Чему учить линейного руководителя отдела взыскания просроченой задолженности?

С Высокой степенью вероятности должность руководителя  занимает сотрудник с экспертным опытом работы во взыскании долгов. Именно с личным и именно с результативным опытом работы с должниками. Иначе в этой работе нельзя. Работа требует личных профессиональных знаний и навыков, а сотрудников необходимо обучать личным примером.

Это безусловно плюс, но вот часто бывает так, что высокопрофессиональный переговорщик не всегда может приводить своих сотрудников к высоким личным результатам сборов.

И это связано в первую очередь с тем, что у вновь назначенного руководителя не всегда достаточно развиты управленческие компетенции.
Давайте подробнее разберемся в управленческих навыках, которые необходимо развивать функциональным руководителям.

Популярное по теме

90 чек-листов по всем направлениям для HR и бизнес-тренеров: подборка от экспертов hrtime.ru

Полезные инструменты по подбору, оценке персонала, обучению, консалтингу, разработке СОТ, корпоративной культуре, коучингу, кадровому учету и карьерному консультированию в одном месте.

Посмотреть подборку

Навык результативного наставничества.

Наставничество нужно рассматривать не только как инструмент быстрой адаптации нового сотрудника в работу и в коллектив, но и постоянное совершенствование навыков уже работающих сотрудников. И здесь Важно научить руководителя использованию всех инструментов наставничества. Это и выявление западающих компетенций у опытных сотрудников, разработка личных планов развития сотрудников, навык конструктивной обратной связи, результативный анализ телефонных переговоров и т.д.

Баланс управленческих стилей руководства.

Навык определения психологического типа сотрудника и выбор наиболее результативных методик управления. Здесь необходимо отметить, что для того чтобы весь отдел работал результативно необходимо понимать к какому типу относится каждый ваш сотрудник, чтобы с учетом его особенностей выбирать и использовать те или иные инструменты управления и мотивации на результат.

Организация и планирование работы.

Часто мы слышим, что руководитель перегружен работой. Отчасти это связано с тем, что руководители не всегда эффективно планируют и организовывают свою работу. И здесь важно освоить навыки эффективного планирования, тайм-менеджмента, постановки задач и  делегированию.

Собеседование на 5+.

Ни для кого не секрет, что часто руководитель проводит собеседование с кандидатом опираясь на свой опыт и интуицию. И часто мы слышим заключения по итогам собеседования примерно такого содержания: «Мне кандидат понравился/не понравился» или «Да, вроде бы неплохой, возьмем», «Наши hr-ы вообще не умеют подбирать сотрудников». Часто такие ответы приводят к тому, что новый сотрудник не соответствует ожиданиям и с ним приходится расставаться. Так же бывает, что на собеседование с кандидатами тратится много времени и в итоге нет конкретики и опять полагаемся на интуицию. 

Важно научить руководителя конкретным методикам результативного собеседования. Для того, чтобы на собеседование тратилось меньше времени, была точная и скоорденированная работа со службой персонала и решения по потенциальным сотрудниками принимались конкретные и обоснованные.

Что несомненно позволит принимать на работу более качественный персонал, который в короткие сроки будет выходить на запланированные финансовые показатели результативности.

Системная подготовка руководителя действительно Важна и помогает повысить результативность работы отдела, снизить текучесть персонала и развить в руководителе те навыки, которые помогут отеду выполнять финансовые показатели и работать как слаженная команда профессионалов!

Что важно, так это то,  что  инвестиции в руководителей окупаются быстро, а эффект длится долго.

Выбор за Вами!