Эмоциональный интеллект: когда чувства мешают работе, а команда разваливается 😔

На курсах по таймменджменту учат: всегда добавляйте +50% запланированного срока к проекту. А откуда берутся это лишние затраты времени? Как показывает практика, очень часто потери происходят в коммуникациях, кто-то не так понял, кто-то вовремя не сообщил. А кто-то откровенно конфликтует, что тоже не ускоряет процессы передачи информации. 

Но тема коммуникации слишком обширна, чтобы осветить ее в одной статье.

Поэтому давайте попробуем затронуть хотя бы часть. А конкретнее: влияние эмоций на кросс-функциональное взаимодействие.
Что делать, чтобы снизить риск срыва срока проектов по причине низкого эмоционального, командного интеллекта.

Читатйте в статье: 5 фундаментальных инструментов по развитию эмоционального интеллекта и снижения уровня конфликтов в команде.

Есть консалтинговая задача и нужна оценка стоимости?

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению), и мы рассчитаем для вас стоимость и предложим варианты.

Узнать цену!

👋  Эмоциональный интеллект: когда чувства мешают работе, а команда разваливается 😔

В идеальном мире 🌎 сотрудники компании – это рациональные и хладнокровные роботы🤖, которые выполняют свои задачи с максимальной эффективностью, не поддаваясь эмоциям и личным предрассудкам. Но реальность – это не фильмы про киборгов, а живая жизнь, полная чувств ❤, эмоций 🤯,  обид 😠 и ложного чувства справедливости ⚖.  

Именно эмоции часто становятся преградой на пути к эффективным коммуникациям в команде. Неумение управлять своими чувствами, неспособность понимать эмоции коллег – все это приводит к недопониманию, конфликтам 🤬 и  в  итоге  –  к срыву  проектов 😱  и  потере  ресурсов 💸.

"Ни  себе,  ни  людям":  когда  эмоции  берут  верх 😠

Представьте  себе:  Сотрудник  отдела  продаж  пытается  договориться  с  маркетологом  о  подготовке  нового  рекламного материала.  Он  считает,  что  материал  должен  быть  готовым  к  завтра,  но  маркетолог  говорит,  что  это  нереально,  так  как  у него  много  других  задач.  Продавца  это  злит:  "Как  так,  у  него  много  задач,  а  у  меня  срок  горит?  Я  ведь  тоже  загружен!"  Он начинает  давить  на  маркетолога,  требуя  ускорить  работу.  Но  маркетолог,  в  свою  очередь,  чувствует  себя  неуважительно  и обиженно  и  уже  не  готов  отвечать  на  его  просьбы.

Результат:  проект  задерживается,  срок  срывается,  у  обоих  падает  мотивация  и  желание  решать  общие  задачи.   

"Мы  в  белом,  а  остальные...":  исторические  конфликты

Эмоции  могут  привести  к  проблемам  не  только  в  рамках  одного  проекта,  но  и  на  уровне  целых  подразделений.  Например, между  теми же отделами  маркетинга  и  продаж  могут  быть  "исторические"  конфликты,  обусловленные  отличиями  в  подходах  к работе  и  разными  целями.

Маркетологи  могут  считать,  что  продажники  не  достаточно  хорошо  знают  продукт,  не  уделяют  достаточно  времени презентации  и  не  проявляют  творческого  подхода  к  работе.  Продавцы,  в  свою  очередь,  могут  считать,  что  маркетологи создают  нереалистичные  планы,  не  учитывают  реальные  потребности  рынка  и  не  делают  то,  что  действительно  помогает продавать.   

Результат:  взаимные  обиды,  нежелание  помогать  друг  другу,  срывы  сроков  и  неэффективные  результаты.

"Справедливость  по-моему":  когда  чувства  мешают  видеть  общую  картину

Неумение  управлять  своими  эмоциями  может  привести  к  ложному  чувству  справедливости.  Сотрудник,  обиженный  на  коллегу,  может  начать  действовать  из  принципа:  "Если  он  не  делает  своего  дела,  то  и  я  не  буду  делать  своего".  Он  может  отказаться  от  взаимодействия,  не  хотеть  делиться  информацией  или  умышленно  затягивать  с  выполнением  своих  задач.

Например,  сотрудник  отдела  разработки  считает,  что  сотрудник  отдела  тестирования  не  достаточно  хорошо  проверяет  его  код  и  выдает  необоснованные  замечания.  Он  обижается  на  него😠,  отказывается  исправлять  ошибки  и  начинает  умышленно  затягивать  с  выполнением  своих  задач,  думая,  что  тестировщик  "получит  то,  что  заслужил".

Результат:  проект  задерживается,  качество  продукта  страдает,  а  в  итоге  в  проигрыше  оказываются  все

Как  побороть  эмоциональную  нестабильность?

Низкий  эмоциональный  интеллект  –  это  не  приговор.  Существуют  способы  улучшить  способность  управлять  своими  эмоциями  и  строить  здоровые  коммуникации  в  команде.   

1.  Развивать  самосознание: 🧘‍♀  Важно  научиться  понимать  свои  эмоции,  их  причины  и  влияние  на  поведение.  
2.  Учиться  регулировать  свои  эмоции: 🌪  Важно  научиться  спокойно  реагировать  на  стрессовые  ситуации,  контролировать  свои  импульсы  и  не  давать  эмоциям  взять  верх.
3.  Развивать  эмпатию: 🤝  Важно  научиться  понимать  чувства  других  людей,  ставить  себя  на  их  место  и  учитывать  их  эмоции  при  взаимодействии.
4.  Создавать  атмосферу  доверия  и  открытости  в  команде: 🤝  Важно  установить  правила  конструктивного  диалога,  чтобы  сотрудники  могли  открыто  обсуждать  проблемы  и  не  боялись  высказать  свое  мнение.
5.  Развивать  культуру  решения  конфликтов: ⚖  Важно  научиться  спокойно  и  конструктивно  решать  конфликты,  искать  компромиссы  и  не  допускать  эскалации  напряженности.

Вместо  эпилога:  эмоции  –  не  враг,  а  союзник

Эмоции  –  это  неотъемлемая  часть  человеческой  природы.  Их  нельзя  отменить,  но  можно  научиться  управлять  ими.  Развитие  эмоционального  интеллекта  –  это  не  просто  модный  тренд,  а  важный  шаг  на  пути  к  эффективным  коммуникациям  в  команде.  И  только  в  этом  случае  чувства  не  будут  мешать  работе,  а  станут  мощным  инструментом  для  достижения  общих  целей.

P.S.  Важно  помнить,  что  эмоциональный  интеллект  –  это  не  быстрый  и  легкий  процесс.  Это  долгий  и  трудоемкий  путь,  который  требует  самодисциплины,  тренировки  и  желания  измениться.  Но  вложение  времени  в  развитие  эмоционального  интеллекта  окупится  с  полной  мерой,  позволив  вам  строить  более  эффективные  и  гармоничные  отношения  в  команде