Адаптация и ее экономический эффект для бизнеса

Рано или поздно в каждой компании наступает такой замечательный период, когда компания накопила определенный «СВОЙ» опыт – это свои технологии, своя разработанная или переделанная под собственный бизнес база данных, свой специфический документооборот и свои бизнес-процессы. Это момент, когда руководитель компании начинает понимать, что на незнании/неприменении этого опыта сотрудниками компании он теряет деньги. И в таких ситуациях Адаптация (она же Онбординг) и некоторые другие HR - процедуры отлично поддерживают бизнес. Особенно, если речь идет о новых сотрудниках. Итак, давайте посмотрим, как и сколько денег может сохранить бизнесу ПРАВИЛЬНАЯ Адаптация.

Не любая Адаптация дает экономический эффект. И это главный подводный камень. Недостаточно просто посадить рядом с собой новичка на 2-3 дня и рассказать ему о компании, о продукте/услуге, и 1 раз объяснить, как выполнять основные функции. Если вам нужен осязаемый и считаемый экономический эффект дли бизнеса, важно соблюдать ТЕХНОЛОГИЮ в Адаптации и ДИСЦИПЛИНУ.

А также держать на контроле KPI процесса Адаптации: 

1. Текучесть персонала на испытательном сроке и в периоде 6 месяцев с момента выхода на работу
2. Время выхода нового сотрудника на нормативные показатели должности
3. Эффективность нового сотрудника 

Эти показатели, на самом деле, являются не только индикаторами некачественной системы адаптации, но также сигнализируют о наличии других «узких мест» бизнеса, которые приводят либо к текучести на испытательном сроке, либо к долгой и неэффективной интеграции нового сотрудника. Вот перечень некоторых причин, которые могут ронять эффективность процесса адаптации и приводить компанию к потере денег и сотрудников, если это место внутри бизнеса является «узким»:

1.     Неэффективный микроменеджмента отдела, куда вышел новый сотрудник (по-простому система, стиль работы и личность непосредственного руководителя) 

2.     Качество Подбора персонала

3.     Качество Системы оплаты труда

4.     Гигиенические условия работы

5.     Политика компании по отношению к персоналу в действительности

6.     Наличие и достаточность ресурсов, необходимых для успешной работы в должности, в том числе адекватные и эффективные бизнес-процессы

7.     Отношения в коллективе (корпоративная культура)

Но, вернемся к Адаптации и рассмотрим теперь на примере.

Итак, компания «М» оказывает услуги населению. Услуга технически сложная, по статистике, которая ведется в компании, новые сотрудники (рассмотрим на примере менеджеров по работе с клиентами) выходят на требуемый объем показателей не раньше, чем через полгода.  

Давайте посчитаем во сколько это обходится компании (суммы условные, у вас это могут быть совсем другие цифры или другие статьи затрат):

• Затраты компании на содержание 1 сотрудника – 35 000р./мес
• Оплата труда (считаем обещанный сотруднику минимум на руки) на 1 сотрудника – 30 000р/мес
• Ежемесячная премия, которую новичок зарабатывает на основании KPI, находящаяся, в среднем, возьмем (условно) на отметке 87 % от плана – 10000р./мес.
• ИТОГО: 75 000р./мес.

В течение 6 месяцев это составит – 450 000

Если вы, дополнительно к этому, посчитаете сколько компания недополучила денег или потеряла клиентов, находясь в ожидании, когда новый сотрудник освоит работу в должности и выйдет и на нужную скорость, и на нужные результаты, то сумма будет выше. Вы можете собрать ваши цифры, добавить/заменить и посчитать  затраты, чтобы увидеть сколько денег ваша компания тратит на неопытного сотрудника, каков период ожадния нужных результатов и во сколько компании обходится время ожидания отдачи от новичка. 

Так на чем же в данном случае компания теряет деньги? На том, что когда в компанию приходит новый сотрудник, он не знает:

• как выполнять функционал и отдельные виды работ наиболее эффективно
• корпоративные правила и требования к выполнению функционала 
• продукт и услугу
• требования к передаче информации
• требования к отчетности
• сложности в работе и как принято действовать
• корпоративный soft
• требования к трудовому поведению

и многие другие нюансы, которые в совокупности влияют на то, КАК БЫСТРО новый сотрудник сможет дать НУЖНЫЙ результат.

Какие последствия может иметь бизнес, если у него нет ПРАВИЛЬНОЙ адаптации?

Например такие:

• Сотрудник отдела продаж неправильно оформляет заказ в БД → 
• Неправильный заказ комплектуется на складе и отправляется клиенту → 
• Клиент недоволен, выставляет поставщику штрафы + дополнительные расходы у компании на возврат товара и доставку новой партии. 

Или такие:

• Незнание ассортимента компании не позволяет менеджеру по продажам выполнять план продаж, а клиенту – получить максимально полное удовлетворение его потребностей. 

К сожалению, в большинстве своем, компании не уделяют должного внимания этому процессу, поэтому онбординг превращается в скучное и тоскливое формальное мероприятие, убыток от которого может даже и не считаться.

Как же выглядит Правильная Адаптация? 

• Правильная Адаптация имеет четкую технологию и условия, которые надо соблюдать. 
• План работ, который выполняется в дисциплине
• Подробно спроектированный процесс
• Официальное распоряжение по компании и подтверждение значимости со стороны ТОП-менеджмента
• Четкие задачи и функционал для участников (hr-менеджер, руководитель нового сотрудника, наставник)

Но самым главным для достижения успеха, повторюсь, являются два момента: Технология и Дисциплина.

Если ваша компания заинтересована в построении технологичной системы АДАПТАЦИИ, Вы можете мне задать вопросы в личном сообщении или на e-mail, еще быстрее будет в telegram. Рада буду обсудить или передать технологию ПРАВИЛЬНОЙ Адаптации, которая сможет приносить компании финансово-экономический эффект.