HR между бизнесом и людьми: почему вас всё равно будут ненавидеть

Сегодня HR всё чаще оказывается «между молотом и наковальней»: бизнес требует экономии, скорости и контроля, сотрудники – справедливости, смысла и заботы. Любое решение вызывает раздражение одной из сторон, а иногда обеих сразу. В такой реальности HR легко превратиться в удобную «службу поддержки», которую винят за всё. Эта статья про то, почему так происходит и как выйти из роли вечного виноватого.

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

Есть профессии, где благодарность – редкий бонус. HR как раз из таких. Вы можете закрыть сложнейшие вакансии, выстроить адаптацию, снизить текучесть, договориться с руководителями, починить коммуникации, и всё равно в какой-то момент услышите:

•  от бизнеса: «HR ничего не делает, только мешает»;
• от сотрудников: «HR – это “за компанию”, им нельзя доверять».

И здесь важно не обижаться, и не оправдываться. Ведь часть «ненависти» встроена в саму позицию. И если не осознаёте правила игры, будете бесконечно пытаться “понравиться” всем и проигрывать.

Невозможность выиграть в этой позиции

HR – функция про баланс интересов, который почти всегда означает конфликт ожиданий.

Бизнес хочет: результат быстрее, фонд оплаты ниже, управляемость выше, рисков меньше.

Люди хотят: зарплату выше, нагрузку ниже, уважение и безопасность, понятные правила и справедливость.

Даже как сильный профессионал, вы не можете одновременно быть «адвокатом сотрудников», без оглядки на экономику или «жёсткой рукой бизнеса», без потери доверия команды.

Попытка угодить всем заканчивается одинаково: вы становитесь удобным. Удобный HR – тот, кто сглаживает, просит, переносит, «как-нибудь решает», закрывает чужие дырки и берёт на себя чужую ответственность. В момент кризиса, конфликта или непопулярного решения именно удобного HR назначают виноватым: он же всегда рядом, он же «про людей», значит – должен был предотвратить.

Парадокс: чем больше стараетесь быть хорошим для всех, тем меньше полезны как управленец.

Почему HR всегда крайний

Есть три причины, почему HR часто становится «громоотводом».

1. HR – лицо непопулярных решений

Сокращения, заморозка бонусов, пересмотр грейдов, отказ в повышении, дисциплинарка, изменения правил – всё это нужно кому-то донести. И часто это «вешают на HR», потому что руководителям неудобно и страшно потерять лояльность, вступить в конфликт, выглядеть плохим.

В итоге сотрудник запоминает не реального автора решения, а того, кто озвучил. И «плохим» становится HR.

2. HR отвечает за “ощущение справедливости”, но не всегда управляет рычагами

Чаще всего люди оценивают компанию по тому, как с ними обошлись в конкретной ситуации: повышение, премия, конфликт, увольнение, болезнь, переработки. Но HR не владеет ключевыми рычагами: бюджетом, планированием, приоритетами, стилем руководства. Зато получает претензии за последствия.

Это как быть диспетчером в аэропорту, который должен отвечать пассажирам за задержку рейса, хотя самолёт сломался не у него.

3. HR пытается быть “хорошим”, вместо того чтобы быть ясным

Когда HR боится разозлить, начинает говорить обтекаемо: «подумаем», «посмотрим», «есть ограничения», «так сложилось». Это убивает доверие моментально. Люди могут пережить плохую новость, но они плохо переживают туман и ощущение, что с ними играют.

Там, где нет ясных правил и честных объяснений, появляется мифология: «HR всё решает», «HR прикрывает руководство», «HR дружит с начальством», «HR сливает информацию». И чем больше молчите, тем быстрее эти мифы становятся “правдой” в головах сотрудников.

Что HR обычно делает, чтобы его любили, и почему это ухудшает ситуацию
Самый частый сценарий: HR пытается заслужить любовь сервисом. Быть полезным, быстрым, мягким, “входить в положение”. На короткой дистанции это даёт благодарность. На длинной – разрушает функцию.

Потому что сервисный HR:

• берёт на себя объяснение чужих решений,
• решает локальные проблемы вместо того, чтобы менять систему,
• закрывает дефицит управления “своей эмпатией”,
• становится посредником в конфликтах, которые должны решать руководители.

И команда привыкает: «HR разрулит». Руководители привыкают: «HR объяснит». Бизнес привыкает: «HR выдержит удар».

А потом наступает момент, когда «разрулить» уже невозможно, и вас обвиняют, что “не справились”.

Как перестать быть удобным и начать быть нужным

HR должен быть не любимым, а понятным, полезным и опорным. 

Шаг 1. Зафиксируйте мандат с первым лицом

Пока не определено, кто вы в этой компании, вас будут использовать как удобно. Нужен честный разговор с CEO/собственником:

HR – это сервис (подбор/кадры/праздники)?

Или HR – это управленческая функция (структура, роли, эффективность, культура, риски)?

Если второе, у HR должно быть право говорить неприятное и право требовать управленческих действий от руководителей. Без этого вы не партнёр, а курьер.

Шаг 2. Верните ответственность туда, где должна быть

Решения про людей должны принадлежать руководителям. HR – процесс, рамка, инструменты, законность, аналитика, качество. Но не “решатель судьбы”.

Если руководитель увольняет, он и говорит об увольнении. Если руководитель не даёт повышение, объясняет почему. HR может быть рядом, помочь сформулировать, удержать разговор в корректных границах, но не заменять управленца собой.

Такие меры резко снижают уровень ненависти к HR и повышают зрелость руководителей.

Шаг 3. Делайте правила видимыми

Ненавидят не HR. Ненавидят ощущение несправедливости и хаоса. Когда у вас понятны грейды, вилки, критерии повышения, логика премий, формат обратной связи, правила найма и увольнения – эмоций меньше, доверия больше, потому что всем понятно.

Шаг 4. Говорите честно, коротко и заранее

Плохие новости в HR неизбежны. Важен способ. Честное «замораживаем индексацию на квартал, потому что … и пересмотрим тогда-то» вызывает меньше токсичности, чем «пока нет информации».

Люди взрослые - выдерживают правду лучше, чем неопределённость.

Шаг 5. Станьте “функцией результата”

Когда HR приносит бизнесу цифры и решения, с ним начинают считаться. Показывайте эффект: время закрытия позиций, стоимость текучести, качество адаптации, потери от неукомплектованности, причины увольнений, нагрузку на руководителей, риски по ключевым ролям.

И главное – предлагайте управленческие действия, а не «давайте сделаем ещё один тренинг».

Подведём итоги 

HR в любой компании будет неудобной функцией, потому что вы стоите на границе интересов. Вас будут критиковать, злиться, приписывать вам решения, которых не принимали. Это нормально до тех пор, пока вы не пытаетесь “заслужить любовь”.

Перестать быть удобным – значит перестать подменять собой управление, обслуживать хаос и начать называть вещи своими именами. И тогда происходит интересное: вас могут не любить, но без вас уже не могут.