Как правильно давать обратную связь

Обратная связь – важный элемент взаимодействия как в личной, так и в профессиональной сфере. Однако, когда дело касается предоставления обратной связи кандидатам, особенно в случае неприятных сообщений, многие работодатели или карьерные консультанты сталкиваются с дилеммой: давать её или нет? Как сделать это правильно и экологично? Разбираем в публикации.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Карьерный консультант играет ключевую роль в развитии карьеры своих подопечных, помогая им определить профессиональные цели, разработать стратегии достижения успеха и преодолевать трудности на пути к успеху.

Однако иногда у карьерного консультанта возникают важные вопросы о том, следует ли сообщать подопечному о проблемах и недостатках. Неприятные комментарии могут быть обоснованы различными причинами: недостаточным опытом, несоответствием критериям, или просто неудачной химией с командой. Важно рассмотреть плюсы и минусы обратной связи, а также ключевой момент – если все-таки сообщать кандидату о проблемах, то, как сделать это конструктивно.

Преимущества предоставления неприятной обратной связи: 

1.  Развитие: конструктивная критика помогает подопечному лучше понять свои сильные и слабые стороны, а также области, в которых требуется дополнительное развитие. Это способствует их личному и профессиональному росту. 
2.  Доверие: открытость и честность создают доверие между карьерным консультантом и подопечным. Предоставление неприятной обратной связи демонстрирует, что консультант на самом деле заботится о развитии своего клиента и готов помочь ему преодолеть препятствия. 
3.  Профессионализм: карьерные консультанты должны быть профессиональными и объективными в своей работе. Это включает в себя и предоставление обратной связи, даже если она неприятная. Это помогает поддерживать стандарты высокого качества и этики в профессиональной деятельности. 
4.  Прозрачность: предоставление конструктивной критики дает кандидату понимание причин отказа в работе в прошлом или настоящем и помогает им развиваться в будущем. 
5.  Уважение: кандидаты вкладывают много времени и усилий в поиск работы. Предоставление обратной связи, даже если она неприятная, демонстрирует уважение к их усилиям и профессионализму. 
6.  Улучшение репутации консультанта: консультанты, которые ведут себя честно и открыто с кандидатами, создают позитивное впечатление и строят свою репутацию, как ценящие внимание к деталям.

Недостатки предоставления неприятной обратной связи: 

1.  Демотивация: неприятная обратная связь может вызвать демотивацию и ухудшить уровень уверенности подопечного. В некоторых случаях это может привести к тому, что они откажутся от своих целей или пересмотрят свой выбор карьеры. 
2.  Нарушение отношений: некоторые подопечные могут воспринимать неприятную обратную связь как критику личности, что может привести к нарушению отношений между консультантом и клиентом.
3.  Потеря клиентов: предоставление неприятной обратной связи без должной подготовки или внимания к эмоциональному состоянию клиента может привести к тому, что они решат искать помощь у другого консультанта. 

Один из самых распространенных способов предоставления конструктивной критики, который помогает смягчить отрицательные моменты и сделать обратную связь более приемлемой для получателя - давать обратную связь по методу «сендвича». Этот метод основан на принципе обрамления негативной информации положительными аспектами. 

Вот как правильно и экологично давать обратную связь: 

1.  Начните с положительного. Начните обратную связь с положительного комментария или похвалы. Это поможет создать позитивное настроение и подготовить собеседника к приему информации. 
2.  Выразите негатив. После положительного комментария переходите к аспектам, которые требуют улучшений. Будьте конкретными и объективными, чтобы кандидат понимал, что именно нужно изменить или исправить. Старайтесь охватить недостатки именно с точки зрения того, что может быть улучшено в рамках работы, чтобы заполучить лучшую должность, стать ценным кандидатом. Привязывайте необходимость изменений недостатков к конкретной цели соискателя. 
3.  Завершите положительным. После негативной части вернитесь к положительным моментам и выразите уверенность в способности сотрудника улучшить свою работу или справиться с проблемой. Подчеркните его сильные стороны и качества. 

Пример обратной связи по методу "сендвича": «Я хотел бы отметить, что ты очень хорошо работаешь с клиентами и находишь общий язык с ними. Однако, мне кажется, то, как ты описываешь кейсы работы с клиентами совершенно не олицетворяет твой релевантный опыт. Через чтение твоего резюме складывается не самое полное и положительное впечатление о твоих компетенциях. Я уверен, что ты достойный кандидат, и если ты поработаешь над своим портфолио, то выгодных предложений будет гораздо больше, а обратная связь о твоей работе станет еще более эффективной и качественной, потому что ты правильно донесешь, что именно ты умеешь и делаешь. Я предоставлю тебе шаблон описания кейсов, и мы вместе доработаем эту часть».

Следуя методу "сендвича" при обратной связи, вы помогаете сотруднику понять, что он делает хорошо, над чем стоит поработать, и что это изменение может принести положительные результаты. Этот метод способствует конструктивной обратной связи и развитию профессиональных навыков у сотрудников.

В заключение, карьерные консультанты должны подходить к предоставлению неприятной обратной связи с осторожностью и заботой. Важно учитывать индивидуальные особенности каждого подопечного, искать конструктивные способы предоставления обратной связи и поддерживать положительные отношения с ними. Конечная цель - помочь клиенту развиваться и достигать успеха в своей карьере.