Тайный покупатель в Москве

Достаточно давно применяю удаленный метод «Тайный покупатель\переговорщик» для компаний различных областей. Проверка методом "Тайный покупатель" -  эффективный метод контроля и мониторинга персонала любых отраслей, особенно продаж, менеджеров по работе с клиентами, операторов кол-центра, офис-менеджеров, личных помощников и многих других, не исключая и административный, руководящий состав. Например, во время приема первого входящего звонка в некоторых компаниях &

В сфере телефонных продаж метод «Тайный покупатель» применяется почему-то крайне редко. Хотя в розничной торговле он давно считается ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ И РЕГУЛЯРНОЙ процедурой для стабильной работы предприятия. Ведь благодаря этому методу можно легко и быстро найти «утечки» денег: ошибки в работе персонала, «проколы» в мерчендайзинге и оформлении торгового зала…Как будто потерь клиентов и денег из-за слабой работы персонала в телефонных продаж

Проверяем качество работы сотрудников, которые находятся в постоянном и непосредственном контакте с клиентом. Лично, по телефону, с помощью сайта или мессенджера. Осуществляется методом анализа аудио, видео записей переговоров менеджеров с клиентами; посредством визитов или звонков наших специалистов на проверяемые объекты методом «тайный покупатель»; непосредственного наблюдения за работой с клиентами на рабочем месте по ходу всег

Достаточно давно применяю удаленный метод «Тайный покупатель\переговорщик» для компаний различных областей. Проверка методом "Тайный покупатель" -  эффективный метод контроля и мониторинга персонала любых отраслей, особенно продаж, менеджеров по работе с клиентами, операторов кол-центра, офис-менеджеров, личных помощников и многих других, не исключая и административный, руководящий состав. Например, во время приема первого входящего звонка в некоторых компаниях &

В сфере телефонных продаж метод «Тайный покупатель» применяется почему-то крайне редко. Хотя в розничной торговле он давно считается ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ И РЕГУЛЯРНОЙ процедурой для стабильной работы предприятия. Ведь благодаря этому методу можно легко и быстро найти «утечки» денег: ошибки в работе персонала, «проколы» в мерчендайзинге и оформлении торгового зала…Как будто потерь клиентов и денег из-за слабой работы персонала в телефонных продаж

Личный управленческий опыт позволяет создавать методики и материалов для оценки персонала методом наблюдения и фиксации действий в течении всего дня. Разрабатывала аналогичные материалы для банков и сети обувных магазинов. Обучаю специалистов компании работе по данной методике для использования в дальнейшем. Отзывы на работу на сайте- визитке Drobakh.ru

Чек-лист для работы тайного покупателя представляет из себя перечень конкретных действий, слов, фраз, поведения, интонаций, форм обращения и т.д. Работа с таким чек-листом, в итоге позволит создать максимально полную картину о реальном положении дел. Чек-лист такого формата, позволяет тайному покупателю фиксировать все наблюдаемые нюансы в работе оцениваемого персонала. В итоге - максимально полная картина. И для этого, чек-лист должен быть удобным для работы.

Услуга "Тайный покупатель" осуществляется с целью проверки качества, процесса обслуживания и соблюдения корпоративных стандартов компании. Каждая компания вкладывает массу усилий, чтобы предприятие приносило прибыль. Но, как показывает практика, успех складывается из мелочей: доброжелательная улыбка, вежливое и внимательное отношение к лиенту и даже... приятный запах от продавца.

Проведу процедуру "тайного покупателя". Как очно (в Москве), так и дистанционно.   В комплекс "Тайный покупатель (посетитель) входит: разработка анкеты для заполнения в ходе процедуры (пункты обсуждаются с Заказчиком) интервью с Заказчиком по вопросам для пристального внимания несколько звонков в организацию, беседа с менеджерами по типовым ситуациям (заранее обсуждаемым с Заказчиком) переписка в чате на сайте 

Услугой "тайный покупатель" сейчас пользуются не только для того, чтобы оценить качество сервиса в рестаранах, клиенториентированнность менеджеров по продажам. Большие обороты набирает оценка работы call-центров, менеджеров по персоналу, включая телефонные звонки и очные собеседования. Проведем любую оценку с выездом и без по чек-листу, который поможем составить. 

Регулярная проверка Вашего офиса продаж позволит иметь актуальную информацию по следующим параметрам: Соблюдение скриптов и регламентов Качественное приветствие Презентация объекта и планировочных решений Проведение презентации шоу-рума Закрытие встречи Дальнейшие ведения по итогам проведенной встречи Со своей стороны организуем посещение объекта либо в прайм-тайм, либо в ранние часы, чтобы проверить время работы

Тайный покупатель (Mystery shopping) - метод исследования, направленный на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, а также с целью решения организационных задач (измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации).