Что делать с болеющим клиентом?

Если мы говорим про процент за результат тогда можно понять почему клиент себя так ведёт. Он не чувствует ответственности перед вам, собой и за время вложенное в него. Если мы говорим, что он за каждый фактический ваш шаг платит деньги и всё равно, как будто оттягивает, тогда здесь нужен коучинг (цель, результат будущее) или современная терапия (что его останавливает, в чём глубинный затык, внутренний план).

Наталья, добрый день! Веду проекты по сопровождению, поэтому описанная вами ситуация - знакома.

1. Вы написали, что сначала все было бодро, потом стало - грустно. Нужно проанализировать, где случился перелом? С чем он может быть связан? посмотрите сами по записям, вспомните, после каких событий, спросить напрямую клиента, только не как учитель, а как партнер по проекту.
2. Вы упомянули про прописанную в договоре ответственность клиента за невыполнение ДЗ, а про "уход в туман" там есть пункт? про отмену встреч и тд?
3. Сроки сотрудничества у вас ограничены? Если да - то опять же обсудить с клиентом результат - если отменять и несколько раз переносить встречи - можно к результату не прийти, а до окончания срока действия договора осталось.... Если нет, разобравшись в причинах - возможно стоит ему предложить перерыв?
4. Главное - не давить на клиента, показать свою готовность помочь/поддержать, но, помнить, что это его решение и его ответственность.

Очень согласен с Екатериной, что клиент с запросом "поиск работы под ключ" - это часто сигнал о желании переложить ответственность.
Ведь человек, который готов действовать, обычно видит и запрашивает помощь эксперта в конкретных "аспектах, а дальше хочет идти к цели самостоятельно.

Запрос "под ключ" обычно в разы дороже, и если клиент готов платить в 7-10 раз больше по сравнению с 1-2 "точечными" консультациями, это не случайно. Это либо определенное мышление, либо выраженное внутреннее противоречие (по принципу "мне это очень надо, но я этого очень боюсь"). Здесь бывает полезна рекомендация поработать с психологом, но не все это готовы принять.

Наталья, спасибо за важную тему.

В моей практике консультирования ситуации саботажа дальнейшей работы со стороны клиента бывают редко, 1-2 раза в год.

Очень важным считаю в начале работы проговорить разделение ответственности. Ответственность клиента это две области:
1.принятие решений
2.действия.
Если клиент не готов принять на себя эту часть ответственности, это сигнал

Такое понимание и принятие разделения ответственности полезно и для консультанта - если я вижу, что клиент не выполняет свою часть, то не буду чувствовать вину за происходящее.

Обычно "пропадания" начинаются на этапе когда надо действовать - отправлять резюме, ходить на собеседования, начинать действия по переезду, и пр.
Что делать? Если уже человек пропал, то ничего. ))
Что мы можем, так это в процессе всей работы плавно подводить, больше давать поддержки, из опыта знать заранее, где может начаться сопротивление и учитывать это.

Татьяна, о, привет, привет. Сто лет , сто зим.Как Ты?

Наташа, привет! Рада тебя здесь видеть!
1) Наташа - берешь на себя гиперопеку клиента, как мама. У него есть зона ответственности за свое трудоустройство тоже, возможно и защитные механизма самосаботажа включились - в этом разбираться не надо, это его личностный рост, при его желании;
2) Полезно прописать в договоре срок в часах отказа от договоренности прихода на интервью, чтобы тебе было ОК перед клиентом или можно было перенести, если ты лично договариваешься;
3) И такая прямая обратная связь, о которой ты пишешь и называешь ее как "выпад" в его сторону, это не есть здорово для сотрудничества, это не дает ему сохранить лицо, какой бы ни был этот клиент, психологически это непродуктивно;
4) Выдохни! Ты всегда была очень ответственной, тщательной, позаботься о себе! Возьми в работу еще клиентов, тогда если кто-то нарушает договоренности, то всегда будет возможность отказаться от этого сотрудничества или его пересмотреть, вернуться к нему позже, если захочется.

Наталья, добрый день!
По-моему, это очень насущный вопрос. На мой взгляд, из той же серии, что и «почему кандидаты не доходят до собеседования?»
Судя по описанной ситуации у клиента-кандидата есть какие-то психологические барьеры. Он сам не осознает, что с ним происходит. Заболеть перед собеседованием – это одна из защитных реакций психики, вариант психологического сопротивления. А причины могут быть разные:
• Человек мог уработаться на прежнем месте, психика хочет, чтобы он отдохнул,
• Или боится новых контактов (детская психотравма),
• Может быть, не уверен в своих силах на новом месте (тоже из детства),
• Другие варианты.
Психологическое давление: «Да вы лентяй батенька», может загнать его в еще больший негатив, вызвать еще большее сопротивление.
Здесь очень сложно давать какие-то советы. Нужны психотерапевтические навыки.
Часто таким людям нужна психологическая поддержка. Выражение уверенности в них, например: «Вы отлично провели подготовительный этап, уверена, что на собеседовании вы способны показать себя с сильной стороны».

Наталия, день добрый!
Спасибо за интересный вопрос.
Тут может две причины:
1) Не готовность к переменам Клиента;
2) Реакция на конфликтную ситуацию, а смена места работы, это и есть классический,
и защитная реакция организма, в виде болезни. Классика психосоматики.

Я бы порекомендовал Вам, 1) выяснить, не отговорки ли это и 2) Клиенту сходить к психологу.

Наталья, приветствую!
"Коллеги, у меня есть клиент, мы с ним работаем в проекте по трудоустройству. И, пока мы делали резюме, определяли стратегию поиска, прорабатывали каналы трудоустройства, проводили тестовые интервью, все шло хорошо. Была определенная динамика и мы очень легко реализовали первую часть проекта. Можно сказать, мы его прошли на одном дыхании. А дальше, начались метомарфозы, о которых я хочу рассказать ниже и послушать ваши мнения". - Тут видится уместность контрактинга с ним, клиентом. Есть перечень вопросов из коучинга, помогают.