Бланк интервью для аттестации на основе компетенций

Вопрос

Какие результаты это принесло для клиента и для компании?

Как вы убедились, что клиент остался доволен?

Какие действия вы предприняли для решения проблемы клиента?

Как вы проявили эмпатию и понимание?

Какой был итоговый результат?

Приведите примеры конкретных действий, которые демонстрируют качественный сервис.

Как вы оцениваете свой вклад в поддержание высокого уровня обслуживания клиентов ""?

Вопрос

Опишите ситуацию, когда вы взяли на себя ответственность за ошибку, допущенную в работе. Что вы сделали?

Как вы исправили ошибку?

Какие уроки вы извлекли из этой ситуации?

Вы предотвратили повторение подобной ошибки в будущем?

Приведите пример, когда вы выполнили задачу, несмотря на трудности и препятствия.

Какие трудности вы преодолели?

...............................................

Как вы относитесь к соблюдению корпоративных стандартов и правил ""?

Приведите пример, когда вы следовали корпоративным стандартам, даже если это было сложно.

...............................................

Опишите ситуацию, когда вам пришлось работать в команде над сложным проектом в "". Какова была ваша роль и вклад?

Как вы взаимодействовали с другими членами команды?

...............................................

Расскажите о случае, когда вам пришлось разрешать конфликтную ситуацию с коллегой.

Какие действия вы предприняли для разрешения конфликта?

Как вы добились компромисса?

Как вы поддерживали хорошие отношения с коллегой после разрешения конфликта?

Как вы помогаете новым сотрудникам осваиваться в коллективе и в компании ""?

Приведите конкретные примеры вашей помощи.

...............................................

Дополнительные вопросы

Опишите наиболее сложную проблему, которую вы решили при работе с клиентом "". Как вы к этому подошли?

Какие шаги вы предприняли для анализа проблемы?

...............................................

Приведите пример, когда вам пришлось быстро принимать решение в нестандартной ситуации.

Какие факторы вы учитывали при принятии решения?

Как вы оцениваете результаты своего решения?

Что бы вы сделали по-другому, если бы у вас была возможность?

Как вы предлагаете улучшения в рабочих процессах или в обслуживании клиентов ""?

Приведите примеры ваших предложений.

Как вы обосновываете необходимость этих улучшений?

...............................................

Опишите наиболее сложную проблему, которую вы решили при работе с клиентом "". Как вы к этому подошли?

Какие шаги вы предприняли для анализа проблемы?

Какие альтернативные решения вы рассматривали?

...............................................

Приведите пример, когда вам пришлось быстро принимать решение в нестандартной ситуации.

Какие факторы вы учитывали при принятии решения?

Как вы оцениваете результаты своего решения?

...............................................

Как вы предлагаете улучшения в рабочих процессах или в обслуживании клиентов ""?

Приведите примеры ваших предложений.

Как вы обосновываете необходимость этих улучшений?

...............................................

Опишите ситуацию, когда вы испытывали сильный стресс на работе в "". Как вы справились с этим?

Какие факторы вызывали у вас стресс?

...............................................

Как вы реагируете на критику со стороны клиентов или руководства?

Как вы анализируете критику?

...............................................

Как вы поддерживаете свою эффективность в условиях высокой загруженности и большого количества задач?

Какие методы организации работы вы используете?

...............................................

Опишите ситуацию, когда вам удалось установить хорошие отношения с трудным клиентом "".

Какие стратегии вы использовали для установления контакта?

Как вы оцениваете свою работу за прошедший период?

Какие у вас есть карьерные цели в компании?

Клиентоориентированность

Умение эффективно взаимодействовать с коллегами для достижения общих целей.

Сохранение спокойствия и эффективности в сложных и напряженных ситуациях.