Данный опросник использую при проведении обучающего тренинга по освоению техник активного слушания. Тренинг разработала для сотрудников колл-центра. Этот тренинг также можно использовать для всех работников, чья работа связана с общением с клиентами.
Анкетирование провожу в начале тренинга, оно анонимное, остается на руках у слушателей. Конечно, данная анкета не может рассматриваться как серьезное психодиагностическое исследование, ее основная задача — продемонстрировать 12 признаков «плохих слушателей». Полезно тем, что заставляет уже в начале занятие задуматься слушателей - на сколько они на текущий момент действительно умеют слушать.
Анкета «Умеете ли вы слушать?»
Инструкция. Постарайтесь, не особенно задумываясь, искренне ответить на них «да» или «нет».
№
вопрос
да
нет
1.
Часто ли вы с нетерпением ждете, когда другой закончит говорить и даст возможность высказаться вам?
2.
Бывает ли, что вы спешите принять решение до того, как поймете суть проблемы?
3.
Правда ли, что вы порой слушаете лишь то, что вам нравится?
4.
Мешают ли вам эмоции слушать собеседника?
5.
Часто ли вы отвлекаетесь, когда ваш собеседник излагает свои мысли?
6.
Запоминаете ли вы вместо основных моментов беседы какие-либо несущественные?
7.
Бывает ли так, что слушать другого человека вам мешают собственные предубеждения?
8.
Прекращаете ли вы слушать собеседника, когда появляются трудности в понимании сказанного?
9.
Занимаете ли вы негативную позицию к говорящему?
10.
Перебиваете ли вы собеседника?
11
Избегаете ли вы взгляда собеседника в разговоре?
12.
Возникает ли у вас острое желание прервать собеседника и вставить свое слово за него, опередив его собственные выводы?
Обработка и интерпретация результатов.
Подсчитайте количество ответов «нет».
10-12 баллов. Вы умеете достаточно хорошо слушать собеседника. Не руководствуясь предубеждениями по отношению к нему, стараетесь выделить в его словах главное. Ваши собственные эмоции не мешают вам слушать даже то, что вам не очень нравится. Поэтому многие любят общаться с вами.
8-10 баллов. Нередко вы проявляете умение слушать партнера. Даже если вы чем-то недовольны, все равно стараетесь дослушать партнера до конца. Если же партнер вам надоел, пытаетесь тактично прервать общение с ним. Иногда вы все же позволяете себе перебить собеседника для того, чтобы вставить свое «веское слово».
Менее 8 баллов. К сожалению, вы еще не научились слушать своих партнеров по общению. Вы перебиваете их, не даете высказаться до конца. Если вам не нравится то, что человек говорит, перестаете слушать его.
Отправляя данные вы подтверждаете пользовательское соглашение