Что делать с болеющим клиентом?

Если мы говорим про процент за результат тогда можно понять почему клиент себя так ведёт. Он не чувствует ответственности перед вам, собой и за время вложенное в него. Если мы говорим, что он за каждый фактический ваш шаг платит деньги и всё равно, как будто оттягивает, тогда здесь нужен коучинг (цель, результат будущее) или современная терапия (что его останавливает, в чём глубинный затык, внутренний план).

Наталья, добрый день! Веду проекты по сопровождению, поэтому описанная вами ситуация - знакома.

1. Вы написали, что сначала все было бодро, потом стало - грустно. Нужно проанализировать, где случился перелом? С чем он может быть связан? посмотрите сами по записям, вспомните, после каких событий, спросить напрямую клиента, только не как учитель, а как партнер по проекту.
2. Вы упомянули про прописанную в договоре ответственность клиента за невыполнение ДЗ, а про "уход в туман" там есть пункт? про отмену встреч и тд?
3. Сроки сотрудничества у вас ограничены? Если да - то опять же обсудить с клиентом результат - если отменять и несколько раз переносить встречи - можно к результату не прийти, а до окончания срока действия договора осталось.... Если нет, разобравшись в причинах - возможно стоит ему предложить перерыв?
4. Главное - не давить на клиента, показать свою готовность помочь/поддержать, но, помнить, что это его решение и его ответственность.

Очень согласен с Екатериной, что клиент с запросом "поиск работы под ключ" - это часто сигнал о желании переложить ответственность.
Ведь человек, который готов действовать, обычно видит и запрашивает помощь эксперта в конкретных "аспектах, а дальше хочет идти к цели самостоятельно.

Запрос "под ключ" обычно в разы дороже, и если клиент готов платить в 7-10 раз больше по сравнению с 1-2 "точечными" консультациями, это не случайно. Это либо определенное мышление, либо выраженное внутреннее противоречие (по принципу "мне это очень надо, но я этого очень боюсь"). Здесь бывает полезна рекомендация поработать с психологом, но не все это готовы принять.

Наталья, спасибо за важную тему.

В моей практике консультирования ситуации саботажа дальнейшей работы со стороны клиента бывают редко, 1-2 раза в год.

Очень важным считаю в начале работы проговорить разделение ответственности. Ответственность клиента это две области:
1.принятие решений
2.действия.
Если клиент не готов принять на себя эту часть ответственности, это сигнал

Такое понимание и принятие разделения ответственности полезно и для консультанта - если я вижу, что клиент не выполняет свою часть, то не буду чувствовать вину за происходящее.

Обычно "пропадания" начинаются на этапе когда надо действовать - отправлять резюме, ходить на собеседования, начинать действия по переезду, и пр.
Что делать? Если уже человек пропал, то ничего. ))
Что мы можем, так это в процессе всей работы плавно подводить, больше давать поддержки, из опыта знать заранее, где может начаться сопротивление и учитывать это.

Наталья, понимаю Вас! Реально сложная ситуация!
Самое банальное что приходит - ну он же вам платит, и дальше это вопрос его ответственности!
В то же время прекрасно понимаю, что большинство людей в нашей профессии хотят Результат, и именно для своего Клиента! HR -ры очень эмпатийны, особенно мы девушки!) Поэтому важно чтобы Клиента всё сложилось наилучшим эффективнейшим образом!
Наталья, если предположить почему Клиент себя так ведет, то на мой взгляд причин может быть две:
1.Работает и видимо все стабильно и понятно. А новая работа - это всегда определенные риски. Страх (пусть и безсознательный) провоцирует Клиента так несерьезно относиться к работе над поиском новой работы.
2.Возможно Ожидания Клиента были из разряда "если я заплачу, то все само собой решится" или "поделаю простые задания и получу быстро и легко новую лучшую работу".
Успехов вам!!!

Наталья, здравствуйте!
Все ответы, на мой взгляд, в контракте. Если там прописана ответственность за срыв организованных собеседований или за невыполнение домашних заданий, нужно действовать исходя из согласованных ранее условий. Если информация только "обязан", но не прописано, к чему приводит нарушение этого пункта, то это повод доработать договор.
У меня есть убежденность в том, что 95% клиентов, приходящих с запросом на услугу "поиск работы "под ключ" будут демонстрировать описанные Вами поведенческие особенности. Буду благодарна, если поделитесь своей статистикой.

Наталья, приветствую! На какой вопрос вы хотите получить ответ, задавая вопрос Как быть? У меня он разворачивается в большое количество, например:
Продолжать или не продолжать работать с клиентом? (зависит от вашего договора, деталей по этапам оплаты, условиям невыполнения ДЗ)
или Как мотивировать клиента завершить работу? (клиент или перекладывает на вас ответственность или чего-то боится или у него есть другие скрытые мотивы. Мотивы нужно либо выяснять, это доп.работа и вопрос, кто ее оплатит. Либо другой вариант - прощаться с клиентом, тогда смотрим договор)
или Что делать, чтобы подобная ситуация не повторялась? (вносить изменения в договор, сообразно ситуации совершенствовать его)
или что-то другое?

Татьяна, о, привет, привет. Сто лет , сто зим.Как Ты?

Наташа, привет! Рада тебя здесь видеть!
1) Наташа - берешь на себя гиперопеку клиента, как мама. У него есть зона ответственности за свое трудоустройство тоже, возможно и защитные механизма самосаботажа включились - в этом разбираться не надо, это его личностный рост, при его желании;
2) Полезно прописать в договоре срок в часах отказа от договоренности прихода на интервью, чтобы тебе было ОК перед клиентом или можно было перенести, если ты лично договариваешься;
3) И такая прямая обратная связь, о которой ты пишешь и называешь ее как "выпад" в его сторону, это не есть здорово для сотрудничества, это не дает ему сохранить лицо, какой бы ни был этот клиент, психологически это непродуктивно;
4) Выдохни! Ты всегда была очень ответственной, тщательной, позаботься о себе! Возьми в работу еще клиентов, тогда если кто-то нарушает договоренности, то всегда будет возможность отказаться от этого сотрудничества или его пересмотреть, вернуться к нему позже, если захочется.

Наталья, добрый день!
По-моему, это очень насущный вопрос. На мой взгляд, из той же серии, что и «почему кандидаты не доходят до собеседования?»
Судя по описанной ситуации у клиента-кандидата есть какие-то психологические барьеры. Он сам не осознает, что с ним происходит. Заболеть перед собеседованием – это одна из защитных реакций психики, вариант психологического сопротивления. А причины могут быть разные:
• Человек мог уработаться на прежнем месте, психика хочет, чтобы он отдохнул,
• Или боится новых контактов (детская психотравма),
• Может быть, не уверен в своих силах на новом месте (тоже из детства),
• Другие варианты.
Психологическое давление: «Да вы лентяй батенька», может загнать его в еще больший негатив, вызвать еще большее сопротивление.
Здесь очень сложно давать какие-то советы. Нужны психотерапевтические навыки.
Часто таким людям нужна психологическая поддержка. Выражение уверенности в них, например: «Вы отлично провели подготовительный этап, уверена, что на собеседовании вы способны показать себя с сильной стороны».

Наталия, день добрый!
Спасибо за интересный вопрос.
Тут может две причины:
1) Не готовность к переменам Клиента;
2) Реакция на конфликтную ситуацию, а смена места работы, это и есть классический,
и защитная реакция организма, в виде болезни. Классика психосоматики.

Я бы порекомендовал Вам, 1) выяснить, не отговорки ли это и 2) Клиенту сходить к психологу.

Наталья, приветствую!
"Коллеги, у меня есть клиент, мы с ним работаем в проекте по трудоустройству. И, пока мы делали резюме, определяли стратегию поиска, прорабатывали каналы трудоустройства, проводили тестовые интервью, все шло хорошо. Была определенная динамика и мы очень легко реализовали первую часть проекта. Можно сказать, мы его прошли на одном дыхании. А дальше, начались метомарфозы, о которых я хочу рассказать ниже и послушать ваши мнения". - Тут видится уместность контрактинга с ним, клиентом. Есть перечень вопросов из коучинга, помогают.