Игра для оценки коммуникации менеджера по продажам "Звонок"

Игра призвана в игровой форме оценить коммуникативную компетенцию менеджера по продажам, совершающим холодные звонки.
Под коммуникативной компетенцией понимается навык поддержания длительного и коструктивного диалога с собеседником.
Игра применяется для оценки кандидатов на должность менеджера по продажам, действующих сотрудников - для оценки развития компетенций сотрудников, а также для проведения обучения в игровой форме, направленного на развитие указанных коммуникативных навыков.
 

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Для проведения игры необхожимо:

• карточки со словами;
• список компаний для совершения звонков.

Карточки со словами готовятся заранее и делятся на три группы, исходя из их сложности. Первая группа - слова, используемые постоянно при проведении телефонных переговоров ("документы", "бумаги", встреча" и тому подобное). Вторая группа слов - редко используемые при телефонных переговора слова. ("социальные сети", "хайп", "селедка" и другие). Третья группа слов - оксюмороны и пародоксальные словосочетания ("лосось кучерявый", "тверкающие пенсионеры" и т.д.).

Правила корректного выполнения:

1. Игроку предоставляется компания для прозвона. Возможен тайный выбор в качестве лотерии.
2. Игроку предоставляется стандартное рабочее место с телефономю
3. Игрок выступает в качестве покупателя. Его основная задача продолжать разговор максимальное количество времени.
4. В разговоре игрок должен использовать слова одной из групп.
5. Слова напечатаны на карточках и разложены по группам рубашками вверх.
6. Во время разговора игрок переворачивает одну из карточек лицевой стороной и продолжает разговор до использования этого слова.
7. Слово или словосочетание считается использованным, если оно прозвучало в контексте телефонных переговоров с продавцом. После того как слово прозвучао игрок может переворачивать другую карточку.
8. Каждая группа слов оценивается исходя из уровня сложности.
9. Во время разговора игрок может менять уровни сложности по своему усмотрению.
10. Смена уровня сложности возможна как только использовано уже открытое слово.

Интерпретация полученных результатов:

1. Использованные карточки откладываются в сторону.
2. По результатам проведенных телефонных переговоров каждого игрока карточки суммируются. Использование каждой карточки со словами из первой группы оценивается в пять баллов. Использование каждой карточки со словами из второй группы оценивается в десять баллов. Использование каждой карточки со словами из третьей группы оценивается в двадцать баллов. 
3. Победителем объявляется игрок, набравший максимальное количество баллов.

При регулярном проведении игры и получении стабильно  высоких результатов возможно усложнение игры:

1. Путем замены компаний для телефонных переговоров
2. Путем замены роли игрока: игрок выступает в роли менеджера по продажам, и общение происходит в два этапа - сначала с секретарем, затем с лицом принимающим решение также с использованием карточек разных уровней сложностей.
3. При этом победеителем признается игрок, также набравший максимальное количество баллов или назначивший встречу. 
4. Если есть двое игроков с одинаковым количеством баллов, победителем признается тот, кто назначил встречу.