения продаж. Кроме того, это отличный шанс собрать базу данных и проанализировать целевую аудиторию, предложив заполнить небольшую анкету за скидочный купон.

В продвижении услуг такси купонами таится некоторая опасность, например, привлечь аудиторию, которая будет заинтересована в низкой цене и откажется пользоваться сервисом за полную стоимость. Этого можно избежать, если количество купонов будет ограничено и они будут действовать в течение небольшого отрезка времени. Конечно, не нужно делать упор на этот метод продаж, зато продвижение с помощью купонов на скидку смягчит спады продаж связанные с сезонными факторами.