Что делать, если объект оказался “не таким”: грязно, нет обещанного, люди бегут

Вы отправили кандидатов. Всё было согласовано: вахта, условия, оплата, проживание. Но на месте — другое. Жильё грязное, обещанного питания нет, СИЗ не выдали, встречающих нет. Один звонит: “Это не то, что вы обещали”. Второй: “Я ухожу”. Третий: “Люди бегут, я тоже думаю”. Такие случаи в вахтовом подборе — не редкость. Но если не отработать правильно, сгорит не только выезд, но и репутация. В этой статье — что делать, если реальность на объекте не соответствует заявке. Как фиксировать факт, что говорить заказчику, как не подставить кандидата и как удержать лицо, даже если всё рушится. Пошаговая схема для агентства: от звонка с жалобой до вывода человека с объекта и восстановления доверия.

Что делать, если объект оказался “не таким”: грязно, нет обещанного, люди бегут

Вы всё согласовали.
📌 Работодатель: “Условия хорошие, жильё приличное, график понятный.”
📌 Кандидаты: “Документы готовы, выезд подтвердили.”
📌 Вы: провели анкетирование, отправили, отчитались.

Но через сутки после прибытия — первый тревожный звонок:

— “Здесь не то, что вы сказали.”
— “Нас никто не встречал.”
— “Грязь, бараки, обещали общежитие.”
— “СИЗов нет, инструментов нет, график 14 часов.”
— “Уезжаем. Тут люди бегут пачками.”

📌 Это кризисная ситуация. Главное — не растеряться. Ниже — что делать по шагам, чтобы сохранить лицо, понять масштаб, зафиксировать нарушения и восстановить контроль.

🔹 Шаг 1. Не обесцениваем — фиксируем жалобу всерьёз

📌 Частая ошибка: “Да что ты выдумываешь”, “Подожди, сейчас решим”.
Если звонит человек с места — это всегда серьёзно.

Что говорить:

“Слушаю. Расскажи спокойно, по пунктам. Что именно не так? Где находишься? Есть фото?”

Что записать сразу:

• ФИО кандидата

• Дата прибытия

• Контакт на объекте

• В чём конкретно расхождение (жильё, график, оплата, условия, встреча)

• Фото или видео (если возможно)

📌 Это нужно не для “жалобы”, а для разговора с заказчиком и принятия решений.

🔹 Шаг 2. Проверяем масштаб: это один случай или массово?

📌 Иногда “не такой” объект — это единичный срыв (сменщик не приехал, забыли подготовить СИЗ, не было коменданта). А иногда — системная проблема.

Что делаем:

• Созваниваемся с другими кандидатами, кто уже на месте

• Спрашиваем то же:

  “Как приняли? Где живёте? Всё по условиям?”

• Если несколько подтверждают проблемы — фиксируем как массовый инцидент

📌 Важно понять: это “случайно не встретили одного” — или “всех заселили в барак”

🔹 Шаг 3. Срочно связываемся с заказчиком — без обвинений, но чётко

📌 Не тянем до утра. Не пишем вежливо “уточните, пожалуйста”.
Если на объекте срыв — надо говорить напрямую, но корректно.

Формулировка:

“Получили жалобы от кандидатов. Несоответствие условий: проживание, приём, оборудование. Люди на месте, ждут реакции. Прошу прояснить ситуацию. При необходимости — подключим старшего.”

📌 Если заказчик “исчез”, не берёт трубку — пишем на все контакты + фиксируем:

“Нет связи, ситуация неустойчивая. Готовим кандидатов к возможному возврату.”

🔹 Шаг 4. Действуем по ситуации: удержать, заменить, вывести

Всё зависит от реакции заказчика и самих людей.

✅ Вариант 1: заказчик признал проблему, решает

📌 Тогда — даём кандидату понять: идёт решение, просьба подождать.

Что сказать кандидату:

“Ситуация подтверждена. Заказчик уже решает вопрос по жилью/СИЗ/смене мастера. Дадим обратную связь до [время].”

❌ Вариант 2: заказчик не реагирует, проблема массовая

📌 Тогда готовим к выезду/замене.
Пишем:

“Условия не соответствуют. Без связи с объектом. Агентство приостанавливает задачу. Выезд признан несостоявшимся по вине принимающей стороны.”

📌 Дальше — либо вывозим, либо ставим людей в резерв, объясняем, что было.

🔹 Шаг 5. Что делать с кандидатами — как сохранить доверие

📌 Кандидат не должен уйти с ощущением: “Меня кинули”.

Что делать:

• Не оправдываемся, но говорим правду

• Даём позицию: “Мы не отправляем людей в такие условия”

• Обещаем: “Подберём другой вариант — приоритетно, с проверкой”

📌 Если есть возможность — компенсируем хотя бы частично дорогу/ожидание, если срыв массовый и явно не по вашей вине

🔹 Шаг 6. Фиксируем инцидент: анкета объекта / блокировка / отчёт

📌 Даже если всё “решилось” — мы должны зафиксировать, чтобы больше не наступить на то же.

Что делаем:

• В CRM или таблице ставим метку: “Объект под наблюдением”

• Внутри агентства: не отправляем туда новых людей без 2-го подтверждения

• С заказчиком: просим описать условия письменно (если ранее не было)

📌 При повторных случаях — закрываем задачу или работаем по предоплате

🔹 Как снизить такие риски заранее

• Запрашиваем контакт не одного, а двух человек (HR + объект)

• Перед первым выездом — просим фото жилья и схему приёма

• Пишем в ТЗ фразу:

“В случае несоответствия условий — агентство приостанавливает задачу, с возможным выводом кандидатов”

• С кандидатами — проговариваем:

“Если будет проблема — сразу сообщайте. Не молчите, не терпите, не убегайте.”

Заключение

📌 Объект может “сломаться” даже после согласования. Это не всегда вина заказчика — но всегда зона вашей ответственности.

📌 Главное — не молчать, не оправдываться, не закрывать глаза.

• Фиксируйте

• Связывайтесь

• Принимайте решение

• Защищайте кандидатов

• Работайте с заказчиком

Так вы сохраняете репутацию, даже если заказчик её подпортил.