Чек-лист фасилитатора

Опытные фасилитаторы говорят, что фасилитация - это образ мышления. Вы можете стать фасилитатором, когда данные утверждения откликаются у вас как естественный подход.
- Люди умны, способны и хотят поступать правильно.
- Важно, чтобы все голоса были услышаны.
- Идеи каждого участника могут добавить ценности.
- Группа часто может принять лучшее решение, чем один человек в одиночку.
- Люди более привержены идеям и планам, в разработке которых они участвовали.

Найдите консультанта
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (консалтинг по продажам, сервису или управлению, создание документов), и мы бесплатно подберем для вас консультанта из нашей базы экспертов

Подобрать

- Главное качество фасилитатора: нейтральность.

Так изначально была задумана фасилитация, чтобы он оставался нейтральным и голоса участников были услышаны. Фасилитатор только задает вопросы, но не делает никаких утверждений.

Есть несколько причин оставаться нейтральным:

1. Фасилитация будет использоваться только тогда, когда нужно собрать информацию.

2. Если вы скажете клиентам, что хотите их выслушать, а потом будете постоянно вставлять свои идеи, то в итоге это сработает негативно.

3. Если вы постоянно будете уходить с нейтральной позиции, то ваша роль будет выглядеть манипулятивно.

4. Оставаться нейтральным не означает, что вы должны сдерживать свои удачные идеи и не должны помогать клиентам, если они застряли. Но как только вы перестаете быть нейтральным, то вы просто не сможете направлять процесс. Вы тогда - часть дискуссии.

5. Вы не сможете управлять конфликтной ситуацией, если не сможете остаться в стороне.

Вы можете делиться своими идеями во время обсуждения, но только если вы сможете делать это так, что у клиентов не появится ощущение, что они потеряли право принимать решения. Предлагать свой опыт, сохраняя нейтральность вы сможете, применяя следующие стратегии:

Если вам кажется, что группа упустила важную мысль, приподнесите ие в форме вопроса. "В чем выгода от аренды....если рассматривать это как промежуточную стратегию?"

В этом случае нейтральность сохраняется, так как вы предлагаете группе рассмотреть другой подход, но не говорите, стоит ли продолжать следовать данной идее.

Вторая стратегия: Выйти к группе с предложением:

Почему бы вам не уделить несколько минут и не обсудить возможность аутсорсинга IT-услуг. Давайте посмотрим на плюсы и минусы, чтобы группа могла принять взвешенное решение. Фасилитатор сохраняет нейтральность, так как он предлагает группе обсудить, а не выходит к ней с готовым решением.

Третья стратегия: Снять шляпу фасилитатора.

Если вы видите, что ничего не помогает, то вы снимаете шляпу фасилитатора и говорите: Я вынужден (а) на минуту оставить роль фасилитатора, чтобы сказать вам, что данное решение ..... Роль фасилитатора вы снимаете только если все наводящие вопросы не работают и вы хотите донести группе важную информацию.

Если человек произносит идею, которая вам кажется очень удачной и вам так и хочется сказать "отличная идея", но это может повлиять на мнение группы, а тогда вы не сохраняете свою нейтральность. Поэтому лучше всего просто говорить "ок" или не оценивающе, насколько идея хороша или плоха.

Если вам хочется сказать "Мне нравится эта идея" вы говорите "Всем нравится эта идея?" Фасилитаторы не оценивают идеи, а помогают группе их оценить. 

Если вы работаете с группой, которая незнакома с фасилитацией, обьясните, что вы будете делать и немного о своей роли и обьясните почему не станете делиться своими идеями. И также повесьте лист флипчарта, где вы будете записывать все идеи.

Язык фасилитатора:

Парафраз:

Фасилитатору всегда приходится перефразировать, особенно когда обсуждение начинает ходить по кругу. 

• Правильно ли я услашала, что...
• Итак вы говорите, что...

парафраз очень важен в работе фасилитатора. 

Итак, чек-лист фасилитатора:

1. Нейтральность к контенту
2. Активное слушание
3. Задавать вопросы
4. Постоянно перефразировать
5. Подводить итоге обсуждений
6. Записывать идеи
7. Синтезировать идеи
8. Следить за маршрутом обсуждения
9. Тестировать предположения
10. Постоянно проверять как идет процесс. 

(Источник: Ингрид Бернс)