4 ключевые ошибки в переговорах и как их избежать

Переговоры – это искусство, которое требует не только навыков общения, но и умения строить стратегии, анализировать поведение собеседника и принимать быстрые, но взвешенные решения. Однако, даже опытные переговорщики совершают ошибки, которые могут повлиять на исход сделки или диалога. В этой статье я расскажу о пяти ключевых ошибках в переговорах и о том, как их избежать, чтобы стать более эффективным и уверенным переговорщиком.

Найдите бизнес-тренера
для ваших целей

Расскажите, с чем вам нужна помощь (обучение продажам, поиск отраслевой экспертизы в обучении, разработка программ), и мы бесплатно подберем для вас бизнес-тренера из нашей базы экспертов

Подобрать

Ошибка 1: Недостаточная подготовка

Одна из самых распространённых ошибок в переговорах — это недостаточная подготовка. Многие считают, что можно прийти на встречу и вести обсуждение экспромтом, опираясь на интуицию и навыки общения. Но на практике такой подход редко приводит к успеху. Неподготовленный переговорщик часто оказывается в ситуации, когда не может чётко ответить на вопросы, предлагает неподходящие решения или вообще теряет контроль над ходом переговоров.

Пример:

Представьте, что вы ведете переговоры с потенциальным клиентом, который заинтересован в крупной сделке. Вы не провели детальный анализ его компании, не изучили его бизнес и конкурентов. В процессе обсуждения клиент задаёт вопрос о том, как ваше предложение поможет ему в условиях нового рынка, о котором вы ничего не знаете. Это вызывает замешательство, и клиент начинает сомневаться в вашей компетенции.

Как избежать ошибки:

• Исследование собеседника: 

  Перед переговорами обязательно изучите своего собеседника – его бизнес, интересы, задачи и возможные "боли". Это поможет вам не только лучше понять потребности клиента, но и подготовить более релевантное предложение.

  Пример: 

  Если вы знаете, что компания клиента недавно вышла на международный рынок, вы сможете заранее предложить решение, которое поможет ему адаптировать бизнес под новые условия.

   

• Анализ возможных возражений: 

  Заранее продумайте, какие возражения могут возникнуть у собеседника, и подготовьте на них чёткие ответы. Чем больше сценариев развития событий вы просчитаете, тем проще будет реагировать на неожиданные вопросы.

  Пример: 

  Если у вашего конкурента более низкие цены, вы можете заранее подготовить аргументы, почему ваше предложение выгоднее в долгосрочной перспективе.

   

• Составление списка вопросов: 

  Подготовьте вопросы, которые помогут вам глубже понять собеседника и выявить его истинные потребности. Это не только покажет вашу заинтересованность, но и поможет вам контролировать ход переговоров.

  Пример: 

  Задавайте вопросы, которые помогут узнать о долгосрочных целях клиента, чтобы предложить решения, ориентированные на будущее, а не только на текущую ситуацию.

   

Ошибка 2: Игнорирование эмоционального интеллекта

Переговоры — это не только обмен фактами и аргументами. Важную роль в процессе играют эмоции. Игнорирование эмоционального состояния как своего, так и собеседника может привести к напряжению, недопониманию и даже конфликту. Недостаток эмоционального интеллекта может негативно сказаться на взаимоотношениях и итогах переговоров.

Пример:
Вы на переговорах, и ваш собеседник начинает вести себя агрессивно или раздраженно. Вместо того чтобы попытаться понять, почему это происходит, вы также начинаете отвечать жестко, что только усиливает напряжение и может привести к срыву сделки.

Как избежать ошибки:

• Развивайте эмоциональный интеллект: 

  Учитесь понимать эмоции – как свои, так и собеседника. Это поможет вам контролировать свою реакцию на неожиданные ситуации и правильно интерпретировать эмоциональные сигналы других людей.

  Пример: 

  Если вы заметили, что собеседник начинает нервничать, возможно, стоит сменить тактику или предложить короткий перерыв, чтобы снизить эмоциональное напряжение.

   

• Чтение невербальных сигналов: 

  Обратите внимание на невербальные сигналы — жесты, мимику, тон голоса. Иногда именно они могут рассказать больше, чем слова, особенно если собеседник не склонен выражать свои чувства напрямую.

  Пример: 

  Если собеседник скрещивает руки и начинает говорить короче, это может быть признаком недовольства или сопротивления.

   

• Управляйте своими эмоциями: 

  Контролируйте свои эмоции, особенно в стрессовых ситуациях. Если вы чувствуете раздражение или гнев, сделайте паузу, чтобы обдумать ситуацию. Это поможет избежать импульсивных решений, которые могут навредить переговорам.

   

Ошибка 3: Жесткость позиции

Многие переговорщики считают, что демонстрация жесткости делает их сильнее. На практике это не всегда так. Жесткость позиции часто приводит к тупику в переговорах, так как другая сторона чувствует давление и может отказаться от диалога. Важно помнить, что цель переговоров — не победить, а найти взаимовыгодное решение.

Пример:
В ходе переговоров о заключении контракта вы настаиваете на своих условиях и не принимаете предложения другой стороны. В итоге партнеры отказываются от сделки, так как чувствуют, что их интересы не учитываются.

Как избежать ошибки:

• Будьте гибкими: 

  Переговоры — это процесс поиска компромиссов. Будьте готовы к тому, что ваша позиция может измениться в ходе обсуждения. Это поможет вам найти более сбалансированное решение, которое устроит обе стороны.

  Пример: 

  Вместо того чтобы настаивать на фиксированной цене, предложите различные пакеты услуг, которые удовлетворят и вас, и клиента.

   

• Учитывайте интересы другой стороны: 

  Постарайтесь понять, чего на самом деле хочет ваш собеседник. Иногда интересы могут совпадать, но каждая из сторон видит только свою точку зрения. Найдите точки соприкосновения и предложите решение, выгодное для всех.

  Пример: 

  Если клиент хочет снизить цену, предложите компромисс — сократите объём работ, чтобы оставаться в рамках его бюджета.

   

• Предлагайте альтернативы: 

  Вместо того чтобы упорно настаивать на своих условиях, предложите несколько вариантов решения. Это создаст ощущение выбора и позволит собеседнику чувствовать себя более уверенно в процессе переговоров.

   

Ошибка 4: Игнорирование важности активного слушания

Многие считают, что успешные переговоры зависят от того, насколько хорошо вы говорите. Но не менее важно умение слушать. Активное слушание позволяет не только понять позицию собеседника, но и выявить его скрытые потребности и желания. Игнорирование этой части общения может привести к недопониманию и упущенным возможностям.

Пример:
Вы на переговорах, но вместо того чтобы внимательно слушать собеседника, вы сосредоточены на том, что скажете дальше. В результате вы упускаете важные детали, которые могли бы существенно повлиять на исход переговоров.

Как избежать ошибки:

• Практикуйте активное слушание: 

  Во время переговоров сосредотачивайтесь на том, что говорит ваш собеседник. Не перебивайте, даже если у вас есть готовый ответ. Дайте возможность собеседнику высказаться полностью, прежде чем реагировать.

  Пример: 

  Когда клиент делится своими проблемами, покажите, что вы его слышите, повторив его ключевые слова и задав уточняющие вопросы.

   

• Задавайте вопросы: 

  Это не только поможет вам лучше понять собеседника, но и покажет вашу заинтересованность в его точке зрения. Вопросы могут открыть новые возможности для обсуждения и дать вам полезную информацию.

  Пример: 

  Задайте вопрос: "Каковы ваши основные приоритеты в этом проекте?", чтобы получить больше информации о целях клиента.

   

• Подтверждайте информацию: 

  Чтобы убедиться, что вы правильно поняли собеседника, перефразируйте его слова и повторите основную мысль. Это поможет избежать недопонимания.

  Пример: 

  "Правильно ли я понимаю, что для вас важнее всего сроки реализации проекта?"

  Переговоры — это игра стратегий, и подготовка к ним — ваш главный инструмент. Чем лучше вы подготовитесь, тем выше ваши шансы на успешное завершение сделки. Начиная с детального изучения информации о собеседнике и его интересах, и заканчивая планированием сценариев, подготовка помогает избежать многих ошибок и стать более уверенным в процессе переговоров. Это также поможет вам не только избегать неожиданных ситуаций, но и использовать все возможности для успешного завершения переговоров.