Анкета обратной связи: выберите правильные вопросы для оценки обучения (в том числе и онлайн)

В данной статье мы обсудим анкету обратной связи после завершения обучения или мероприятия. 
В корпоративном прошлом, когда проводила и поддерживала обучения для методологов, отправляла список вопросов для анкеты обратной связи. Решила поделиться им и в нашем hr-сообществе. Хотя оценка эффективности обучения не ограничивается только анкетой обратной связи, именно с нее начинается процесс оценки :).
Анкета обратной связи – первый уровень оценки эффективности обучения по Дональду Кикрпатрику – реакция.

С помощью анкеты оцениваем: 

• содержательность, логичность, актуальность, качество материала для участников
• экспертность, навыки тренера
• общую организацию обучения. 

Для оценки этого уровня я включаю в анкету вопросы по следующим блокам:

• профессионализм тренера
• применимость и польза тренинга для работы
• готовность рекомендовать участие в обучении коллегам (измеряю NPS)
• вовлеченность участников
• качество изложения материала
• оценка практических активностей
• организационные вопросы
• необязательный вопрос про пожелания тренеру и организаторам.

Для онлайн-обучений добавляю 2 вопроса про удобства сервиса для обучения и как на усвоение информации влияет онлайн-среда.

Я встречала несколько вариантов шкал:

• 5 тактовые
• 7 тактовые
• 10 тактовые

В своей анкете использую шкалу с 10 тактами: от 0 до 10. Для замера NPS – это заложено в методе, поэтому для удобства почти все вопросы со шкалой тоже оставила в этом измерении. Для оценки профессионализма тренера я использовала пятибалльную шкалу, так как участникам более привычно ставить оценки от 1 до 5, как в школьные годы.

Структура анкеты:

1. Вводное слово: приглашение участников пройти опрос.
2. Список вопросов
3. Благодарность за ответы

Мой пример анкеты

Поздравляем вас с завершением обучения! 

Мы были бы благодарны, если вы могли бы ответить на несколько коротких вопросов. Ваши ответы помогут нам улучшить программу и сделать ее еще более полезной для вас. Спасибо заранее за вашу помощь!

1. Оцените профессионализм тренера по 5-бальной шкале 
2. Оцените насколько обучение было полезно для вашей работы, где 0 – совершенно бесполезно, 10 – однозначно полезно
3. Какие темы, инструменты вы планируете применять в вашей работе? Перечислите, пожалуйста, все полезные темы и вопросы, по вашему мнению
4. Оцените насколько материал тренинга  применим для вашей работы, где 0 – не понимаю, как применить, 10 – понимаю, как применить
5. На изучение и отработку каких тем, по вашему мнению, требуется больше времени в тренинге?
6. Оцените вашу готовность рекомендовать прохождение этого обучения своим коллегам, где 0 – совершенно не рекомендую, 10 – однозначно это обучение стоит пройти моим коллегам!
7. Что могло бы повысить вашу вовлечённость в тренинг?
8. В какие моменты тренинга (если они были) вы чувствовали отстранённость от процесса, потерю интереса?
9. Оцените наличие практики в тренинге, где 0 – это был не тренинг, скорее лекция, практики не было, 10 – это точно был тренинг, где было достаточно практики
10. Насколько вы оцениваете доступность изложения материала тренинга, где 0 – я с трудом понял(-а) о чем идёт речь, 10 – материал был предельно доступным и понятным
11. Что позволило бы сделать материал более доступным и понятным для вас?
12. Оцените удобство использования онлайн-сервиса для участия в тренинге, где 0 – совершенно неудобно участвовать в обучении, 10 – очень удобно участвовать в обучении
13. Как на ваше восприятие и усвоение информации влияет обучение в онлайн-среде?
• влияет негативно, я плохо усваиваю информацию в онлайн-обучении
• я одинаково воспринимаю и усваиваю информацию в онлайне и офлайне
• позитивно влияет, я лучше воспринимаю и усваиваю информацию в онлайне
14.  Ваши пожелания тренеру и организаторам

Опрос провожу в гугл-формах. После заполнения участники видят ответ «Спасибо за ваши ответы ❤. Вы делаете нас лучше!»