ISO 20700 в России: стандартизация оказания консалтинговых услуг

Представляю свой первый небольшой обзор и анализ текущего состояния стандарта ISO 20700 "Руководство по оказанию услуг в области управленческого консультирования" - его назначение, преимущества и недостатки, а также перспективы и возможности его активного применения в консалтинговой практике в России.

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

Что это

Стандарт ISO 20700:2017 представляет собой свод рекомендаций по оказанию консультационных услуг по вопросам управления. Этот документ основан на передовой практике отрасли управленческого консультирования. Он включает рекомендации по улучшению объема, исполнения, принятию результатов и закрытию услуг управленческого консультирования, основанные на исследованиях и опыте широкого круга поставщиков услуг управленческого консультирования и их клиентов.

Назначение

Основными целями данного стандарта являются приведение к единому знаменателю результатов услуг управленческого консультирования, повышение прозрачности и взаимопонимания между клиентами и поставщиками для достижения лучших результатов от консультационных проектов.

Преимущества и недостатки ИСО 20700

Изучив содержание данного стандарта, можно выделить основные преимущества и недостатки его применения.

Преимущества:

• Формализация и структуризация. ISO 20700 определяет общие принципы, практики и процессы управления консалтинговыми проектами, что помогает устанавливать общие стандарты и язык для консультантов и клиентов.
• Улучшение качества обслуживания. Придерживаясь стандарта, консультанты могут повысить качество своей работы и сократить риски для клиентов.
• Снижение рисков. ISO 20700 помогает установить надежные отношения между консультантом и клиентом, регулируя обязательства и ожидания сторон.

Недостатки:

• Обтекаемость формулировок. ИСО 20700 предоставляет общее руководство, что может привести к рискам различного толкования тех или иных пунктов данного стандарта.
• Зависимость от контекста. Применение стандарта требует учета множества факторов и контекста проекта, что может создать сложности в применении.
• Ограниченность применения. Стандарт может быть нецелесообразен или неприменим для некоторых проектов или организаций.

Анализ текущего состояния и востребованность в России

Осведомленность

Несмотря на то, что документ выпущен достаточно давно (июнь 2017 года) немногие российские консалтинговые компании и консультанты открыто заявляют о своей приверженности данному стандарту. Многие профессионалы имеют представление о существовании стандарта ISO 20700, но не всегда полностью ознакомлены со всеми его аспектами и деталями, и применяют на практике.

Интерес

По результатам изучения данных открытого источника (Yandex.Wordstat) было обнаружено падение спроса у интернет-пользователей с начала 2023 года, при незначительной востребованности в предыдущие периоды. 

Основываясь на этих данных, можно охарактеризовать интерес к данному документу как очень низкий, по сравнению с другими стандартами. Крайне малое количество публикаций и статей по данной тематике ведет к низкой информированности потенциально заинтересованных лиц.

Доступность ресурсов

Официально в России право на проведение тренингов и обучения по ISO 20700 имеет лишь одна организация, входящая в список CMC-Global Member Institutes of Management, в рамках проведения обучения консультантов по управлению (MC) и сертифицированных консультантов по управлению (CMC).

Регуляторная поддержка

Россия активно работает над совершенствованием своей системы стандартизации и регулирования методологий управления проектами и консалтинга, однако данный стандарт не переведен на русский язык и не имеет официальной национальной редакции.

Данный стандарт не подлежит обязательной сертификации и соответствие подтверждается декларируемым списком.

Перспективы в России

ISO 20700 может быть применим в различных отраслях и сферах деятельности, где требуется внешние консалтинговые услуги. инжиниринговые компании, строительные фирмы, ИТ-консалтинг, бизнес-консалтинг и другие.

В целом, ИСО 20700 в горизонте 5-10 лет найдет свой отклик у заинтересованных компаний и консультантов в России, особенно в условиях растущей конкуренции и стремления организаций к улучшению своей эффективности и качества управления консалтинговыми проектами.

Однако, еще много работы остается для повышения осведомленности и уровня применения данного стандарта в российской практике.

Оригинал статьи, а также полезные материалы и ссылки доступны на персональном сайте.